Kendinizi tanıtmanın en iyi yolu nedir? Telefon konuşmaları sırasında telefon görgü kuralları veya temel davranış kuralları: liste, ifadeler

Refahınız doğrudan kendinizi olumlu bir şekilde sunma yeteneğinize bağlıdır. Bir iş bulmak, sizin için önemli olan insanlarla tanışmak ve ilgilendiğiniz bir ortakla karlı bir anlaşma yapmak için, reklamı yapılan "ürünün" kendiniz veya eşiniz olması gereken bir tür reklam kampanyası yürütmeniz gerekir. fikirler, deneyim, bilgi.

Bu durumda, aşağıdaki gibi sıralı eylemlere dayalı genel ilkelere bağlı kalabilirsiniz:

• познакомиться;
• karşı tarafın temel ihtiyaçlarını öğrenin;
• kendinizi tanıtın;
• ortaya çıkan soru ve itirazlara eksiksiz ve çıkarlarınıza uygun olarak yanıt vermek;
• pazarlık yapın, anlaşma yapın veya sadece lütfen;
• uzun süre ortadan kaybolmayın ve uzun süreli temasları sürdürün.

Flört dönemi sizin için çok önemlidir. Başarılı olması için kendinize dikkat edin, tam bir öz değerlendirme yapın. Öncelikle dış verileri inceleyin çünkü bildiğiniz gibi bizi kıyafetlerimiz karşılıyor. Daha sonra, insanları kendinize çekmenize ve kazanmanıza yardımcı olacak karakter özelliklerini kendinizde arayın.

Bunu yapmak için biraz çalışmanız gerekir - bir sayfa kağıt alın ve üzerine eşit uzaklıkta iki dikey çizgi çizin. Sonuç olarak üç sütununuz olacak. İlk sütuna zayıf yönlerinizi yazın, şimdilik ikinci sütunu atlayın ve üçüncü sütuna güçlü yönlerinizi yazarak doldurun. Şimdi makası alın, ilk sütunu tespit ettiğiniz tüm kusurlarla birlikte kesin ve yakın. Bu nitelikler, kendinizi olumlu bir ışık altında sunmanıza izin vermeyecektir.

Ancak uzun vadeli ilişkiler kuracağınız insanları kandıramazsınız, bu nedenle arka arkaya ikinci boş sütuna eksikliklerinizi daha yumuşak bir biçimde yeniden yazın. Örneğin “kıskançlık” yerine “başarıyı başaranların taklidi” yazabilirsiniz ve “tartışma eğiliminin artması”, “başkalarının kötü niteliklerine karşı uzlaşmaz bir tutuma” dönüşebilir. Bu zaten küçük de olsa zafere doğru bir adımdır.

Örneğin, değerlendiren tarafın sizde hangi nitelikleri aradığını ve görmek istediğini bilmeniz gerekir ve bunun için önemlidir. Fikirlerine ilgi duyduğunuz insanların pek ilgisini çekmeyen bir alanda bazı başarılarınız olsa bile, o zaman gurur duyacağınız hiçbir şey yok. Zaten bu yönde daha fazlasını başarmış olanlara dikkat etmek ve onların niteliklerini benimsemeye başlamak daha iyidir. Başkalarından yararlı beceriler ödünç alarak her birimiz kendine daha çok güvenen bir insan haline geliriz ve ilişkilerde özgüven çok önemlidir.

Bu ruh hali içinde görüşme sırasında sorulan sorulara yanıt vermeniz gerekir. Bunu yapmak kolay değil, bu yüzden size kazanma ve kolayca kabul etme fırsatı veren özel bir sanat olarak çalışmanız gerekiyor.

Kendini tanıtma bilinçsiz olmamalıdır. Güzelliği düşünen, ancak daha mütevazı bir kaderin hayalini kuran kaleler kategorisine ait olmasanız bile, aşırılıklara ihtiyacınız olmadığını unutmayın. Ne kibir ne de aşırı tevazu başarıya götürmez.

