Posao uzrokuje stres - evo nekoliko jednostavnih načina kako se nositi s njim. Stres na poslu, načini upravljanja stresom na radnom mjestu

Profesionalni stres je stanje koje je poznato više od polovine ruske populacije. Radni pritisak može imati niz posljedica ako se osoba s njim ne nosi. Prije prevladavanja profesionalnog stresa, trebali biste saznati vlastite uzroke stresa i povezati ih sa svojim poslom.

Definicija i pojam

Profesionalni stres je psihička, a zatim i fizička reakcija na profesionalnu aktivnost. Češće je radni stres poznat radnicima čiji posao uključuje ozbiljan psihički stres.

Uzroci ovog stanja mogu biti različiti čimbenici. Čovjek osjeća napetost ne samo kad treba raditi, već se i tada počinje brinuti kad uopće pomisli na svoj posao. Radna atmosfera dovodi do pojave neugodnih asocijacija, gađenja, nakupljene negativnosti dovodi do toga da se osoba slomi čak iu opuštenom okruženju.

U budućnosti, profesionalni stres može dovesti do nakupljanja negativnog pogleda ne samo na rad, već i na druga područja života. U ovom slučaju, profesionalni stres, ako se ne prevlada, razvija se u ozbiljnu mentalnu bolest.

Uzroci

Prije no što se počnemo baviti stresom na poslu, potrebno je otkriti uzroke profesionalnog stresa. Iako se mogu razlikovati od osobe do osobe, uzroci stresa na poslu često su:

Promjena profesionalne djelatnosti - osoba se u početku možda neće moći samostalno nositi sa svojim odgovornostima i može joj trebati pomoć, a da je nije primila. Sve su to faktori stresa.
Dugotrajni fizički, mentalni, emocionalni stres - stres u profesionalnim aktivnostima najčešće se akumulira upravo iz tog razloga.
Neadekvatno samopoštovanje - stres i sukobi u profesionalnim aktivnostima često se nakupljaju zbog činjenice da osoba cijeni svoje sposobnosti previsoko u usporedbi s kolegama.
Načela i uvjerenja koja su u suprotnosti s onima koji su uspostavljeni u timu - ovi faktori stresa pojačani su činjenicom da se kolege distanciraju od zaposlenika, a on sve probleme mora rješavati samostalno.
Fiziološke karakteristike - niska otpornost na stres, kronične somatske bolesti, koje pridonose činjenici da se prevladavanje negativnosti odvija izuzetno sporo.
Okolnosti organizacije – puno ovisi o tome kako je rad organiziran. Neki ljudi izgaraju kao ludi na poslu, ali njihov posao ne donosi željene rezultate. Drugi organiziraju svoj posao ispravno, odmjereno, dostižući još veće visine.

Bez obzira na razloge nastanka stresa i sukoba u profesionalnim aktivnostima, važno je na vrijeme odlučiti kako se nositi sa stresom na poslu u svakom konkretnom slučaju.

Varijante stanja

Prije nego što se oslobodite stresa na poslu i odaberete najoptimalniji način za sebe, važno je proučiti vrste profesionalnog stresa i odabrati svoj među njima. Ako se ne možete nositi s ovim zadatkom, obratite se psihologu i zajedno riješite problem. Razlikuju se sljedeće vrste profesionalnog stresa:

Komunikativan. Osoba se ne zna riješiti stresa na poslu jer ne zna uspostaviti veze s timom i oduprijeti se agresiji usmjerenoj na nju.
Informativni. Teški fizički i psihički stres dovodi do činjenice da osoba nije u stanju adekvatno donositi odluke i analizirati situacije.
Emotivan. Predvodi sve vrste profesionalnih poremećaja, jer je najčešći. Uzrokovano činjenicom da osoba ne zna što učiniti kada svi idu s tokom. Čini mu se da mora učiniti nešto drugačije kako bi se istaknuo. Kao rezultat toga, potrebni zadaci nisu riješeni, a osoba doživljava emocionalnu iscrpljenost.

Kako se stres razvija

Mehanizmi akumulacije profesionalnog stresa prilično su složeni i mogu se uvjetno podijeliti u samo tri faze. Nakon što ste razumjeli razloge, trebali biste odrediti stupanj vlastitog negativnog stanja.

Nervozan početak

Početak stresnih procesa, napetost koja se gomila i koje se sve teže oslobađa. Ovisno o struci, trajanje ovog mehanizma može biti od nekoliko minuta do nekoliko mjeseci.

Utjecati

Osoba gubi profesionalne kvalitete i samokontrolu, postaje agresivna, tmurna, razdražljiva.

Opadanje snage

Borba protiv vlastite napetosti iscrpljuje čovjeka, slabi, au budućnosti će biti sve teže preživjeti stres.

Čak i ako samo jednom tjedno ili mjesec doživite negativno raspoloženje, to ne znači da niste podložni posljedicama ove pojave.

Kada je osoba izložena stresu ili je doživjela slom, ne strada samo središnji živčani sustav, već i sustavi unutarnjih organa. Također postoje negativni učinci na cirkulaciju krvi, gladovanje kisikom, pogoršanje postojećih patologija, širenje vena i smanjeni libido.

Čimbenici stresa

Među profesionalnim stresovima razlikuju se sljedeći čimbenici njihovog razvoja:

Službenici. Radni trenuci koje je teško prebroditi, a da se točno ne zna koje ciljeve si menadžment postavlja. Zaposlenik ne zna kakve rezultate rada treba postići na kraju rada.
Rad. Preopterećenost ili nedostatak posla u profesionalnom polju. Zaposlenik se osjeća podcijenjeno, a kod preopterećenosti dolazi do stresne situacije i tjeskobe.
Osobni faktori. Ljudi koji vole svoj posao često se bore s izborom između obitelji i posla. Ne mogu upravljati svojim vremenom na takav način da stignu sve obaviti.
Karijera. Osoba se boji otkaza, ali ni profesionalno ne napreduje.

Fizički negativni čimbenici uključuju buku, vibracije, hladnoću na radnom mjestu, kontakt s kaustičnim kemikalijama i otrovnim spojevima.

Pravni lijekovi

Da biste se nosili sa stalnim stresom i uklonili negativan učinak iskustva, trebali biste se zaštititi od takvih pojava.

