Jak najlepiej się przedstawić? Etykieta telefoniczna lub podstawowe zasady postępowania podczas rozmów telefonicznych: lista, zwroty

Twoje dobre samopoczucie zależy bezpośrednio od umiejętności korzystnego zaprezentowania się. Aby dostać pracę, poznać ważne dla Ciebie osoby i zawrzeć opłacalny kontrakt z interesującym Cię partnerem, musisz przeprowadzić swego rodzaju kampanię reklamową, w której reklamowanym „produktem” powinieneś być Ty sam lub Twój pomysły, doświadczenie, wiedza.

W takim przypadku możesz przestrzegać ogólnych zasad opartych na takich sekwencyjnych działaniach, jak:

• познакомиться;
• poznać podstawowe potrzeby strony przeciwnej;
• Przedstaw się;
• udzielania odpowiedzi na pojawiające się pytania i zastrzeżenia w pełni i zgodnie z Twoimi zainteresowaniami;
• negocjuj, zawrzyj umowę lub po prostu proszę;
• nie znikaj na długo i utrzymuj długotrwałe kontakty.

Okres randkowy jest dla Ciebie bardzo ważny. Aby się udało, zwróć uwagę na siebie, dokonaj pełnej samooceny. Najpierw sprawdź dane zewnętrzne, bo jak wiadomo, wita nas ubranie. Następnie poszukaj w sobie tych cech charakteru, które pomogą przyciągnąć i pozyskać do ciebie ludzi.

Aby to zrobić, musisz wykonać trochę pracy - weź kartkę papieru i narysuj na niej dwie równoodległe pionowe linie. W rezultacie będziesz mieć trzy kolumny. W pierwszej wypisz swoje słabe cechy, na razie pomiń drugą i wypełnij trzecią kolumnę, wpisując w niej swoje mocne strony. Teraz weź nożyczki, wytnij i wypal pierwszą kolumnę ze wszystkimi zidentyfikowanymi wadami. Te cechy nie pozwolą Ci zaprezentować się w korzystnym świetle.

Ale nie oszukasz ludzi, z którymi będziesz budować długotrwałe relacje, dlatego w wolnej kolumnie, drugiej z rzędu, przepisz swoje braki w łagodniejszej formie. Na przykład zamiast „zazdrości” można napisać „naśladowanie tych, którym udało się osiągnąć sukces”, a „zwiększoną skłonność do kłótni” można przekształcić w „niepogodną postawę wobec złych cech innych ludzi”. To już jest, choć niewielki, ale krok w stronę zwycięstwa.

Na przykład trzeba i dla tego jest ważne wiedzieć, jakich cech szuka i chce w Tobie widzieć oceniający. Nawet jeśli masz jakieś osiągnięcia, ale w dziedzinie, która nie jest zbyt interesująca dla osób, których opinia Cię interesuje, to nie masz się czym pochwalić. Lepiej zwrócić uwagę na tych, którzy już osiągnęli więcej w tym kierunku i zacząć przejmować ich cechy. Pożyczając przydatne umiejętności od innych, każdy z nas staje się bardziej pewnym siebie człowiekiem, a pewność siebie jest bardzo ważna w związkach.

W tym stanie umysłu konieczne jest udzielenie odpowiedzi na pytania zadawane podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Nie jest to łatwe do zrobienia, dlatego trzeba studiować jako specjalną sztukę, która daje możliwość zdobycia i łatwego zdobycia

Autopromocja nie powinna być nieświadoma. Nawet jeśli nie należysz do kategorii gawronów myślących o pięknie, ale marzących o skromniejszym losie, pamiętaj, że nie potrzebujesz skrajności. Ani arogancja, ani nadmierna skromność nie prowadzą do sukcesu.

Będąc w określonym środowisku językowym, mimowolnie staramy się dostosować do jego warunków. Mając pod ręką rozmówki jest nam łatwiej, ale po spędzeniu kilku godzin na studiowaniu Wikipedii nawet Ty sam zaczynasz się dziwić, jak w Anglii zaczynasz samodzielnie rozmawiać o pogodzie, a w Ameryce Łacińskiej, gdy ten sam temat wspomniano, mimowolnie milkniesz, nie chcąc stać się agresywnym wylęgarnią złych manier.