Belirli bir dil ortamına girdiğimizde, istemeden onun koşullarına uyum sağlamaya çalışırız. Elimizde bir konuşma kılavuzunun olması işimizi kolaylaştırıyor, ancak Vikipedi'yi inceleyerek birkaç saat geçirdikten sonra, siz bile İngiltere'de kendi kendine hava durumu hakkında konuşmaya başladığınıza ve Latin Amerika'da aynı şeyi yapmaya başladığınıza şaşırmaya başlıyorsunuz. Konu anlatıldığında istemsizce susarsınız, saldırganlık yapmak ve kötü davranışların üremesine zemin hazırlamak istemezsiniz.

Bir müşteriyle telefon üzerinden yapılan iş iletişiminde de benzer bir durum ortaya çıkar. Çevrimiçi konuşma kurallarını ve telefon görgü kurallarını bilen bir çağrı merkezi operatörü kendinden emin hisseder, böylece müşteriye uyum sağlar ve kendisine verilen görevleri yerine getirir.

Telefonda doğru konuşmayı öğrenmeye çalışan herkese 10 ipucu vermeye çalışalım. Bu, yalnızca müşteriyle iletişimin etkinliğini artırmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda kişiyi hattın diğer ucuna yerleştirme becerilerinin tohumlarını da atacaktır.

Muhatapınıza yalnızca “siz” diyerek hitap edin

Çok az kişi "Siz" adresinin ödünç alındığını ve çok uzun zaman önce Rusya'da bulunmadığını biliyor. Bir kişiye “Siz” diye hitap etme biçiminden ilk kez antik Roma'da imparatorla iş iletişimini konu alan metinlerde bahsedilmiştir. Bugün pek çok uzman, bir kişi 12 yaşına gelmişse ona "Siz" diye hitap edilmesinin adet olduğu konusunda hemfikirdir.

Kendinizi bir müşteriye doğru şekilde nasıl tanıtabilirsiniz?

Birkaç seçenek var:

a) “İyi günler, Sakura topluluğu!”

b) “İyi günler Sakura topluluğu, adım Elena. Dinliyor muyum / Size nasıl yardımcı olabilirim?

c) “İyi günler, Sakura şirketi, kontrolör Elena. Seni duyuyorum.

Bu, müşteriye doğru kuruluşu aradığına ve şirketin "yüzü" ile konuştuğuna dair güven verecektir.

Telefonda anlamlı bir konuşma nasıl başlatılır?

Selamlaşmalar ve diğer nezaketler elbette iyidir, ancak en önemli şey muhatabın iş iletişimi için zamanı var mı? Telefon görüşmesinin ana kurallarından biri, kişinin sizinle şu anda iş konusunda konuşup konuşamayacağını açıklığa kavuşturmaktır. Telefon görgü kurallarının bu yönünü kaybetmemek için arkadaşlarınız ve akrabalarınızla sohbet ederek bunu geliştirmeye çalışın. İnanın bana, “Şimdi konuşabilir misin?” şeklindeki sempatik tavrınızı da sevecekler.

Müşterinin ruh halini yaratın

"Şunun için endişeleniyorsun..." veya "Şunun için endişeleniyorsun..." demeyin. Bunu duyan muhatapınız kendisine ve çağrısına karşı olumsuz bir tutuma sahip olduğu sonucuna varabilir.

Ses tonlaması ne diyor ve muhatabınıza nasıl uyum sağlayacağınız

Kötü bir ruh halindeyseniz ya da yeterince uyuyamadıysanız, sesiniz halsiz, yorgun ya da saldırgan olacaktır; bir haberden dolayı üzülüyorsanız, müşteriye konsantre olmakta zorlanacaksınız. Sesin tonlaması ruh haline bağlıdır ve müşterinin şirkete karşı tutumu da buna bağlıdır. Bu nedenle iş gününüze başlamadan önce mutlaka bir fincan kahve içerek kendinizi neşelendirin.

Bir kişi yavaş konuşursa düşünme süreci de aynı hızda ilerler. Bu tür insanlarla iletişim kurarken konuşma hızınızı biraz yavaşlatın.
Hızlı veya çok hızlı konuşan kişi, yavaşlıktan ve telaştan rahatsız olur, sabırsızdır ve harekete geçmek ister. Bu kişilerle konuşurken konuşmanızı hızlandırın.