U idealnom slučaju, menadžment bi trebao riješiti problem. Eksplozivno stanje kolektiva povlači za sobom ako ne otpuštanje vrijednih djelatnika na vlastiti zahtjev, onda barem osjetno smanjenje njihove radne sposobnosti.

Ono što čovjek može učiniti za sebe je šalica zelenog čaja. Ako ne volite zelenu, napravite onu koju volite ili popijte kavu. Profesionalna napetost usred radnog dana može se ublažiti, dakle, bez privlačenja pažnje nadređenih.

Kako pobijediti stres na radnom mjestu – uključite omiljenu glazbu doslovno na tri minute. Za borbu protiv živaca tijekom rada koriste se tehnikama autoregulacije disanja.

Prevencija

Budući da je moguće, pa čak i potrebno izbjegavati stres na poslu, dovoljno je savladati jednostavne načine kako ga spriječiti. Zapamtite nekoliko jednostavnih načina kako spriječiti stresnu situaciju:

Prestanite s multitaskingom - radite onoliko koliko vam unutarnji resursi dopuštaju.
Pokušajte izvršiti zadatak prvi put, bez odgađanja za kasnije.
Neka vas ne ometaju suvišne stvari i nepotrebne stvari dok obavljate glavni zadatak.
Planirajte svoj radni dan - u tome će vam pomoći uobičajene tehnike upravljanja vremenom.

Osoba koja je ometena rutinskim zadacima tijekom rada nije u stanju nositi se s dodijeljenim zadatkom ni brzo ni učinkovito.

Povećava se rizik od napetih situacija, jer menadžment očekuje rezultate, a zaposlenik zna da je pošteno zaposlen cijeli dan. Ali čime?

Što bolje i brže obavite zadatak, to ćete imati bolji ugled kod nadređenih i bolje ćete se nositi sa svojim brigama.

Provođenjem takve jednostavne prevencije sprječavate stresne situacije ne samo za sebe, već i za one koji su s vama povezani na poslu. Ne zadržavajte se do kasno na poslu i cijenite vrijeme koje provodite s najdražima – oni su i vaša podrška u oslobađanju od stresa.

Ako želite kontrolirati stres, slijedite ove savjete.

Prebacivanje između načina rada kod kuće i rada

Učinite ono što vama odgovara. Možda je to šetnja, šalica kave ili susret s prijateljem. U svakom slučaju, morate se pokušati prebaciti između radnog i kućnog načina rada. Osjećat ćete znatno manji pritisak i vaša će vam djeca biti zahvalna.

Budi aktivan

Vježbanje vas neće u potpunosti osloboditi stresa, ali će vam pomoći da se oslobodite emocionalnog stresa koji osjećate, da razbistrite misli i da se možete mirnije nositi sa svojim problemima.

Formirajte veze s ljudima

Dobra mreža podrške kolega, prijatelja i obitelji može vam olakšati sve patnje i omogućiti vam da problem vidite u novom svjetlu. Ono što radite s prijateljima omogućit će vam da se opustite. Vrlo često se smijete s njima, a smijeh je odličan lijek protiv stresa.

Izazovi sebe

Postavljanjem ciljeva i izazovima na poslu iu svakodnevnom životu, poput učenja stranog jezika ili novog sporta, možete izgraditi svoje samopouzdanje. To će vam pomoći u borbi protiv stresa.

Radite pametnije, a ne teže

Raditi pametnije znači određivanje prioriteta, fokusiranje na zadatke koji su najvažniji.

Hranite se uravnoteženo

Hranite se uravnoteženo, uključujući što više voća i povrća, kao i hranu koja sadrži složene ugljikohidrate. Idealna prehrana ima dovoljno proteina i malo masti.

Izađite van kad god je to moguće

Malo sunca i tjelesne aktivnosti mogu vam učiniti puno dobra i poboljšati vaš cjelokupni život.

Misli pozitivno

Pokušajte se suprotstaviti svakoj negativnoj misli koja vam padne na pamet pozitivnom. Uvijek u svemu tražite dobro.

Postavite realne ciljeve

Nemojte se pripremati za neuspjeh postavljanjem nerealnih ciljeva. Na primjer, ako ste na dijeti, trebali biste shvatiti da ne možete izgubiti deset kilograma u jednom mjesecu. Dajte si dovoljno vremena da postignete svoje ciljeve i prihvatite da se na tom putu možete susresti s izazovima. Ako je moguće, potpuno izbjegavajte očekivanja. Očekivanja i realnost najčešće su dvije potpuno različite stvari.

Odvojite vrijeme za sebe

Trebali biste biti na vrhu svoje liste prioriteta. Prvo se pobrinite za svoje potrebe. Kada se brinete za njih, shvatit ćete da imate dovoljno vremena za druge ljude. Više ćete uživati u pomaganju drugima kada se ne budete osjećali kao da tuđe potrebe uvijek stavljate ispred svojih.

Vježbajte dobre navike spavanja

Pobrinite se da uvijek idete spavati i ustajete svaki dan u približno isto vrijeme. Izbjegavajte stimulativne igre i tuširajte se toplom vodom prije spavanja kako biste lakše zaspali. Pokušajte sve probleme riješiti prije spavanja. Ako je moguće, riješite ih tijekom dana.

Meditacija svjesnosti

Isprobajte meditaciju svjesnosti. Meditacija je posljednjih godina postala sve popularnija, a mnogi je ljudi prakticiraju ne samo kako bi opustili svoj um, već (što je još važnije) i kako bi pronašli duševni mir. Drugim riječima, trebate se koncentrirati na određeni trenutak koji se upravo sada događa.

Smijeh je najbolji lijek

Trebali biste slušati duhovite podcastove, gledati komedije ili barem gledati kratke videozapise na kraju dana ili na povratku kući s posla. Smijeh ima i kratkoročne i dugoročne koristi, poboljšavajući raspoloženje i rad imunološkog sustava. Stoga se preporučuje smijati se što češće.