Podobna sytuacja ma miejsce w przypadku telefonicznej komunikacji biznesowej z klientem. Operator call center, znający zasady rozmowy on-line i etykietę telefoniczną, czuje się pewnie, dostosowując się tym samym do klienta i realizując powierzone mu zadania.

Spróbujmy dać 10 wskazówek wszystkim, którzy próbują nauczyć się poprawnie rozmawiać przez telefon. Pomoże Ci to nie tylko poprawić efektywność komunikacji z klientem, ale także zaspokoi umiejętności pozycjonowania osoby po drugiej stronie linii.

Zwracaj się do rozmówcy używając wyłącznie słowa „ty”.

Mało kto wie, że adres „Ty” jest zapożyczony i jeszcze niedawno na Rusi go po prostu nie było. Pierwsze wzmianki o formie zwracania się do osoby „ty” pojawiły się w tekstach dotyczących komunikacji biznesowej z cesarzem w starożytnym Rzymie. Obecnie wielu ekspertów zgadza się, że jeśli dana osoba ukończyła 12 lat, zwyczajowo zwraca się do niej per „Ty”.

Jak prawidłowo przedstawić się klientowi

Istnieje kilka opcji:

a) „Dzień dobry, towarzystwo Sakura!”

b) „Dzień dobry, towarzystwo Sakura, nazywam się Elena. Czy słucham/Jak mogę Ci pomóc?

c) „Dzień dobry, firma Sakura, kontrolerka Elena. Słyszę cię.

Dzięki temu Klient będzie miał pewność, że dzwoni do właściwej organizacji i że rozmawia z „twarzą” firmy.

Jak rozpocząć sensowną rozmowę przez telefon

Pozdrowienia i inne uprzejmości są oczywiście miłe, ale najważniejsze jest to, czy rozmówca ma czas na komunikację biznesową? Jedną z głównych zasad rozmowy telefonicznej jest wyjaśnienie, czy dana osoba może z Tobą w danej chwili rozmawiać służbowo? Aby uniknąć utraty tego aspektu etykiety telefonicznej, spróbuj go udoskonalić, rozmawiając z przyjaciółmi i rodziną. Uwierz mi, oni też pokochają twoje współczujące „Czy możesz teraz rozmawiać?”

Stwórz nastrój klienta

Nie mów: „Martwisz się o…” lub „Martwisz się o…”. Słysząc to, Twój rozmówca może dojść do wniosku, że ma negatywny stosunek do siebie i swojego powołania.

Co mówi intonacja głosu i jak dostosować się do rozmówcy

Jeśli jesteś w złym humorze lub nie wysypiasz się, będziesz wydawał się ospały, zmęczony lub agresywny; jeśli zasmuci Cię jakaś wiadomość, trudno będzie Ci skoncentrować się na kliencie. Intonacja głosu zależy od nastroju i od tego zależy stosunek klienta do firmy. Dlatego przed rozpoczęciem dnia pracy pamiętaj o rozweseleniu się filiżanką kawy.

Jeśli ktoś mówi powoli, jego proces myślenia przebiega z tą samą szybkością. Komunikując się z takimi osobami, nieco zwolnij tempo swojej wypowiedzi.
Osoba mówiąca szybko lub bardzo szybko irytuje ją powolność i niespieszność, jest niecierpliwa i żądna działania. Przyspiesz swoją mowę, rozmawiając z tymi ludźmi.

Korzystanie z funkcji „wstrzymaj”.

Telefon ma dziś funkcję „podtrzymania”, która pozwala w ramach etykiety telefonicznej faktycznie odetchnąć i kompetentnie budować dalszą komunikację biznesową. Należy pamiętać, że tej funkcji można użyć maksymalnie 1-2 razy, w przeciwnym razie zamieni się ona z Twojej „magicznej różdżki” w źródło nienawiści do abonenta po drugiej stronie linii.