"Tut" işlevini kullanma

Bugün telefonun, telefon görgü kuralları çerçevesinde gerçekten nefes almasına ve yetkin bir şekilde daha fazla iş iletişimi kurmasına olanak tanıyan "bekletme" adı verilen bir işlevi vardır. Bu fonksiyonun en fazla 1-2 kez kullanılabileceği unutulmamalıdır, aksi takdirde “sihirli değneğinizden” hattın diğer ucundaki abone için bir nefret kaynağına dönüşecektir.

"Hattı tutmak", bir telefon görüşmesi senaryosu üzerinde zihinsel olarak çalışırken unutmamanız gereken bazı nüansları içerir. Özellikle beklemeyi açarsanız hatta kalma isteği ile "eyeliner" çekmeniz gerekir. Kişinin yanına döndükten sonra beklediği için şükran sözleri söylemelisiniz. ​

Sırada TABU - yemek, içmek, kağıdı hışırdamak veya klavyeye tıklamak, sigara içmek ve iç çekmek

Tüm modern nesil mikrofonlar aşırı gürültüyü kesecek şekilde tasarlanmıştır, ancak yine de sensöre ulaşanlar keskin bir şekilde güçlendirilecektir. Şimdi kağıt hışırtısının mikrofona ulaştığını hayal edin... Sırada ne var? Sesi güçlendirecek ve muhatabınız konuşma bilgileriyle birlikte bu ses buketini alacaktır. Bir iç çekiş, hizmetlerin kalitesinden duyulan pişmanlık olarak algılanabilirken, klavyenin takırdaması, çağrı merkezi operatörünün malzeme konusundaki bilgisizliğinin ve profesyonelliksizliğinin bir işareti olarak yorumlanabilir.

Telefonda müşteriyle etkili bir şekilde iletişim kurmak için dinlemeyi öğrenin.

Çoğu insan dinleme yeteneğinin "ben"inizi susturma ve bilgiyi sakince algılama yeteneği olduğunu düşünüyor. Aslında öyle değil.Dinlemek aslında telefon görgü kurallarının bir parçası olarak bir telefon görüşmesini pasif bir şekilde yönetmektir. Bir diyaloğu nasıl "yönlendireceğinizi" öğrenmek için ana kuralı hatırlayın - bir erkek birkaç saniye dinler ve sonra sözünü keser; bir kadın, duygularına bilgi ile dokunduğunuz sürece istediği kadar dinleyebilir. Bu kurala uyum sağlayarak, erkeklerle diyaloglarda dozlar halinde, kadınlarla sohbetlerde ise duygusal olarak veriyi “beslemeyi” öğrenin.

Telefonu açmadan önce kaç kez çalmasını beklemeliyim?

Cevap her zaman sıradandır - minimum, 1 bip sesi olursa daha iyi. Kim ne derse desin, telefon ilk çalıştan sonra çaldığında, bu lezzetli bir pasta gibidir, olgun bir karpuz gibidir, paraşütle atlama gibidir; hattın diğer ucundaki müşteri için bir duygu patlamasıdır, çünkü o sadece onun aramasını bekledikleri izlenimini edinir. 2 bip sesi - iyi. 3 - kabul edilebilir. 4 bip sesi - gelişmek için son şans. Eğer müşteri dördüncü çalıştan sonra geri aramasını isteyen IVR sesini duymazsa, müşterinin memnun olmadığını düşünün.

Zaman ayırdınız - teşekkür edin

Bilgi verip vererek, sen ve ben giderek daha fazla zaman kaybediyoruz. Telefon görüşmesi, saatin yelkovanına uzun ve sıkı bir şekilde yerleşti ve onu her geçen gün daha hızlı döndürüyor. Bu nedenle bir müşteriyle iletişim kurarken sizi dinlediği için ona teşekkür etmeyi unutmayın.

s.o.s., Telefonda ne diyeceğimi bilmiyorum!

Alışılmadık bir durumdan çıkış yolu bulmak zor olabilir: Telefonda hakarete uğrayabilir, çıkmaza girebilirsiniz veya cevabını bilmediğiniz bir soru sorabilirsiniz. Operatör bu gibi durumlarda ne yapmalıdır? Yaratıcılığınızı, hayal gücünüzü gösterin ve hızlı tepki verin.