Možda ste uzrujani jer niste dobili promaknuće koje ste čekali ili ste zabrinuti jer imate financijskih problema zbog neočekivanog računa za liječenje. Stres je prirodna reakcija u takvim situacijama. Ali pokušajte zastati i zapitati se hoće li ovaj problem i dalje biti važan za godinu dana? Za pet godina? Ako je odgovor negativan, trebali biste duboko udahnuti i pokušati krenuti naprijed. Ako se želite boriti protiv stresa, važno je gledati stvari iz različitih perspektiva.

Pokušajte vježbati redovito svaki dan

Tjelovježba je jedan od najboljih načina borbe protiv stresa jer će vam omogućiti da se oslobodite fizičkih i emocionalnih učinaka stresa. Također biste trebali razmišljati o određenim sportovima ili tjelesnim aktivnostima kojima možete postići određene rezultate koji vas oslobađaju stresa. Govorimo o aktivnostima kao što su joga, tai chi, pilates ili borilačke vještine. Svi oni izvrstan su način da se riješite nagomilanog stresa i negativnosti. Vježba može produktivno kontrolirati hormone stresa koji se proizvode u mozgu.

Stres je česta pojava koja prati modernog čovjeka. Njegov utjecaj može značajno utjecati na uspješnost rada, a ponekad i stvoriti prijetnju sigurnosti, jer doživljaj negativnih emocija značajno slabi pozornost.

Važno je znati kako se nositi sa stresom na poslu kako bi vaša radna učinkovitost uvijek bila u najboljem izdanju.
U ovom članku ćemo vam reći što dovodi do stresa, kakve mogu biti posljedice, ali što je najvažnije, koje metode postoje za borbu protiv njega. Nekoliko jednostavnih savjeta pomoći će vam da se nosite sa samim sobom, ublažite posljedice stresa i spriječite njegovu pojavu.

Zašto postoji stres na poslu?

Postoji nekoliko čimbenika koji uzrokuju stres na radnom mjestu. Na mnogo načina, sve ovisi o percepciji osobe o vanjskim utjecajima, kao io sposobnosti njegovog tijela da se prilagodi promjenjivim uvjetima. Tip živčanog sustava također ima značajan utjecaj na odgovor na stresore.

Najteže je melankoličnim osobama, često se povlače u sebe.
Kolerici mogu stres iskazivati kroz ljutnju i razdražljivost usmjerenu na druge ljude.

Sangvinici su optimističniji i ležerniji u društvenim kontaktima i odnosu prema poslu, najlakše se oslobađaju stresa. Flegmatični ljudi smirenije doživljavaju ono što se događa njima i ljudima oko njih.

Postoji nekoliko uobičajenih uzroka stresa na radnom mjestu.

Dolazak na novo radno mjesto. Promjena u organizaciji, vrsti djelatnosti ili poziciji svakako izaziva reakciju kod svake osobe. Dolazite u potpuno novu sredinu i prisiljeni ste upoznati ekipu koja nije uvijek dobrodošla prema pridošlicama. Ovdje dodaje druga pravila ponašanja, dnevnu rutinu i potrebu za svladavanjem vještina koje još ne posjedujete. Novi posao uzrokuje stres kod gotovo 90% ljudi, to je normalno, međutim, težina reakcije je različita.

Pritisak nadređenih i autoritarni stil vođenja. Ovo je jedan od čestih razloga zašto ljudi ne samo da doživljavaju stres, već i odustaju. Autoritarni vođa ne daje svojim podređenima priliku da se opuste i samostalno rješavaju dodijeljene zadatke, zahtijeva bespogovornu poslušnost i kontrolira svaki korak osoblja. Konstantan pritisak odozgo osjeća se kao nelagoda i može biti prilično teško osloboditi se stresa.

Monotoni rad. Stres nije uzrokovan toliko velikim opsegom posla koliko njegovom monotonijom. Ljudska psiha je dizajnirana na takav način da se osoba umori i razdraži od monotonih radnji, zbog čega je toliko važno znati kako izbjeći stres na poslu.

Kako smanjiti vjerojatnost stresa u svom profesionalnom životu

Nekoliko učinkovitih savjeta pomoći će vam da se oslobodite napetosti.

1 . Stvorite ugodno radno mjesto oko sebe. To ne znači da ćete morati instalirati mekane stolice i sofe. Udobnost se može stvoriti potpuno jednostavnim metodama:

Odredite mjesto koje treba za svaku stvar tako da je ne morate dugo tražiti;
prestanite bacati papire, fascikle i olovke na stol;
uklonite višak ako se predmet u to vrijeme ne koristi;
postavite udobnu stolicu, ali ne previše mekanu, kako se ne biste previše opustili;
postavite fotografiju voljene osobe, svog omiljenog psa ili samo lijepu sliku pored nje;
ako mogućnosti dopuštaju, postavite malu sobnu biljku na radnu površinu - zelena boja pomaže u ublažavanju napetosti očiju i živčanog sustava;
regulirati protok dovoljnog svjetla, ugodno i sigurno za oči.

2 . Naizmjence rad i odmor. Pauza za ručak je obavezna. Mnoge komercijalne organizacije ne uključuju pauzu za ručak u svoj raspored; to krši zakon i uzrokuje umor zaposlenika, jer osoba mora imati hranu tijekom dana. Propuštanje ručka je loše za vaše fizičko i emocionalno zdravlje.

3. Vikendom ne razmišljajte o poslu. Možda ste na zakonski slobodan dan zabrinuti zbog nepodnesenog izvješća, nedovršenog projekta ili kako će vaši nadređeni reagirati na rezultat vašeg rada. Ova iskustva su besmislena, jer je nemoguće utjecati na posao kod kuće.

Postoji čak i korisna izreka: Sve poslovne probleme ostavljamo u uredu, a kućne kod kuće. . Također se ne preporučuje miješanje obiteljskih i profesionalnih poslova, odnosno ako ste na poslu razmišljajući o tome što se događa kod kuće, napetost će porasti, a radna učinkovitost opasti.

4 . Postavite srednje ciljeve, podijelite posao u faze. To će vam pomoći da utvrdite što prvo treba učiniti. Strukturiranje vam omogućuje da izbjegnete kašnjenja, završite projekte na vrijeme i preživite teške radne trenutke.

5 . Ako imate podređene, delegirajte dio posla njima. Ne možeš sve nositi na sebi. Raspodjela zadataka omogućuje vam da djelujete puno učinkovitije i rasteretite se malih i nepotrebnih zadataka.