„Utrzymanie linii” zawiera pewne niuanse, o których nie należy zapominać, pracując mentalnie nad scenariuszem rozmowy telefonicznej. W szczególności, jeśli włączysz zawieszenie, musisz „kredką do oczu” z prośbą o pozostanie na linii. Po powrocie do osoby powinieneś powiedzieć słowa wdzięczności za oczekiwanie. ​

TABOO w kolejce - jedzenie, picie, szeleszczenie papieru czy klikanie w klawiaturę, palenie i wzdychanie

Wszystkie współczesne generacje mikrofonów są zaprojektowane w taki sposób, aby odcinały nadmiar hałasu, ale te, które jeszcze dotrą do czujnika, zostaną ostro wzmocnione. A teraz wyobraźcie sobie, że szelest papieru rzeczywiście dotarł do mikrofonu... Co dalej? Wzmocni dźwięk, a Twój rozmówca otrzyma ten bukiet dźwięków wraz z informacją o mowie. Westchnienie można odebrać jako żal z powodu jakości usług, natomiast stukanie w klawiaturę można odczytać jako przejaw nieznajomości materiału i nieprofesjonalizmu operatora call center.

Naucz się słuchać, aby skutecznie komunikować się z klientem przez telefon

Większość ludzi uważa, że ​​umiejętność słuchania to umiejętność zamykania swojego „ja” i spokojnego postrzegania informacji. Właściwie tak nie jest. Słuchanie polega zasadniczo na biernym prowadzeniu rozmowy telefonicznej w ramach etykiety telefonicznej. Aby nauczyć się „sterować” dialogiem, pamiętaj o głównej zasadzie – mężczyzna słucha przez kilka sekund, a potem przerywa, kobieta może słuchać, ile chce, pod warunkiem, że dotkniesz informacją jej emocji. Dostosowując się do tej zasady, naucz się „karmić” danymi dawkami w dialogach z mężczyznami, a emocjonalnie w rozmowach z kobietami.

Ile dzwonków powinienem odczekać, zanim podniosę słuchawkę?

Odpowiedź jest zawsze banalna - minimum, lepiej, jeśli 1 sygnał. Nieważne, co Ci ktoś powie, gdy telefon zadzwoni już po pierwszym sygnale, jest to jak pyszne ciasto, jak dojrzały arbuz, jak skok ze spadochronem – eksplozja emocji dla klienta na drugim końcu linii, bo on ma wrażenie, że po prostu czekali na jego telefon. 2 sygnały - dobrze. 3 - akceptowalne. 4 sygnały - ostatnia szansa na poprawę. Jeśli po czwartym sygnale klient nie usłyszy głosu IVR proszącego go o oddzwonienie, należy uznać klienta za niezadowolonego.

Poświęciłeś czas – podziękuj

Dając i otrzymując informacje, ty i ja tracimy coraz więcej czasu. Rozmowa telefoniczna już dawno i mocno osadziła się na wskazówce minutowej zegara, z każdym dniem obracając ją coraz szybciej. Dlatego komunikując się z klientem, nie zapomnij podziękować mu za wysłuchanie.

SOS, nie wiem, co powiedzieć przez telefon!

Znalezienie wyjścia z nietypowej sytuacji może być trudne: możesz zostać obrażony przez telefon, wpaść w ślepy zaułek lub zadać pytanie, na które nie znasz odpowiedzi. Co powinien zrobić operator w takich sytuacjach? Wykaż się pomysłowością, wyobraźnią i szybko reaguj.

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to przeprosić. Naszym celem jest zadowolenie klienta, dlatego musimy zrobić wszystko, aby go uspokoić. Co więcej, w zależności od sytuacji: może to być „wstrzymanie się” (jeśli nie znasz odpowiedzi na pytanie lub zostałeś wprowadzony w błąd), rozwiązanie konfliktu poprzez zaproponowanie wszystkich możliwych rozwiązań lub zakończenie rozmowy. Na przykład, jeśli poczujesz się urażony, możesz użyć następującego wyrażenia: „Będę musiał przerwać rozmowę, jeśli dialog będzie kontynuowany w tym kierunku”.