Yapmanız gereken ilk şey özür dilemek. Amacımız müşteriyi memnun etmektir, bu yüzden ona güven vermek için her şeyi yapmalıyız. Ayrıca, duruma bağlı olarak: bu, "gizleme" (bir sorunun cevabını bilmiyorsanız veya yanıltılmışsanız) veya tüm olası çözümleri sunarak anlaşmazlığı çözmek veya konuşmayı sonlandırmak olabilir. Örneğin hakarete uğradıysanız şu ifadeyi kullanabilirsiniz: “Diyalog bu yönde devam ederse konuşmayı kesmek zorunda kalacağım.”

Bir müşteriyle görüşme nasıl sonlandırılır

Birçok iş koçunun ve pazarlamacının "vızıltılarına" rağmen, günümüzde bir müşteriyle konuşmayı zamanında bitirme yeteneği, insanlar tarafından kibar iletişimden veya telefon görgü kurallarından daha fazla değer görüyor. Bitmek bilmeyen itiraz ve ısrarcılık insanı o kadar yoruyor ki bazen sadece “Bütün sorularınızı cevapladım mı?” diye duymak istiyor. "Güle güle!"

Bu makale, telefon görgü kurallarının onda birini bile listelememiştir, ancak bu birkaç ipucu bile size yardımcı olacaktır. Bir çağrı merkezinde çalışarak başka hangi becerileri kazanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin. Yıllar geçecek, işinizi değiştireceksiniz, diğer alanlarda yeni zirvelere ulaşacaksınız, ancak telefon görgü kuralları, iletişim merkezi sektöründe çalışırken edindiğiniz mesleki özelliğiniz olarak kalacak.

Telefon görgü kurallarının temellerini yeni öğrenmeye başlıyorsanız, göz atın. Hatta profesyonel görünmeye çalışarak verimliliğinizi, satış büyümenizi ve diğer operatörler arasındaki puanınızı nasıl artıracağınızın farkına bile varmayacaksınız.

Bildiğiniz gibi yabancılarla ne kadar kolay tanışıp iletişim kurabilirsek, hayatta birçok başarıya ulaşmamız da o kadar kolay olur.

Sosyal insanlar hiçbir zaman yalnız ve gereksiz olmazlar, iş yerindeki ekiple ve patronlarıyla nadiren sorun yaşarlar ve ruh eşini bulmaları çok daha kolaydır.

Buluştuktan sonraki ilk izlenimler

İlk izlenim yalnızca sonuncu olmakla kalmayacak, aynı zamanda daha sonra değiştirilmesi zor olacak bir iz de olacaktır. Olumlu bir ilk izlenim yaratmak için açık ve doğal davranmak, gülümsemek ve rahat, sakin, yumuşak bir sesle konuşmak önemlidir. Çok aceleci ve yüksek sesle konuşmaktan kaçının; bu, muhatabı sinirlendirebilir ve sinirlendirebilir.

Ellerini nereye koyacaksın?

Garip ve güvensiz insanlar genellikle insanlarla tanışırken ellerini nereye koyacakları sorusunu sorarlar.

Aslında ibrelerin konumu kritik bir gösterge değildir. Ne kadar gergin olursanız elleriniz o kadar fazla rahatsızlığa neden olur. Ne kadar rahat olursanız, bedeniniz ve sesiniz o kadar doğal davranır ve diğer insanlar üzerinde olumlu bir izlenim bırakmanız o kadar kolay olur.

Neden kartvizitlere ihtiyacınız var?

Günümüzün yaşam temposu, bol miktarda bilgi akışı ve her gün tanıştığımız yeni insanlarla karakterize edilmektedir. Kendiniz hakkındaki izleniminizi sağlamlaştırmanın en iyi yolu bir kartvizit vermektir. Bireysel olarak kimseyi pek ilgilendirmediğimiz açık. Değerimizi temel olarak faaliyet alanımız ve mesleki başarılarımız belirler. Bu nedenle kartvizit, kendinizi yalnızca iyi bir insan olarak değil (çok sayıda iyi insan vardır), aynı zamanda alanınızda mükemmel bir uzman olarak tanıtmanın en doğru yoludur.

Vizitka.ru şirketi unutulmanıza izin vermeyecek kartvizitler üretiyor. Yanınızda birkaç kartvizit taşımak zor değildir, ancak hem insan hem de iş bağlantıları kurmaya büyük ölçüde yardımcı olur, bu da kariyer gelişimi ve maddi başarı için faydalıdır. Kişisel kartvizitiniz öz saygınızı ve öz değer duygunuzu artıracak ve rekor sürede birçok yeni tanıdık edinmenize yardımcı olacaktır.