6 . Dajte svom živčanom sustavu odmor. Za ovo će vam trebati:

Dobar san;
tehnike opuštanja - meditacija;
slušanje mirne glazbe;
kampiranje.

Ako morate komunicirati s puno ljudi, odvojite dan za potpunu samoću. Radi što želiš, samo uživaj u životu.

7. Naučite se odreći onoga što vam se ne sviđa ili smatrate nepotrebnim, odnosno recite "ne". To nije lako, ali će vam pomoći da vas ne odvrate vaši glavni zadaci. Kolege nas često traže da nešto učinimo za nas. Da, radi suradnje im ponekad možete pomoći, ali ako to postane sustav, počinje vas ometati u glavnoj aktivnosti i dovodi do dodatnog zamora.

8. Naučite umirujuće tehnike disanja. Ovdje često ne pomaže brojanje do deset. Zanimljiva metoda preuzeta iz meditacije je: udahnite četiri sekunde, zadržite dah četiri sekunde, izdahnite četiri sekunde i zadržite dah dvije sekunde. Opuštajuće disanje pomaže vam da ovladate svojim emocijama, smirite živce i prebacite se na drugačiji način rada.

9. meditacije. Naravno, malo je vjerojatno da ćete moći meditirati na svom radnom mjestu, ali to možete učiniti nakon posla ili tijekom pauze za ručak ako imate sobu za odmor. Ponekad je dovoljno 20 minuta meditacije da razbistrite misli i oslobodite se stresa.

Analizirajte svoj rad

Često se događa da osoba nema vremena ništa učiniti. Okružen je hrpom nepotrebnih stvari, kolege i šefovi stalno nešto traže. Posebno su opasni sustavni prekovremeni i dodatni sati. Ako nemate vremena nešto učiniti, razmislite zašto se to događa. Glavni razlozi:

ne znate odbiti, a vaši kolege to iskorištavaju;
ne možete strukturirati svoje aktivnosti, odnosno sve se događa spontano i neorganizirano;
niste na pravom mjestu – i odgovara li ovaj položaj vašim željama, potrebama i životnim ciljevima.

Nesklad između pozicije i očekivanja često dovodi do stresa koji može trajati godinama, a osoba niti ne primjećuje u čemu je problem. Ponekad promjena posla ili premještaj u drugi odjel pomaže razveseliti se i shvatiti što je pravi uzrok stresa.

Nije dovoljno preživjeti stres, morate se naučiti boriti protiv njega i spriječiti njegov razvoj. Kako ne biste tražili kako se nositi sa stresom na poslu, ojačajte svoj živčani sustav, bavite se sportom i uz profesionalne aktivnosti bavite se drugim hobijima koji vam omogućuju preusmjeravanje pažnje.

Danas je stres na poslu stalna komponenta poslovnog života i stoga je vrlo važno učinkovito upravljati raspoloženjem. Ako kontrolirate emocionalni stres na poslu, tada možete učinkovito obavljati svoje aktivnosti.

Koji posao je najstresniji? Na vaše moguće iznenađenje, ovo nije zanimanje rudara, vozača utrka ili policajca. Rezultati ankete, u kojoj je svoje mišljenje izrazilo oko 2670 stručnjaka iz tvrtki koje posluju u Rusiji - korisnika web stranice HH.ru, pokazali su da je rad pod stresom ono što rade stručnjaci za osiguranje. Oko 79% osiguravatelja navelo je da su stresne situacije u vezi s njima norma, a ne iznimka.

Stručnjaci u kojim djelatnostima također doživljavaju stalni stres na poslu? Rezultati istraživanja pokazali su da stručnjaci za marketing i ljudske resurse, računovođe i djelatnici nabave u tvrtkama doživljavaju stres na poslu. Ispostavilo se da je tvrdnja o navodnom "radu sortiranja papirića bez prašine" pogrešna. Rad s ljudima je stalni stres. Saslušati ljude, njihove pritužbe, pronaći pristup svakoj osobi jednako je teško, a možda i teže, nego istraživati kaznene slučajeve.

Ispitanici su primijetili: zaposlenici u industriji sigurnosti osjećaju se najopuštenije na poslu - samo 52% ispitanika podložno je stresu, kao i ljudi koji rade u fitness centrima i kozmetičkim salonima (53%) te stručnjaci za savjetovanje (55%). U ovom slučaju, naravno, ne bi sociolozi, već psiholozi trebali pokazati svoje stajalište. Svaka osoba ima svoj prag osjetljivosti. Nemoguće je mentalnu organizaciju svih ljudi nazvati suptilnom. U situaciji kada trgovac počne plakati, policajac će se nasmijati. I ovdje ne govorimo o hrabrosti, cinizmu ili "ledenoj" smirenosti, već o profesionalnom iskustvu i vještinama, navici stalnog doživljavanja stresa na poslu. Ako osoba ne može izdržati stres na poslu, razumno je promijeniti područje djelovanja kako bi se sačuvale živčane stanice.

Što uzrokuje stres na poslu

Stres na poslu i kod kuće čest je i nosi posljedice. Jedno izvješće UN-a označilo je stres na poslu kao “kugu 21. stoljeća”. Stručnjaci su u više navrata provodili brojne procjene i istraživanja čiji su rezultati pokazali da u ovom trenutku velika većina ljudi ima mentalne poremećaje koji se javljaju kao posljedica akutnog ili kroničnog psihičkog stresa. Takva stanja mogu prerasti u epidemiju i postati jedan od glavnih društvenih problema u suvremenom društvu.

Ekonomisti vjeruju da liječenje bolesti izazvanih stresom stoji milijune i milijarde rubalja. Riječ je o izravnom tretmanu, naknadama zaposlenicima, gubicima povezanim s izostancima i kadrovskim promjenama.

Pogledajmo glavne uzroke stresa na poslu i utjecaj stresa na posao.

