Quelle est la meilleure façon de vous présenter ? Étiquette téléphonique ou règles de conduite de base lors des conversations téléphoniques : liste, phrases

Votre bien-être dépend directement de votre capacité à vous présenter favorablement. Afin d'obtenir un emploi, de rencontrer des personnes qui comptent pour vous et de conclure un accord rentable avec un partenaire qui vous intéresse, vous devez mener une sorte de campagne publicitaire, où le « produit » annoncé doit être vous-même ou votre idées, expériences, connaissances.

Dans ce cas, vous pouvez adhérer aux principes généraux basés sur des actions séquentielles telles que :

• познакомиться;
• connaître les besoins fondamentaux de la partie adverse ;
• Présentez-vous;
• donner des réponses aux questions et objections qui se posent pleinement et conformément à vos intérêts ;
• négocier, conclure un accord ou simplement s'il vous plaît ;
• ne disparaissez pas pendant longtemps et maintenez des contacts à long terme.

La période de rencontre est très importante pour vous. Pour que cela réussisse, faites attention à vous, faites une auto-évaluation complète. Examinons d’abord les données externes, car, comme vous le savez, nous sommes accueillis par nos vêtements. Recherchez ensuite en vous les traits de caractère qui vous aideront à attirer et à convaincre les gens.

Pour ce faire, vous devez faire un peu de travail - prenez une feuille de papier et tracez dessus deux lignes verticales équidistantes. En conséquence, vous aurez trois colonnes. Notez vos points faibles dans la première, sautez la seconde pour le moment et remplissez la troisième colonne en y écrivant vos points forts. Maintenant, prenez les ciseaux, coupez et brûlez la première colonne avec tous vos défauts identifiés. Ces qualités ne vous permettront pas de vous présenter sous un jour favorable.

Mais vous ne pouvez pas tromper les personnes avec qui vous allez nouer des relations à long terme, alors dans la colonne gratuite, la deuxième consécutive, réécrivez vos défauts sous une forme plus douce. Par exemple, au lieu de « envie », vous pouvez écrire « imitation de ceux qui ont réussi », et « tendance accrue à argumenter » peut se transformer en « attitude irréconciliable envers les mauvaises qualités des autres ». C’est déjà, même s’il s’agit d’un petit pas, un pas vers la victoire.

Par exemple, vous avez besoin, et pour cela c'est important, de savoir quelles qualités l'évaluateur recherche et veut voir chez vous. Même si vous avez quelques réalisations, mais dans un domaine qui n'intéresse pas beaucoup les personnes dont les opinions vous intéressent, alors vous n'avez pas de quoi être fier. Il vaut mieux prêter attention à ceux qui ont déjà accompli plus dans cette direction et commencer à adopter leurs qualités. En empruntant aux autres des compétences utiles, chacun de nous devient une personne plus confiante, et la confiance en soi est très importante dans les relations.

Dans cet état d’esprit, vous devez apporter des réponses aux questions posées lors d’un entretien. Ce n'est pas facile à faire, vous devez donc étudier comme un art spécial, qui vous donne la possibilité de conquérir et de recevoir facilement

L’autopromotion ne doit pas être inconsciente. Même si vous n'appartenez pas à la catégorie des tours qui pensent à la beauté, mais rêvent d'un destin plus modeste, rappelez-vous que vous n'avez pas besoin d'extrêmes. Ni l'arrogance ni la modestie excessive ne mènent au succès.

Une fois dans un environnement linguistique particulier, nous essayons involontairement de nous adapter à ses conditions. Avoir un guide de conversation en main nous facilite la tâche, mais après avoir passé quelques heures à étudier Wikipédia, même vous-même commencez à être surpris de voir comment en Angleterre vous commencez à avoir des conversations sur la météo par vous-même, et en Amérique latine, quand la même chose le sujet est évoqué, vous vous taisez involontairement, ne voulant pas devenir agressif, un terrain fertile pour les mauvaises manières.

Une situation similaire se produit dans la communication commerciale avec un client par téléphone. Un opérateur de centre d'appels qui connaît les règles de la conversation en ligne et l'étiquette téléphonique se sent en confiance, s'adaptant ainsi au client et mettant en œuvre les tâches qui lui sont assignées.

Essayons de donner 10 conseils à tous ceux qui essaient d'apprendre à parler correctement au téléphone. Cela vous aidera non seulement à améliorer l’efficacité de la communication avec le client, mais également à jeter les bases des compétences nécessaires pour positionner la personne à l’autre bout du fil.