Jak zakończyć rozmowę z klientem

Pomimo „zachwytu” wielu trenerów biznesu i marketerów, dziś umiejętność terminowego zakończenia rozmowy z klientem jest przez ludzi bardziej ceniona niż grzeczna komunikacja czy etykieta telefoniczna. Niekończące się rozpatrywanie zastrzeżeń i natrętności męczy człowieka tak bardzo, że czasem chce po prostu usłyszeć: „Czy odpowiedziałem na wszystkie Twoje pytania?” "Do widzenia!"

W tym artykule nie wymieniono nawet jednej dziesiątej pełnego zestawu zasad etykiety telefonicznej, jednak nawet te kilka wskazówek będzie Ci pomocne. Dowiedz się więcej o tym, jakie jeszcze umiejętności możesz zdobyć pracując w call center. Minie wiele lat, zmienisz pracę, osiągniesz nowe szczyty w innych obszarach, ale etykieta telefoniczna pozostanie Twoją cechą zawodową, nabytą podczas pracy w branży contact center.

Jeśli dopiero zaczynasz uczyć się podstaw etykiety telefonicznej, koniecznie sprawdź. Próbując brzmieć profesjonalnie na linii, nawet nie zauważysz, jak zwiększysz swoją efektywność, zwiększysz wzrost sprzedaży i swoją ocenę wśród innych operatorów.

Jak wiadomo, im łatwiej możemy się spotkać i nawiązać kontakt z nieznajomymi, tym łatwiej nam osiągnąć szereg sukcesów w życiu.

Ludzie towarzyscy nigdy nie są samotni i niepotrzebni, rzadko mają problemy z zespołem w pracy i szefami, a dużo łatwiej jest im znaleźć bratnią duszę.

Pierwsze wrażenia po spotkaniu

Pierwsze wrażenie może być nie tylko ostatnim, ale stanie się także odciskiem, który będzie trudno później zmienić. Aby zrobić pozytywne pierwsze wrażenie, ważne jest, aby zachowywać się otwarcie i naturalnie, uśmiechać się i mówić spokojnym, spokojnym, łagodnym głosem. Unikaj mówienia zbyt pochopnie i głośno, gdyż może to neurotyzować i irytować rozmówcę.

Gdzie położyć ręce?

Niezręczni i niepewni ludzie często zadają pytanie, gdzie położyć ręce podczas spotkań z innymi ludźmi.

W rzeczywistości pozycja rąk nie jest krytycznym wskaźnikiem. Im bardziej jesteś spięty, tym większy dyskomfort powodują Twoje ręce. Im bardziej jesteś zrelaksowany, tym bardziej naturalnie zachowuje się Twoje ciało i głos i tym łatwiej jest Ci wywrzeć pozytywne wrażenie na innych ludziach.

Dlaczego potrzebujesz wizytówek?

Dzisiejsze tempo życia charakteryzuje się dużą ilością przepływów informacji i nowych ludzi, których spotykamy każdego dnia. Najlepszym sposobem na utrwalenie swojego wrażenia jest wręczenie wizytówki. Jest oczywiste, że jako jednostki nie interesujemy nikogo. Zasadniczo o naszej wartości decyduje obszar naszej działalności i osiągnięcia zawodowe. Dlatego wizytówka to najwłaściwszy sposób na zaprezentowanie się nie tylko jako dobrego człowieka (dobrych ludzi jest po prostu mnóstwo), ale jako doskonałego specjalisty w swojej dziedzinie.

Firma Vizitka.ru produkuje wizytówki, które nie pozwolą o Tobie zapomnieć. Noszenie ze sobą kilku wizytówek nie jest trudne, ale bardzo pomaga w nawiązaniu kontaktów zarówno międzyludzkich, jak i biznesowych, co jest przydatne w rozwoju kariery i sukcesie materialnym. Twoja osobista wizytówka podniesie Twoją samoocenę i poczucie własnej wartości oraz pomoże Ci nawiązać wiele nowych znajomości w rekordowo krótkim czasie.

Redaktorzy serwisu zauważają, że dla introwertyków i osób nieśmiałych randkowanie może być trudnym zadaniem, ale niezbędne do tego umiejętności komunikacyjne można rozwinąć poprzez szkolenie.
Subskrybuj nasz kanał w Yandex.Zen

"Dobrze powiedziane! Dobrze powiedziane! Prezentacje i rozmowy, które przynoszą rezultaty.