Fizičko-higijenski uvjeti rada:

povećana ili smanjena temperatura okoline;
povećano ili smanjeno osvjetljenje;
zagađeni zrak koji sadrži strane tvari;
povećana buka ili vibracija;
velika gustoća na radnim mjestima, pretjerana gužva ljudi;
izolirana radna mjesta;
uvjeti rada koji su u suprotnosti s biološkim ritmovima u tijelu (poremećaji u prehrani i spavanju dovode do stresa);
monoton rad ili, naprotiv, stalni stres na poslu i "utrkama";
nedostatak intervala za odmor (oporavak je iznimno potreban).

Emocionalni faktori:

povećana odgovornost;
prenapuhana očekivanja od zaposlenika;
opasni uvjeti rada u kojima osoba riskira život i zdravlje.

Čimbenici informacija:

nedefinirane radne obveze;
nejasni i nejasni algoritmi aktivnosti;
heuristička djelatnost;
nedostatak procesa obuke za stjecanje odgovarajućih vještina i rukovanje alatima.

Čimbenici komunikacije:

rad sa stresom na visokom položaju;
“otrovan” i kritički stil upravljanja nadređenih;
nedostatak mogućnosti komunikacije sa zaposlenicima.

Stres na poslu u brojkama

1.000.000 privremenih odlazaka s posla bilo je povezano sa stresom.

27% ispitanika - zaposlenika različitih tvrtki primijetilo je da su počeli doživljavati stres upravo u vezi s poslom.

45% ispitanika navelo je da je stres vezan uz posao vrlo visok ili iznimno visok.

Trećina ispitanika htjela je napustiti posao samo zbog stresa.

70% je primijetilo da je stres vezan uz posao umanjio njihovo mentalno i fizičko zdravlje.

Što može uzrokovati jak stres na poslu?

Krvožilni sustav. Postoje dokazi kako psihičko stanje utječe na pojavu bolesti kardiovaskularnog sustava. Stalne brige, strahovi i razdraženost dovode do bolesti srca. Kao posljedica stresa oslobađaju se dodatni hormoni, zbog čega se srce počinje češće stezati, krvni tlak postaje viši, a krvne žile se sužavaju. Sve navedeno uzrokuje razvoj moždanog i srčanog udara.

Mišićno-koštani sustav. Stres, kao i sindrom bijega ili borbe, uzrokuju napetost mišića. Nije bitno je li prijetnja stvarna ili imaginarna. Zbog pritiska mišića opterećuju se ligamenti, zglobovi i tetive, što dovodi do boli. Osim toga, dolazi do postupnog slabljenja i umora mišića, što dovodi do glavobolje. Počinju boljeti zglobovi, leđa, vrat i lopatice.

Probavni sustav. Teški stres na poslu iu životu prati prestanak izlučivanja sline od strane žlijezda slinovnica. Često, naprotiv, postoji povećana salivacija. Dolazi do pojačanog lučenja kiseline u želucu. Razina kiselosti počinje prelaziti dopuštenu normu, što dovodi do žgaravice, mučnine, a zatim i čira na želucu. Druga mogućnost koja može biti uzrokovana stresom je pojava proljeva.

Imunološki sustav. Stres povezan s poslom i životnim situacijama negativno utječe na imunološki sustav. Razne infekcije mogu lako prodrijeti u tijelo. Tako su britanski znanstvenici proveli istraživanje čiji su rezultati postali jasni: rak i teški emocionalni stres na poslu i u životu (uglavnom strah) usko su povezani.

Dišni sustav. Česte su situacije kada se kao posljedica jakog stresa (skandal s kupcem, ukor šefa, svađa sa zaposlenicima) javljaju astmatični napadaji.

Možemo reći da stres povezan s poslom, a ne samo, sam po sebi rijetko postaje uzrok ozbiljnih bolesti. Stres čini najslabije dijelove tijela ranjivima. Nažalost, oštećenje oslabljenih organa uzrokovano stresom je nepovratno.

Upravljanje sukobima u kozmetičkom salonu: kako ugasiti žar strasti

Kako radnici reagiraju na stres na poslu i kod kuće

Svaka osoba ima svoj odgovor na stres. Svaka je reakcija, prema stručnjacima, fiziološka i psihološka.

Fiziološke reakcije uključuju:

Anksioznost. Može se nazvati složenim tjelesnim i biokemijskim promjenama koje odražavaju pokušaje tijela da obnovi normalno funkcioniranje. Osobe koje pate od tjeskobe prijavljuju povišenu tjelesnu temperaturu, bolove u zglobovima i mišićnom tkivu, smanjeni apetit i umor;
Otpornost. U tom slučaju simptomi tjeskobe nestaju, a fiziološka otpornost raste u odnosu na normu kako bi se prevladao dugotrajni stres vezan uz posao. Istodobno dolazi do povećanja lučenja raznih žlijezda i smanjenja otpornosti na zarazne bolesti.
Stadij koji se zove iscrpljenost. Javlja se u slučaju dugotrajnog stresa. Tijelo više nema snage za lučenje povećanog broja hormona i prilagođavanje na dugotrajnu stresnu situaciju. Javlja se tjeskoba, još jasnije izražena. Iscrpljenost često uzrokuje emocionalnu devastaciju, depersonalizaciju i osjećaj neuspjeha. Osobe u ovom stanju osjećaju se umorno i tijekom rada iu slobodnim razdobljima.

Kako ćemo reagirati na stresne situacije uvelike ovisi o našoj percepciji svijeta oko nas. Pesimisti doživljavaju stres vezan uz posao izraženije nego optimistični ljudi. Obično se u stresnim situacijama automatski javljaju određene nesvjesne reakcije koje mogu uključiti jedan ili drugi obrambeni mehanizam.

Suzbijanje. U ovom slučaju, osoba čisti svoju svijest, eliminirajući neprihvatljive ideje i iskustva.
Negacija. Ovdje meta percipira prijeteće objekte kao bezopasne.
Fiksacija. Nagrada određene vrste nastavlja biti relevantna nakon završetka faze u kojoj je bila prikladna.
Regresija. Osoba se vraća na obrazac ponašanja koji je odgovarao ranijem razdoblju razvoja.
Racionalizacija. Osoba opravdava neprihvatljivo ponašanje pronalaženjem “uvjerljivih” razloga.
Intelektualizacija. Anksioznost se smanjuje zbog činjenice da osoba analizira situaciju emocionalno i odvojeno.
Projekcija. U ovom slučaju, naše neprihvatljive ideje i iskustva pripisuju se drugim ljudima.
Prijenos. Prijeteće ideje ili impulsi usmjereni su prema nizu manje prijetećih objekata.
Sublimacija. Društveno neprihvatljivi impulsi prevode se u tipove ponašanja koji su prihvatljiviji.
Reakcija. Osjećaj tjeskobe ili neugodne napetosti smanjuje se činjenicom da osoba otvoreno izražava svoje emocije.
Formiranje reakcija. Osoba razvija svjesna iskustva i obrasce ponašanja koji su suprotni nesvjesnim i mogu izazvati anksiozno stanje.