Adressez-vous à votre interlocuteur en utilisant uniquement « vous »

Peu de gens savent que l'adresse « Vous » est empruntée et qu'il n'y a pas si longtemps, elle n'existait tout simplement pas en Russie. Le format consistant à s'adresser à une personne par « Vous » a été mentionné pour la première fois dans des textes sur la communication commerciale avec l'empereur de la Rome antique. Aujourd’hui, de nombreux experts s’accordent à dire que si une personne a atteint l’âge de 12 ans, il est d’usage de l’appeler « Vous ».

Comment bien se présenter à un client

Il existe plusieurs options :

a) « Bon après-midi, compagnie Sakura ! »

b) « Bonjour, compagnie Sakura, je m'appelle Elena. Est-ce que j'écoute/Comment puis-je vous aider ?

c) « Bonjour, société Sakura, contrôleur Elena. Je t'entends.

Cela donnera au client l'assurance qu'il appelle la bonne organisation et qu'il s'adresse au « visage » de l'entreprise.

Comment démarrer une conversation significative au téléphone

Les salutations et autres politesses sont toutes bonnes, bien sûr, mais le plus important est que l'interlocuteur ait-il le temps de communiquer d'affaires ? L'une des règles principales d'une conversation téléphonique est de préciser si la personne peut vous parler en ce moment pour affaires ? Pour éviter de perdre cet aspect de l'étiquette téléphonique, essayez de l'affiner en discutant avec vos amis et votre famille. Croyez-moi, ils adoreront aussi votre sympathique « Pouvez-vous parler maintenant ? »

Créer l'ambiance du client

Ne dites pas « Vous vous inquiétez de… » ou « Vous vous inquiétez de… ». En entendant cela, votre interlocuteur peut conclure qu'il a une attitude négative envers lui-même et son appel.

Que dit l'intonation de la voix et comment s'adapter à votre interlocuteur

Si vous êtes de mauvaise humeur ou si vous n'avez pas suffisamment dormi, vous aurez l'air paresseux, fatigué ou agressif ; si vous êtes attristé par une nouvelle, vous aurez du mal à vous concentrer sur le client ; L’intonation de la voix dépend de l’humeur et l’attitude du client envers l’entreprise en dépend. Par conséquent, assurez-vous de vous remonter le moral avec une tasse de café avant de commencer votre journée de travail.

Si une personne parle lentement, son processus de réflexion se déroule à la même vitesse. Lorsque vous communiquez avec de telles personnes, ralentissez légèrement le rythme de votre discours.
Une personne qui parle vite ou très vite est irritée par la lenteur et la lenteur, elle est impatiente et a soif d'action. Accélérez votre discours lorsque vous parlez à ces personnes.

Utiliser la fonction "hold"

Le téléphone dispose aujourd'hui d'une fonction appelée « attente », qui permet, dans le cadre de l'étiquette téléphonique, de reprendre son souffle et de développer avec compétence une communication commerciale ultérieure. Il convient de garder à l'esprit que cette fonction peut être utilisée au maximum 1 à 2 fois, sinon elle passera de votre « baguette magique » à une source de haine pour l'abonné à l'autre bout du fil.

« Tenir la ligne » contient certaines nuances qu'il ne faut pas oublier lorsque l'on travaille mentalement sur le scénario d'une conversation téléphonique. En particulier, si vous activez la mise en attente, vous devez alors « eye-liner » avec une demande de rester en ligne. Après votre retour vers la personne, vous devez lui dire des mots de gratitude pour l'attente. ​

TABOU en ligne : manger, boire, bruisser du papier ou cliquer sur un clavier, fumer et soupirer

Toutes les générations modernes de microphones sont conçues de manière à éliminer les bruits excessifs, mais ceux qui atteignent encore le capteur seront fortement amplifiés. Imaginez maintenant que le bruissement du papier pénètre dans le microphone... Et ensuite ? Il amplifiera le son et votre interlocuteur recevra ce bouquet de sons ainsi que les informations vocales. Un soupir peut être perçu comme un regret sur la qualité des services, tandis qu'un claquement de clavier peut être interprété comme un signe de méconnaissance du matériel et de manque de professionnalisme de l'opérateur du centre d'appels.

Apprenez à écouter pour communiquer efficacement avec un client au téléphone.