Sitenin editörleri, içe dönük ve utangaç insanlar için flört etmenin zor bir görev olabileceğini ancak bunun için gerekli iletişim becerilerinin eğitim yoluyla geliştirilebileceğini belirtiyor.
Yandex.Zen'deki kanalımıza abone olun

"İyi dedin! İyi Söylenmiş! Sonuç veren sunumlar ve konuşmalar.

Konuşmanızın başında dinleyicilerin dikkatini çekmek, insanların güvenini kazanmak, onları konuya yönlendirmek ve daha fazla dinlemeye hazır hale getirmek için sadece 60 saniyeniz var. Değerli açılış dakikalarını şakalara, gündemlere, özürlere, gereksiz ayrıntılara, teşekkürlere veya tutarsız kekemeliğe harcarsanız, dinleyicilerinizin dikkati sonsuza dek kaybolacaktır. İşin en önemli kısmı olan giriş konusunda yaratıcı olmalısınız. Bu, her konuşmacı için zor bir görevdir ve iyi prova yapmanız ve zorlu açılışta ustalaşmanız gerekecektir.

Darlene Fiyat

1. İlgi çekici bir hikaye anlatın

Hikaye anlatımı en güçlü ve başarılı tekniklerden biridir. İnsanlar doğuştan itibaren dinlemeyi ve onlardan öğrenmeyi severler. Masal kahramanları, kamp ateşi masallarındaki kötü adamlar ya da tiyatro karakterleri diyalogları, çatışmaları ve kaderleriyle bizi büyülüyor. Onların yardımıyla günlük deneyimler kazanırız ve kendi hayatlarımızla paralellikler kurarız, bu da herhangi bir kişinin dikkatini kolayca çeker.

En iyi ihtimalle, dinleyicilere konuşmanın konusuyla neden ilgilendiğinizi anlatan kişisel, ilk elden bir hikaye olmalıdır. Ancak izleyicinin tanıyabileceği başka bir kişiyle ilgili bir hikaye de işe yarayabilir. Alternatif olarak bir masal, peri masalı, bilgelik veya tarihi bir olayı ortaya çıkarın. Buradaki fikir, 60-90 saniyelik girişinizin dinleyicileri büyülemesi ve sunumunuzun geri kalanı için anahtar mesajı sunmasıdır.

Konuşmanın konusuyla ilgili siz (veya bir başkası) ne gibi sorunlarla karşılaştınız? Siz (ya da bir başkası) bunların üstesinden nasıl geldiniz? Size kim ya da ne yardım etti ya da engel oldu? Ne gibi sonuçlar çıkarıldı? Hedef kitleniz hikayeyi okuduktan sonra ne almalı ve hissetmeli?

2. Retorik bir soru sorun

Peki hangi Rus hızlı araba kullanmayı sevmez?

Yargıçlar kimlerdir?

Rüyalar, rüyalar, tatlılığın nerede?

Retorik sorular ikna etmeye yardımcı olur. Eğer bunlar düşünülürse ve doğru biçimde sunulursa dinleyiciler konuşmacının amaçladığı yolu izleyecektir. Onların yardımıyla dinleyicileri sizin bakış açınıza ikna etmek kolaydır.

Maymun İş Görselleri/Shutterstock.com

Ancak sorunun her zaman net bir şekilde “evet” veya “hayır” şeklinde cevaplanması gerekmiyor. Biraz daha zor bir soru sorarak insanların merakını uyandırabilir ve cevap hakkında düşünmelerini sağlayabilirsiniz.

3. Şok edici bir istatistik veya başlık paylaşın.

Cesur bir ifade veya akılda kalıcı bir başlık, hedef kitlenizi önerilerinizi dinlemeye ve onları daha fazla takip etmeye ikna etmek için idealdir. Önemli olan, konuşmanızın amacını doğru bir şekilde yansıtmalarıdır.