Prevladavanje stresa na poslu: pravilna prva pomoć

Ako se pojavi napeta situacija, postoje određene radnje koje možete poduzeti. Neka te stvari čekaju. Napustite sobu i operite se hladnom vodom. Možete piti vodu. Prebacite se na beznačajne stvari - pogled s prozora, prebrojite drveće, pješake, pogledajte protok automobila. Pokušajte malo vježbati. Ova "prva pomoć" bit će optimalna.

Naravno, život i posao bez stresa su nerealni. Stoga vam stručnjaci iz područja psihologije savjetuju da počnete stvarati pozitivnu “politiku” za sebe koju ćete moći koristiti u teškim životnim situacijama.

1. Kao svoje životno pravilo trebaš koristiti drevnu molitvu čije je značenje obratiti se Gospodinu da da razuma i mira, da prihvati ono što ne možeš promijeniti, hrabrosti da promijeniš ono što možeš i mudrosti da razlikuješ prvi od drugog. Takav životni kredo mogu koristiti i vjernici i nevjernici.

Često se ljudi, težeći nemogućem, nalaze u situacijama koje uzrokuju ozbiljan stres na poslu. Možda biste trebali preispitati svoje ciljeve, dati im sadržaj i praktičnost. Ako se nosite s nemogućim zadatkom, suočavanje sa stresom na poslu i ti zadaci postaju besmisleni.

2. Razvijte sposobnost pronalaženja stvarnih problema i učinkovitih rješenja. Neki ljudi na podsvjesnoj razini ne primjećuju poteškoće koje ih okružuju. Primjeri uključuju vlastite bolesti, sukobe u timovima, niske plaće, dosadan posao. Nauči biti pošten - nema koristi od samozavaravanja. Svaki problem se mora priznati. Izrazite to, prihvatite, povjerite to voljenoj osobi. Probleme je potrebno rješavati uz minimalne gubitke. Ne odgađajte proces za sutra - počnite rješavati probleme odmah.

3. Savjesno ispunjavajte svoje obveze. Nemojte pokušavati biti učitelj timu i svim zaposlenicima u njemu. Oslobodite se stalnih misli o mogućem odbijanju, neslaganju zaposlenika i sl. Sve će to poslužiti kao svojevrsna kočnica vašoj aktivnosti. Učini što moraš, pa će onda biti kako bude.

4. Živite danas ne gledajući u sutra. Pokušajte izbjeći brige o budućnosti. Ovo vrijeme još nije došlo i nije jasno što će se dogoditi sutra. Za prošlost također ne treba brinuti – prošla je i neće se vratiti.

5. Vrlo je važno prihvatiti sebe takvima kakvi jeste. Možda vaša fotografija nikada neće krasiti naslovnicu modnog časopisa, nikada nećete dobiti Nobelovu nagradu ili čuti pljesak sa stadiona. Ali vi ste jedinstvena osoba sa svojim jedinstvenim snagama. Nemojte čeznuti za nemogućim; radije se usredotočite na razvoj svojih sposobnosti.

6. Osim prihvaćanja sebe, važno je prihvaćanje drugih. Ne zaboravite – ljude ne možete promijeniti. Ako osoba koja vam je u neposrednoj blizini uzrokuje stres na poslu ili iritaciju, bilo da je to frizer u kozmetičkom salonu, računovođa ili drugi zaposlenik, pokušajte shvatiti - je li vam on doista toliko neugodan? Ima li ova osoba snage koje možete cijeniti. Ako postaje sve teže nositi se s iritacijom, svakako je pametnije poduzeti mjere za odbacivanje ili rješavanje sukoba, a ne podnositi tešku situaciju.

Ako vas negativno okruženje na radnom mjestu uznemiruje, razmislite: predstavlja li situacija prijetnju vašem zdravlju, uzrokuje li vam stres na poslu, iritaciju ili je nepodnošljiva? Ako su odgovori na sva ova pitanja pozitivni, prekinite aktivnost. Ako iz života izbriše trenutke radosti, ni najveći prihodi neće moći u potpunosti nadomjestiti sve negativnosti.

7. Sa svakim novim danom imamo puno novih prilika. Nema potrebe prisjećati se prošlih pritužbi, briga i frustracija, negativnih iskustava. Ponekad morate biti spontani – drugačije reagirati na sve što se događa, sagledati situacije iz nove perspektive.

Aromaterapija u kozmetičkom salonu koja će pomoći klijentu da se opusti

Metode za ublažavanje stresa na poslu

Vladimir Puzyrev, psihoterapeut, direktor "Tvrtke korisnih avantura"

1. Pozitivno razmišljanje. Potražite sveukupnost lekcija, pozitivnih i sekundarnih koristi u svim situacijama. Pokušajte pronaći prednosti u svom protivniku.

2. Dišite ravnomjerno. Kontrolirajte svoje disanje. U mirnom stanju disanje je usporeno i duboko, u napetom stanju učestalo i plitko. Promjenom tehnike disanja u prvim minutama stresa imat ćete priliku promijeniti svoje emocionalno raspoloženje. Nakon 5-7 minuta vaše stanje će se vratiti u normalu i osjećat ćete se osjetno slobodnije.

3. Reakcija. Pokažite trenutnu reakciju - onu koju smatrate potrebnom i onu koja dolazi iz srca (u ovom slučaju najvažnije je ne naštetiti sebi i drugima). Možete pročitati, plakati, napisati ili nacrtati situaciju, izraziti pritužbu. Nakon nekoliko minuta osjećat ćete se bolje.