La plupart des gens pensent que la capacité d'écoute est le talent de faire taire son « je » et de percevoir calmement les informations. En fait, ce n'est pas le cas. Écouter consiste essentiellement à gérer passivement une conversation téléphonique dans le cadre de l'étiquette téléphonique. Pour apprendre à « diriger » un dialogue, rappelez-vous la règle principale : un homme écoute quelques secondes puis interrompt, une femme peut écouter autant qu'elle le souhaite, à condition que vous touchiez ses émotions avec des informations. En vous adaptant à cette règle, apprenez à « nourrir » les données à petites doses dans les dialogues avec les hommes, et émotionnellement dans les conversations avec les femmes.

Combien de sonneries dois-je attendre avant de décrocher le téléphone ?

La réponse est toujours banale - le minimum, mieux si 1 bip. Quoi qu'on vous dise, quand le téléphone sonne après la première sonnerie, c'est comme un délicieux gâteau, comme une pastèque mûre, comme un saut en parachute - une explosion d'émotions pour le client à l'autre bout du fil, car il on a l'impression qu'ils attendaient juste son appel. 2 bips - bien. 3 - acceptable. 4 bips - dernière chance de s'améliorer. Si après la quatrième sonnerie le client n'entend pas la voix IVR lui demandant de rappeler, considérez le client comme insatisfait.

Vous avez pris le temps - dites merci

En donnant et en recevant des informations, vous et moi perdons de plus en plus de temps. La conversation téléphonique s'est longtemps et fermement installée sur l'aiguille des minutes de l'horloge, la faisant tourner de plus en plus vite chaque jour. Par conséquent, lorsque vous communiquez avec un client, n'oubliez pas de le remercier de vous avoir écouté.

SOS, je ne sais pas quoi dire au téléphone !

Il peut être difficile de sortir d'une situation inhabituelle : vous pouvez être insulté au téléphone, mis dans une impasse ou posé une question dont vous ne connaissez pas la réponse. Que doit faire l’opérateur dans de telles situations ? Faites preuve d’ingéniosité, d’imagination et réagissez rapidement.

La première chose que vous devez faire est de vous excuser. Notre objectif est de plaire au client, nous devons donc tout faire pour le rassurer. De plus, selon la situation : il peut s'agir de « retenir » (si vous ne connaissez pas la réponse à une question ou si vous avez été induit en erreur), ou de résoudre le conflit en proposant toutes les solutions possibles, ou de mettre fin à la conversation. Par exemple, si vous êtes insulté, vous pouvez utiliser la phrase suivante : « Je devrai interrompre la conversation si le dialogue continue dans ce sens. »

Comment mettre fin à une conversation avec un client

Malgré le « buzz » de nombreux coachs d'affaires et spécialistes du marketing, aujourd'hui, la capacité de mettre fin à une conversation avec un client à temps est plus appréciée par les gens que la communication polie ou l'étiquette téléphonique. Le traitement sans fin des objections et des importunités fatigue tellement une personne que parfois elle veut juste entendre « Ai-je répondu à toutes vos questions ? "Au revoir!"

Cet article n'énumère même pas un dixième de l'ensemble complet des règles de l'étiquette téléphonique, cependant, même ces quelques conseils vous aideront. Découvrez les autres compétences que vous pouvez acquérir en travaillant dans un centre d'appels. De nombreuses années passeront, vous changerez de métier, atteindrez de nouveaux sommets dans d'autres domaines, mais l'étiquette téléphonique restera votre trait professionnel, acquis en travaillant dans le secteur des centres de contacts.

Si vous commencez tout juste à apprendre les bases de l'étiquette téléphonique, consultez-le. En essayant d’avoir l’air professionnel en ligne, vous ne remarquerez même pas comment vous augmenterez votre efficacité, augmenterez la croissance de vos ventes et votre note parmi les autres opérateurs.

Comme vous le savez, plus nous pouvons facilement rencontrer et établir des contacts avec des inconnus, plus il nous est facile d’obtenir une grande variété de succès dans la vie.

Les personnes sociables ne sont jamais seules et inutiles, elles ont rarement des problèmes avec l'équipe de travail et leurs patrons, et il leur est beaucoup plus facile de trouver l'âme sœur.