Na początku wystąpienia masz tylko 60 sekund, aby przykuć uwagę słuchaczy, zdobyć ich zaufanie, zorientować ich w temacie i przygotować do dalszego słuchania. Jeśli zmarnujesz cenne pierwsze minuty na żarty, plany, przeprosiny, bezużyteczne szczegóły, podziękowania lub niespójne jąkanie, uwaga twojej publiczności zostanie utracona na zawsze. Trzeba wykazać się kreatywnością przy wprowadzeniu – najważniejszej części pracy. Jest to trudne zadanie dla każdego mówcy i trzeba będzie dobrze ćwiczyć i opanować trudny debiut.

Cena Darlene

1. Opowiedz fascynującą historię

Opowiadanie historii jest jedną z najpotężniejszych i najskuteczniejszych technik. Od urodzenia ludzie uwielbiają słuchać i uczyć się od innych. Bohaterowie baśni, złoczyńcy z opowieści przy ognisku czy bohaterowie teatru urzekają nas swoimi dialogami, konfliktami i losami. Z ich pomocą zdobywamy codzienne doświadczenia i porównujemy je z własnym życiem, co z łatwością przykuwa uwagę każdego człowieka.

W najlepszym razie powinna to być osobista historia z pierwszej ręki, która powie słuchaczom, dlaczego interesuje Cię temat przemówienia. Chociaż opowieść o innej osobie, którą widz mógłby rozpoznać, też by się sprawdziła. Alternatywnie odkryj bajkę, baśń, mądrość lub wydarzenie historyczne. Zamysł jest taki, że 60–90-sekundowe wprowadzenie zachwyci publiczność i zapewni kluczowy przekaz do końca prezentacji.

Jakie problemy napotkałeś Ty (lub ktoś inny) w związku z tematem przemówienia? Jak ty (lub ktoś inny) je pokonałeś? Kto lub co Ci pomogło lub przeszkodziło? Jakie wnioski wyciągnięto? Co powinni poczuć i poczuć Twoi odbiorcy po przeczytaniu historii?

2. Zadaj pytanie retoryczne

A który Rosjanin nie lubi szybkiej jazdy?

Kim są sędziowie?

Marzenia, sny, gdzie jest Twoja słodycz?

Pytania retoryczne pomagają przekonać. Jeśli będą przemyślane i przedstawione w odpowiedniej formie, słuchacze pójdą drogą, którą zamierzył mówca. Z ich pomocą łatwo jest przekonać słuchaczy do swojego punktu widzenia.

Monkey Business Images/Shutterstock.com

Jednak pytanie nie zawsze musi dawać jednoznaczną odpowiedź „tak” lub „nie”. Możesz wzbudzić ciekawość ludzi i skłonić ich do zastanowienia się nad odpowiedzią, zadając coś nieco trudniejszego.

3. Podziel się szokującą statystyką lub nagłówkiem.

Odważne stwierdzenie lub chwytliwy nagłówek idealnie nadają się do przekonania odbiorców, aby wysłuchali Twoich rekomendacji i podążali za nimi dalej. Najważniejsze, aby dokładnie odzwierciedlały cel Twojej wypowiedzi.

Na przykład wiceprezes ds. sprzedaży wiodącej amerykańskiej firmy z branży opieki zdrowotnej z sukcesem i w bardzo barwny sposób sprzedaje oprogramowanie szpitalne. Zaczyna od suchych, ale boleśnie przejmujących liczb: „Błędy medyczne prowadzące do śmierci pacjentów stały się trzecią najczęstszą przyczyną zgonów po chorobach serca i nowotworach. Mówimy o 400 tysiącach przypadków rocznie. To znacznie więcej, niż wcześniej sądzono. Tworzymy świat bez błędów medycznych i potrzebujemy Twojej pomocy.”

4. Użyj mocnego cytatu.

Zacytuj mądre słowa sławnej osoby, której nazwisko doda Twojemu przemówieniu atrakcyjności i wagi społecznej. Ważne jest jednak, aby zrozumieć, że cytat musi być trafny: znaczący i odpowiedni dla odbiorców.