4. Prebacivanje. Prijeđite na nešto što vam stvarno može skrenuti misli sa stresa. Ako ste na poslu, možete popiti kavu, pojesti slatkiše, tiho pustiti glazbu, razgovarati sa zaposlenicima ili nazvati svoje najdraže.

5. Distanciranje. Dajte si malo vremena da se nosite sa stresom. Neka odstoji 6 minuta. Pazi na sat. Zapišite naglasak na papir, zamjenjujući sve zamjenice s "ja". Nekoliko puta pročitajte što ste napisali, prilagodite i izbacite.

Sprječavanje stresa na poslu

Postoje određene metode i načini rješavanja stresa na poslu. Korištenje ovih metoda može biti organizacijsko i individualno. Većina metoda je široko poznata.

Što se tiče pojedinačnih metoda, govorimo o:

redovita aktivna rekreacija;
opuštanje (joga, meditacija, auto-trening);
osposobljavanje za razvoj vještina koje pomažu kontrolirati ponašanje;
planiranje vremena;
dovoljan i dug san;
kognitivnu terapiju.

Inozemne tvrtke često koriste učinkovite metode koje prevenciju stresa na poslu čine uspješnom. Na primjer, paket pogodnosti za zaposlenike uključuje plaćanje posjeta bazenu i teretani. Neke organizacije nastoje osigurati da zaposlenici budu svjesni jednostavnih metoda koje pomažu u prevladavanju stalnog stresa na poslu. Primjerice, šefovi BBC-ja objavili su skupu knjižicu s informacijama za osoblje o pravilnom sjedenju na stolici, savijanju papirnatih aviona, udisanju mirisa lavande i drugim načinima rješavanja stresa na poslu. Drugim riječima, brošura na 57 stranica sadrži informacije o smanjenju stresa na različite načine. Knjižica je sadržavala korisne i dragocjene informacije za pomoć u rješavanju teških situacija.

Ali primjena svih ovih mjera ne znači osigurati odgovarajući rezultat. Rješenje problema mora biti cjelovito kako bi zaposlenici ne samo znali kako se nositi sa stresom na poslu i onim što prati takve situacije, već i kako ih spriječiti.

Postoje i organizacijski načini:

Opća prevencija. Suočavanje sa stresom i prevencija stresnih situacija je, primjerice, redovita tjelesna aktivnost. Sport pomaže u oslobađanju od stresa, jača imunitet i razvija otpornost na teške situacije. Joga je i danas aktualna, kao i niz tehnika i tehnika disanja usmjerenih na pronalaženje i otkrivanje unutarnjih resursa i održavanje ravnoteže.

Sve metode koje vam omogućuju da se osjećate kao da niste na poslu pomažu u oporavku tijela i ublažavanju stresa na živčanom sustavu. Ovdje možemo govoriti o bilo kojoj aktivnosti koja se odnosi na potragu za novim ugodnim iskustvima, nadopunjavanje snage za život (u korporativnoj praksi često se koriste team-building treninzi na svježem zraku, sportska natjecanja), kreativne aktivnosti, hobiji, čitanje, šetnje, itd.

Analiza ponašanja. Ova metoda rješavanja stresnih situacija je najučinkovitija. Stres nastaje upravo u vezi s onim što zaposleniku predstavlja osobnu vrijednost. Zahvaljujući ispravnoj i kompetentnoj analizi, vrijednost se može smanjiti prevladavanjem problema. Da biste ispravno analizirali stanje stvari, vrijedi koristiti pomoć stručnjaka - to mogu biti i psiholozi i treneri. Kontaktirajući ih, možete brzo riješiti probleme, razgovarati o situaciji i razumjeti kako nastaje stalni stres na poslu.

Rad s trenerima. Prilikom privlačenja često se koristi tehnika "sidra". Modeliranjem emocionalno značajnih situacija osoba dolazi do sidrenja, odnosno na emocije se superponira konvencionalni taktilni znak. Tako se određeni predmet veže za određeni osjet. U tom smislu, osoba počinje doživljavati slične emocije (na primjer, pozitivne), što omogućuje suočavanje sa stresom.

Metoda introspekcije. Da biste pozitivno riješili problem, trebali biste potražiti pravi uzrok stresa na poslu. Jednako je važno osvijestiti potrebe koje izazivaju niz odgovarajućih reakcija. Introspekcijom je moguće saznati trenutno stanje stvari i identificirati načine rješavanja problema.

Vježba "Analiza uzroka stresa"

Korisno je zapitati se: “Koje me emocije prate?”, “Što mi zaokuplja misli?”, “Kako se fizički osjećam?”

Postavite si pitanja: “Iz kojih razloga doživljavam emocionalni stres na poslu?”, “Što ova reakcija znači?”, “Je li moguće imati koristi od ovih emocija?” Odgovorite i zapišite svoje misli u pisanom obliku. Zatim si ponovno postavite niz ovih pitanja kako biste utvrdili zašto se stres pojavio na poslu.

Potrebno je saznati korist u odnosu na sebe: „Koja će korist proizaći iz ove situacije?“, „Što mogu izgubiti, jesu li mogući gubici?“, „Što stvarno želim dobiti od ove situacije, ponašanja. ?"

Strukturna analiza procesa stresa na poslu. Za bolje razumijevanje procesa potrebno je proučiti niz elemenata: ponašanje (upoznati reakcije na situaciju), preduvjete i posljedice (što uzrokuje reakciju), trigere (mehanizmi koji pokreću proces stresa). Potrebno je izraditi tablicu sa strukturnom analizom procesa naprezanja i započeti rad s njegovim komponentama. Potrebno je otkriti zašto ovi okidači utječu na početak procesa te je li moguće tražiti rješenja ili pomoćne resurse koji bi pomogli u prevladavanju posljedica.

Disocijacija. Da biste smanjili subjektivnu vrijednost stresa, možete koristiti odgovarajuće pristupe: promijeniti okvir situacije ili privremene stresore na poslu. Trebali biste napustiti situaciju, otići dalje i pogledati je s distance. Zapitajte se: “Što ova situacija znači za aktivnost u cjelini?”, “Što se može promijeniti ako ne riješim problem?” Zatim shvatite što će se dogoditi ako ne riješite situaciju, što se može promijeniti. Niz problema čini se važnim i složenim samo u sadašnjim okolnostima. Kada se problem razmatra globalno, razina vrijednosti opada.