Premières impressions lors de la rencontre

La première impression peut non seulement être la dernière, mais deviendra également une empreinte qu'il sera difficile de changer par la suite. Afin de créer une première impression favorable, il est important de se comporter ouvertement et naturellement, de sourire et de parler d'une voix tranquille, calme et douce. Évitez de parler trop vite et fort, ce qui pourrait névroser et irriter l'interlocuteur.

Où mettre les mains ?

Les personnes maladroites et peu sûres d'elles se demandent souvent où mettre la main lorsqu'elles rencontrent des gens.

En fait, la position des mains n’est pas un indicateur critique. Plus vous êtes tendu, plus vos mains provoquent une gêne. Plus vous êtes détendu, plus votre corps et votre voix se comportent naturellement et plus il vous est facile de faire une impression positive sur les autres.

Pourquoi avez-vous besoin de cartes de visite ?

Le rythme de vie actuel est caractérisé par une abondance de flux d'informations et de nouvelles personnes que nous rencontrons chaque jour. La meilleure façon de consolider votre impression de vous-même est de donner une carte de visite. Il est clair que nous n’intéressons que peu de personnes en tant qu’individus. Fondamentalement, notre valeur est déterminée par notre domaine d'activité et nos réalisations professionnelles. Par conséquent, une carte de visite est le moyen le plus correct de vous présenter non seulement comme une bonne personne (il y a tout simplement beaucoup de bonnes personnes), mais aussi comme un excellent spécialiste dans votre domaine.

La société Vizitka.ru produit des cartes de visite qui ne vous laisseront pas oublier. Avoir plusieurs cartes de visite avec soi n'est pas difficile, mais cela aide grandement à établir des contacts humains et professionnels, ce qui est utile pour l'évolution de carrière et la réussite matérielle. Votre carte de visite personnelle augmentera votre estime de soi et votre estime de soi et vous aidera à faire de nombreuses nouvelles connaissances en un temps record.

Les éditeurs du site notent que pour les personnes introverties et timides, les rencontres peuvent être une tâche difficile, mais les compétences de communication nécessaires à cet effet peuvent être développées grâce à la formation.
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"Bien dit! Bien dit ! Des présentations et des conversations qui donnent des résultats.

Au début de votre discours, vous ne disposez que de 60 secondes pour capter l'attention de l'auditoire, gagner sa confiance, l'orienter vers le sujet et le préparer à écouter davantage. Si vous perdez de précieuses minutes d'ouverture en plaisanteries, en agendas, en excuses, en détails inutiles, en remerciements ou en bégaiements incohérents, l'attention de votre public sera perdue à jamais. Vous devez faire preuve de créativité avec l’introduction – la partie la plus importante du travail. C'est une tâche difficile pour tout orateur, et vous devrez bien répéter et maîtriser l'ouverture difficile.

Darlène Prix

1. Racontez une histoire captivante

La narration est l’une des techniques les plus puissantes et les plus efficaces. Dès la naissance, les gens aiment écouter et apprendre. Héros de contes de fées, méchants des contes sur feu de camp ou personnages de théâtre nous captivent par leurs dialogues, leurs conflits et leurs destins. Avec leur aide, nous acquérons une expérience quotidienne et établissons des parallèles avec nos propres vies, ce qui retient facilement l'attention de toute personne.

Au mieux, il devrait s'agir d'une histoire personnelle et directe qui explique au public pourquoi vous êtes intéressé par le sujet de l'exposé. Bien qu’une histoire sur une autre personne que le public pourrait reconnaître fonctionnerait également. Vous pouvez également découvrir une fable, un conte de fées, une sagesse ou un événement historique. L'idée est que votre introduction de 60 à 90 secondes captivera le public et fournira le message clé pour le reste de votre présentation.

Quels problèmes avez-vous (ou quelqu’un d’autre) rencontrés concernant le sujet du discours ? Comment vous (ou quelqu’un d’autre) les avez-vous surmontés ? Qui ou quoi vous a aidé ou gêné ? Quelles conclusions ont été tirées ? Que devrait ressentir votre public après avoir lu l’histoire ?

2. Posez une question rhétorique

Et quel Russe n’aime pas conduire vite ?

Qui sont les juges ?

Rêves, rêves, où est ta douceur ?

Les questions rhétoriques aident à convaincre. S’ils sont réfléchis et présentés sous la bonne forme, le public suivra le chemin prévu par l’orateur. Avec leur aide, il est facile de persuader les auditeurs de votre point de vue.