Wyobraź sobie, że jesteś menedżerem konfliktu i przekonujesz grupę do osiągnięcia porozumienia. Rozpoczynając negocjacje, można przytoczyć słowa Marka Twaina, który kiedyś powiedział: „Jeśli dwie osoby zgadzają się we wszystkim, jedna z nich nie jest potrzebna”. W kolejnym zdaniu należy dodać nutę jedności: „Chociaż nie wszyscy widzimy rozwiązanie problemu w ten sam sposób, wysiłki każdego z nas są niezbędne, aby osiągnąć porozumienie”.

5. Pokaż mocne zdjęcie

Obraz jest wart tysiąca słów. A może więcej.

Jeśli to możliwe, używaj obrazów zamiast tekstu. Wysokiej jakości zdjęcie dodaje estetyki, poprawia zrozumienie, angażuje wyobraźnię odbiorców i sprawia, że ​​prezentacja bardziej zapada w pamięć.

Matej Kastelic/Shutterstock.com

Na przykład prezes firmy zajmującej się sprzedażą sprzętu elektrycznego umiejętnie zainspirował swoich menedżerów do cięcia kosztów. Zamiast pokazywać im zwykłe wykresy, wykresy i tabele, rozpoczął spotkanie dość dziwnym pytaniem: „Dlaczego Titanic zatonął?” Jednocześnie pojawiła się wzmianka o zderzeniu z górą lodową. Następnie szef firmy wyświetlił na ekranie głównym obraz góry lodowej: jej wierzchołek był widoczny nad wodą, ale znacznie większa część była ukryta pod powierzchnią. „To samo czeka naszą firmę. Ukryte koszty to właśnie podwodne niebezpieczeństwo, które ściągnie nas na dno. Ta wizualna metafora zainspirowała menedżerów, a ich propozycje ostatecznie pozwoliły zaoszczędzić miliony dolarów.

6. Dodaj kreatywność

Rekwizyty tematyczne to pewny sposób na utrzymanie uwagi odbiorców. Wsparcie wizualne podkreśli Twój punkt widzenia.

Tak więc, będąc zagorzałym fanem tenisa, szef dużej firmy ubezpieczeniowej rozpoczął swoje przemówienie od spektakularnego uderzenia rakietą. W ten sposób wyraził swoją determinację, „zdobył punkt przeciwko swoim konkurentom”, zjednoczył drużynę i ostatecznie „wygrał Wielkiego Szlema”.

Zastanów się, jak możesz wykorzystać zegar ścienny, kolorową torbę, pęczek marchewek, żonglerkę piłką lub manipulację kartami, aby przyciągnąć uwagę odbiorców, dodać humoru i przekazać swój przekaz.

7. Odtwórz krótki film

Wyobraź sobie: zaczynasz swoją prezentację dla działu produkcyjnego od filmu, w którym zadowoleni klienci pozytywnie oceniają Twój produkt. Możesz też otworzyć akcję zbiórki pieniędzy na rzecz zagrożonych gatunków, wyświetlając minifilm o lamparcie amurskim i jego potomstwie.

Film wywołuje reakcję emocjonalną. W przeciwieństwie do słów i slajdów, krótki film dodaje dramatyzmu i przekazuje esencję tego, co dzieje się szybciej.

Jak powiedział Walt Disney:

Wolę zabawiać ludzi i mieć nadzieję, że czegoś się nauczą, niż uczyć ludzi i mieć nadzieję, że będą się dobrze bawić.

Jak trudno jest się czasami przedstawić, prawda? Ale w ten sposób powstaje pierwsze wrażenie na Tobie. I trzeba umieć to wyprodukować.

– Opowiedz mi o sobie, Innokenty.

Przestraszony kuli się w kącie i nie wie, co dokładnie powiedzieć: że lubi haftować i gotować serniki, a może warto jeszcze wspomnieć, jak brzmi Twoje stanowisko? To trudne dla Innocentego i dla nas też. Co robić?

Wskazówka nr 1: Informacje jako dane wejściowe

Porównajmy więc:

„Witam, nazywam się Innokenty Vorchunov i jestem menadżerem w McDonald's.”