Kako izbjeći stres izazvan svađama s klijentima

1. Zaposlenik mora imati samopouzdanja, ne smije biti arogantan i razgovarati s klijentima bez dodvoravanja.

2. Možete razgovarati o osjećajima s ogorčenim kupcima. Ako klijent izgubi živce, razgovarajte s njim, recite mu da razumijete njegove osjećaje i situaciju u kojoj se nalazi. Recite nešto poput: "Razumijem vaš bijes, ogorčeni ste." Zatim pitajte osobu što je točno izazvalo njegovu ogorčenost i predložite metode za rješavanje problema. Na kraju se dogovorite i dogovorite provedbu odabranog rješenja ili počnite tražiti kompromis.

3. Ne zaboravite na lijepo ponašanje i pristojnost. Uvijek recite "molim", "hvala na pozivu" - ovo je minimalni skup fraza.

4. Budite pozitivni. Pokušajte ne koristiti česticu "ne" u svom govoru.

5. Koristite parafrazu. Aktivno slušanje je korisno kada stručnjak razgovara s klijentom koristeći fraze "da", "tako je" i druge, kao i parafrazu u kojoj klijent prenosi informacije administratoru, a potonji koristi fraze kao što su: "Vi navedite da...”, “Znate li...”, “Jesam li vas dobro razumio da...”. Ova tehnika omogućuje postizanje pozitivnog rezultata u komunikaciji. Klijent se osjeća shvaćenim i saslušanim, jer se može složiti s frazom koju izgovorite ili dati argumentirano odbijanje. Ako zanemarite ovu točku, nećete moći pokazati kupcu da želite znati njegove zahtjeve i propustit ćete priliku da ostvarite suradnju na povjerenju.

6. Razumjeti klijenta, saslušati ga, inteligentno postavljati logična pitanja.

7. Uspostavite učinkovitu povratnu informaciju s klijentom.

8. Morate se znati prilagoditi posjetitelju. Govoreći o prilagodbi (rapportu), možemo povući analogiju sa stavljanjem djece u krevet. Dijete sluša bajke, mama ili tata mu hvataju ritam. Kad dijete počne spavati, pripovjedač usporava ritam i spušta decibele glasa. Korištenje odnosa omogućuje vam razumijevanje klijenta, daje mu priliku da ga se čuje, uključite ga u jedinstveni sustav u kojem postoji jedinstveni ritam i obrazac ponašanja. Na primjer, tijekom telefonskog razgovora administrator ima priliku uhvatiti tempo govora klijenta. Ako potonji govori sporim tempom, administrator bi trebao voditi dijalog u istom obliku.

Uzroci sukoba u salonu između zaposlenika i s klijentima

Test za procjenu otpornosti na stres

Ovaj test tolerancije na stres razvio je psiholog koji radi na Sveučilišnom medicinskom centru u Bostonu. Na pitanja trebate dati odgovore na temelju točnosti ovih tvrdnji u odnosu na vas. Morate dati odgovore na sve točke, čak i ako teza nije relevantna za vas. Dakle, da biste razumjeli može li stres na poslu utjecati na vas, trebali biste pristupiti testu što je moguće iskrenije.

Jeste li podložni stresu?

Preferirate li barem jedno toplo jelo u svakodnevnoj prehrani?
Spavate 7-8 sati, najmanje 4 dana u tjednu.
Osjećate toplinu i ljubav od ljudi oko sebe i dijelite te osjećaje s njima.
Imate barem jednu osobu koja vas može uzdržavati, a živi ne dalje od 50 km od vas.
Bavite se intenzivnom tjelesnom aktivnošću ili fitnessom najmanje 3 puta u 7 dana.
U danu možete popušiti manje od pola kutije cigareta.
Ne pijete više od 5 čaša alkohola tjedno.
Omjer vaše visine i težine je normalan.
Vaša razina prihoda omogućuje vam da razgovarate o zadovoljavanju svojih osnovnih potreba.
Oslanjate se na svoju vjeru.
Uživate u društvenim ili klupskim aktivnostima i stalno ste uključeni u njih.
Imate prijatelje i poznanike u velikom broju.
Možete se osloniti na jednog ili dva prijatelja i imati apsolutno povjerenje u njih.
Nemate zdravstvenih problema.
Lako možete otvoreno razgovarati o svojim brigama, objašnjavajući zašto je do emocionalnog stresa došlo na poslu ili u životu.
Stalno raspravljate o problemima s ljudima s kojima živite.
Barem jednom u 7 dana radite nešto za zabavu.
Znate kako učinkovito organizirati svoje vrijeme.
Ne pijete više od 3 šalice kave ili drugih napitaka s kofeinom dnevno.
Svaki dan možete posvetiti vrijeme sebi, makar i malo.

Odgovorite na pitanja i izračunajte bodove.

Za opciju "gotovo uvijek" dodajte sebi 1 bod;
"Često" - 2;
"Ponekad" - 3;
“Skoro nikad” - 4;
“Nikad” - 5.

Oduzmite 20 bodova od ukupnog broja. Ako je rezultat manji od 10, čestitamo! Ako ste iskreno odgovorili na pitanja, onda imate izvrsnu otpornost na stres i nema razloga za brigu.

Ako je rezultat iznad 30, stres na poslu prilično snažno utječe na vas. Još niste naučili kako iskorijeniti stres na poslu i ne znate kako se s njime nositi.

Ako je vaš rezultat veći od 50 bodova, razmislite o tome: možda vrijedi nešto promijeniti? Vrlo ste osjetljivi na stresne situacije.

Možete još jednom pogledati testna pitanja. Ako ste na bilo koju stavku odgovorili ocjenom 3 ili više, razmotrite svoje ponašanje u skladu s tom izjavom. Pokušajte smanjiti stres na poslu i svoju razinu osjetljivosti na takve situacije. Na primjer, ako 4 boda računate kao točku 19, pokušajte piti kavu dnevno u količini umanjenoj za jednu šalicu od uobičajene količine.

Pogledajte se dobro u ovom trenutku, a ne kasnije, kada vrijeme bude izgubljeno.

Pretplatite se kako ne biste propustili ništa važno