Images d'affaires de singe/Shutterstock.com

Cependant, la question ne doit pas toujours donner une réponse claire « oui » ou « non ». Vous pouvez piquer la curiosité des gens et les amener à réfléchir à la réponse en leur posant des questions un peu plus difficiles.

3. Partagez une statistique ou un titre choquant.

Une déclaration audacieuse ou un titre accrocheur est idéal pour persuader votre public d’écouter vos recommandations et de les suivre davantage. L'essentiel est qu'ils reflètent fidèlement le but de votre discours.

Par exemple, le vice-président des ventes d'une importante société américaine de soins de santé vend avec succès des logiciels hospitaliers de manière très colorée. Il commence par des chiffres secs mais douloureusement poignants : « Les erreurs médicales entraînant la mort des patients sont devenues la troisième cause de décès après les maladies cardiaques et le cancer. Nous parlons d'environ 400 000 cas par an. C’est bien plus qu’on ne le pensait auparavant. Nous créons un monde sans erreurs médicales et nous avons besoin de votre aide. »

4. Utilisez une citation forte.

Citez les paroles sages d’une personne célèbre dont le nom ajoutera de l’attrait et du poids social à votre discours. Mais il est important de comprendre que la citation doit être pertinente : significative et pertinente pour votre public.

Imaginez que vous êtes un gestionnaire de conflits et que vous persuadez un groupe de parvenir à un accord. Lors de l’ouverture des négociations, on pourrait citer les mots de Mark Twain, qui a dit un jour : « Si deux personnes sont d’accord sur tout, l’une d’elles n’est pas nécessaire. » La phrase suivante devrait ajouter une note d’unité : « Même si nous ne voyons pas tous la solution au problème de la même manière, les efforts de chacun d’entre nous sont essentiels pour parvenir à un accord. »

5. Montrez une photo percutante

Une image vaut mieux que mille mots. Et peut-être plus.

Utilisez des images au lieu du texte autant que possible. Une photo de haute qualité ajoute un attrait esthétique, améliore la compréhension, engage l'imagination du public et rend une présentation plus mémorable.

Matej Kastelic/Shutterstock.com

Par exemple, le président d’une entreprise de vente de matériel électrique a habilement incité ses dirigeants à réduire les coûts. Au lieu de leur montrer les tableaux, graphiques et tableaux habituels, il a ouvert la réunion par une question assez étrange : « Pourquoi le Titanic a-t-il coulé ? » À l’unisson, il a été question d’une collision avec un iceberg. Ensuite, le chef de l'entreprise a affiché sur l'écran général l'image d'un iceberg : sa pointe était visible au-dessus de l'eau, mais une partie beaucoup plus importante était cachée sous la surface. « La même chose attend notre entreprise. Les coûts cachés sont le danger même sous-marin qui nous entraînera au fond. » Cette métaphore visuelle a inspiré les managers et leurs propositions ont finalement permis d'économiser des millions de dollars.

6. Ajoutez de la créativité

Les accessoires thématiques sont un moyen sûr de retenir l’attention de votre public. Le support visuel mettra en valeur votre point de vue.

Ainsi, passionné de tennis, le patron d'une grande compagnie d'assurance a commencé son discours par un coup de raquette spectaculaire. Il exprime ainsi sa détermination, « gagne un point contre ses concurrents », rallie l’équipe et finalement « remporte le Grand Chelem ».

Pensez à la façon dont vous pourriez utiliser une horloge murale, un sac coloré, un tas de carottes, une jonglerie avec une balle ou une manipulation de cartes pour captiver votre public, ajouter de l'humour et faire passer votre message.

7. Jouez une courte vidéo

Imaginez : vous commencez votre présentation au service de production par une vidéo dans laquelle des clients satisfaits donnent un avis positif sur votre produit. Ou vous ouvrez un événement de collecte de fonds pour les espèces menacées avec un mini-film sur le léopard de l'Amour et sa progéniture.

La vidéo évoque une réponse émotionnelle. Contrairement aux mots et aux diapositives, un court métrage ajoute du drame et transmet plus rapidement l'essence de ce qui se passe.

Comme le disait Walt Disney :

Je préfère divertir les gens et espérer qu’ils apprennent quelque chose plutôt que d’éduquer les gens et espérer qu’ils se divertissent.

Comme il est parfois difficile de se présenter, n’est-ce pas ? Mais c’est ainsi que se forme la première impression de vous. Et il faut pouvoir le produire.