To oczywiście bardzo dobrze, ale nawet Innocenty ma wizytówkę, czy modnie jest powiedzieć wizytówkę, na której jest napisane to samo. Po takim przedstawieniu nie będziesz miał żadnego wrażenia co do tej osoby, będziesz miał wrażenie, że ona ci się nie objawiła. To tak jakby pisać suche listy i ciągle przypominać o szacunku (szanowni Państwo, byłby to brak szacunku z mojej strony, szacunek itp.).

Poniższe brzmiałoby znacznie lepiej:

"Witam, jestem Innocent. Reprezentuję McDonald's od 15 lat, mam dość duże doświadczenie w pracy z różnorodnymi klientami, rozwijam się wraz z naszą firmą i wiem wszystko, a nawet trochę więcej o prawdopodobnie. // Możesz dodać, że miło Cię poznać lub że jesteś już gotowy, aby rozpocząć swój raport/historię i tak dalej.

Bardzo pomocny będzie żart, podobnie jak kilka słów na temat czegoś innego, na przykład emocji.

Wskazówka nr 2: Staraj się być niezapomnianym

Najczęściej po przedstawieniu osoba zapomina Twoje imię i nazwisko w ciągu 10 sekund.Wyobrażasz sobie, co stanie się z opisem Twojego stanowiska? Dlatego warto dodać do historii szczegóły i emocje. Jeszcze lepsze (i skuteczniejsze) jest od razu zwrócenie uwagi odbiorcy na to, że naprawdę możesz się przydać.

Na przykład, gdyby Innocenty wspomniał, że jest gotowy odpowiedzieć na wszelkie pytania związane z pracą w branży restauracyjnej, być może wszystko potoczyłoby się lepiej.

Trzeba dać coś, żeby zostać zapamiętanym. Niech to będzie coś prostego, dyskretnego.

// Jeśli naprawdę trudno ci zapamiętać i musisz wygłosić prezentację, dlaczego nie zaproponować każdemu tabliczki czekolady lub jabłka (będziemy improwizować). Dzieje się tak jednak tylko wtedy, gdy wiesz, że będziesz musiał się przedstawić i przemawiać publicznie.

Wskazówka nr 3: Aspekt kulturowy

Tu znowu przypominamy sobie o humorze. Kiedy ludzie siedzą z poważnymi minami podczas prezentacji lub po prostu na imprezie, a jednocześnie myślą, że muszą kupić kiełbasę na wieczór, to jest to… porażka.

W naszym kraju oczywiście nie wszyscy będą zadowoleni z nowego dowcipu. Nie przesadzaj z aspektami politycznymi (zadowól osobę żartem na temat sankcji tylko wtedy, gdy nie pracuje dla agencji rządowych :)).

Jeśli rozmawiasz z obcokrajowcem, spróbuj wyciągnąć pewne podobieństwa kulturowe i omów z nim aspekty związane z życiem w innym kraju. Okaż zainteresowanie. Jeśli zażartujesz z Silvio Berlusconiego przy Włochu, najprawdopodobniej to doceni.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli często spotykasz się z obcokrajowcami, spróbuj przestudiować tradycje organizowania wydarzeń biznesowych. Żeby tylko nie wpakować się w kłopoty.

“Dzień dobry Nazywam się Innocenty.

A moi rodzice oczywiście marzyli, abym został aktorem (opcja dla Rosji). Ale moje nazwisko nie ma nic wspólnego ze Smoktunowskim, podobnie jak moje zdolności artystyczne.

Pracuję w McDonald's jako administrator od 15 lat i przez ten czas wiele się nauczyłem na temat obsługi i aspektów prowadzenia działalności restauracyjnej w Rosji. Sieć fast foodów w naszym kraju rozwinęła się zupełnie inaczej i udało mi się przyłożyć do tego rękę. Jeśli jesteś zainteresowany, mogę ci powiedzieć trochę później.

// Bardzo się cieszę, że cię widzę na tym wydarzeniu // Miło cię poznać. ...

P.S. Innocenty jest postacią fikcyjną (wszelkie podobieństwa są przypadkowe). Chcieliśmy tylko dać dość jasny przykład.