"Parlez-moi de vous, Innokenty."

Effrayé, il se blottit dans un coin et ne sait pas exactement quoi dire : qu'il aime faire du point de croix et cuisiner des cheesecakes, ou peut-être vaut-il encore la peine de mentionner à quoi ressemble votre position ? C’est difficile pour Innocent, et pour nous aussi. Ce qu'il faut faire?

Conseil n°1 : informations en entrée

Alors comparons :

"Bonjour, je m'appelle Innokenty Vorchunov et je suis manager chez McDonald's."

C'est très bien, bien sûr, mais même Innocent a une carte de visite, ou c'est à la mode de dire une carte de visite, où la même chose est écrite. Après une telle performance, vous n'aurez aucune impression de la personne ; vous aurez le sentiment qu'elle ne s'est pas révélée à vous. Cela revient à écrire des lettres sèches et à rappeler constamment le respect (cher monsieur, ce serait irrespectueux de ma part, avec respect, etc.).

Ce qui suit semblerait bien mieux :

"Bonjour, je m'appelle Innocent. Je représente McDonald's depuis 15 ans, j'ai beaucoup d'expérience de travail avec une grande variété de clients, je grandis avec notre entreprise et je sais tout et un peu plus sur le service probablement. // Vous pouvez ajouter que vous êtes heureux de vous rencontrer ou que vous êtes maintenant prêt à commencer votre rapport/histoire, et ainsi de suite.

Une blague sera très utile, tout comme quelques mots sur autre chose comme vos émotions, par exemple.

Conseil n°2 : essayez d'être mémorable

Le plus souvent, après une présentation, une personne oublie votre nom dans les 10 secondes. Pouvez-vous imaginer ce qui arrivera à votre description de poste ? C'est pourquoi vous devez ajouter des détails et des émotions à l'histoire. Ce qui est encore mieux (et plus efficace), c’est d’attirer immédiatement l’attention du public sur le fait que vous pouvez vraiment être utile.

Par exemple, si Innocent avait mentionné qu'il était prêt à répondre à toutes les questions liées au travail dans la restauration, les choses se seraient peut-être mieux passées.

Il faut donner quelque chose dont on se souvienne. Que ce soit quelque chose de simple et discret.

// Si vous avez vraiment du mal à vous souvenir et que vous devez faire une présentation, alors pourquoi ne pas offrir à chacun une tablette de chocolat ou offrir une pomme à chacun (on improvisera). Mais ce n’est le cas que lorsque vous savez que vous devrez vous présenter et prendre la parole en public.

Conseil n°3 : aspect culturel

C'est là que l'on se souvient à nouveau de l'humour. Lorsque des gens s'assoient avec des visages sérieux lors d'une présentation ou simplement lors d'un événement, mais pensent en même temps qu'ils doivent acheter des saucisses pour la soirée, alors c'est... un échec.

Dans notre pays, bien sûr, cette nouvelle blague ne plaira pas à tout le monde. N'en faites pas trop avec les aspects politiques (faites plaisir à la personne avec une blague sur les sanctions uniquement si elle ne travaille pas pour des agences gouvernementales :)).

Si vous parlez à un étranger, essayez d’établir des parallèles culturels et discutez avec lui des aspects liés à la vie dans un autre pays. Montrer de l'intérêt. Si vous plaisantez sur Silvio Berlusconi devant un Italien, il l’appréciera probablement.

En général, si vous rencontrez souvent des étrangers, essayez d'étudier les traditions d'organisation d'événements professionnels. Juste pour éviter d'avoir des ennuis.

“Bon après-midi Je m'appelle Innocent.

Et mes parents, bien sûr, rêvaient que je devienne acteur (option pour la Russie). Mais mon nom de famille n'a rien de commun avec Smoktunovsky, tout comme mes capacités artistiques.

Je travaille chez McDonald's en tant qu'administrateur depuis 15 ans, période pendant laquelle j'ai beaucoup appris sur le service et les aspects de la gestion d'une entreprise de restauration en Russie. La chaîne de restauration rapide dans notre pays s'est développée de manière complètement différente et j'ai pu y participer. Si cela vous intéresse, je pourrai vous le dire un peu plus tard.

// Très heureux de vous voir à cet événement // Ravi de vous rencontrer. ...

P.S. Innocent est un personnage fictif (toutes les similitudes sont aléatoires). Nous voulions juste vous donner un exemple assez clair.