Örneğin, ABD'nin önde gelen sağlık bakım şirketlerinden birinin satıştan sorumlu başkan yardımcısı, hastane yazılımlarını çok renkli bir şekilde başarıyla satıyor. Kuru ama acı verici rakamlarla başlıyor: “Hastanın ölümüne yol açan tıbbi hatalar, kalp hastalığı ve kanserden sonra üçüncü önde gelen ölüm nedeni haline geldi. Yılda 400 bin vakadan bahsediyoruz. Bu daha önce düşünülenden çok daha fazlasıdır. Tıbbi hataların olmadığı bir dünya yaratıyoruz ve yardımınıza ihtiyacımız var."

4. Güçlü bir alıntı kullanın.

Adı konuşmanıza çekicilik ve sosyal ağırlık katacak ünlü bir kişinin bilge sözlerini aktarın. Ancak alıntının alakalı olması gerektiğini anlamak önemlidir: anlamlı ve hedef kitlenizle alakalı.

Bir çatışma yöneticisi olduğunuzu ve bir grubu anlaşmaya varmaya ikna ettiğinizi hayal edin. Müzakereleri başlatırken Mark Twain'in bir zamanlar söylediği şu sözlerden alıntı yapabilirsiniz: "İki kişi her konuda anlaşırsa, bunlardan birine ihtiyaç kalmaz." Bir sonraki cümleye bir birlik notu eklenmelidir: "Hepimiz sorunun çözümünü aynı şekilde görmesek de, bir anlaşmaya varmak için her birimizin çabaları çok önemlidir."

5. Güçlü bir fotoğraf gösterin

Bir resim bin kelime değerinde bir olup. Ve belki daha fazlası.

Mümkün olduğunca metin yerine resimler kullanın. Yüksek kaliteli bir fotoğraf estetik çekicilik katar, anlayışı geliştirir, izleyicinin hayal gücünü harekete geçirir ve sunumu daha unutulmaz kılar.

Matej Kasteliç/Shutterstock.com

Örneğin, bir elektrikli ekipman satış şirketinin başkanı, yöneticilerine maliyetleri düşürme konusunda ustaca ilham verdi. Onlara alışılmış tabloları, grafikleri ve tabloları göstermek yerine oldukça tuhaf bir soruyla toplantıyı açtı: "Titanik neden battı?" Hep birlikte bir buzdağıyla çarpışmadan söz edildi. Daha sonra şirketin başkanı genel ekranda bir buzdağının görüntüsünü gösterdi: ucu suyun üzerinde görünüyordu, ancak çok daha büyük bir kısmı yüzeyin altında gizlenmişti. “Aynı şey şirketimizi de bekliyor. Gizli maliyetler bizi dibe sürükleyecek olan su altındaki tehlikedir.” Bu görsel metafor yöneticilere ilham verdi ve önerileri sonuçta milyonlarca dolar tasarruf sağladı.

6. Yaratıcılık katın

Tematik aksesuarlar izleyicilerinizin dikkatini çekmenin kesin bir yoludur. Görsel destek, amacınızı vurgulayacaktır.

Böylece, büyük bir sigorta şirketinin tutkulu bir tenis hayranı olan başkanı, konuşmasına raketiyle muhteşem bir vuruşla başladı. Bu şekilde kararlılığını dile getirerek, "rakiplerine karşı bir puan kazandı", takımı toparladı ve sonunda "Grand Slam'i kazandı."

Dinleyicilerinizi büyülemek, mizah katmak ve mesajınızı iletmek için bir duvar saatini, renkli bir çantayı, bir avuç havuçu, top hokkabazlığını veya kart manipülasyonunu nasıl kullanabileceğinizi düşünün.

7. Kısa bir video oynatın

Hayal edin: Üretim departmanına yapacağınız sunuma, memnun müşterilerin ürününüz hakkında olumlu değerlendirmeler yaptığı bir videoyla başlıyorsunuz. Ya da Amur leoparı ve yavrularını konu alan bir mini film ile nesli tükenmekte olan türler için bir bağış toplama etkinliği açarsınız.

Video duygusal bir tepki uyandırıyor. Kısa film, sözcüklerden ve slaytlardan farklı olarak drama katar ve olup bitenlerin özünü daha hızlı aktarır.

Walt Disney'in dediği gibi:

İnsanları eğitip eğlenmelerini ummaktansa, insanları eğlendirmeyi ve bir şeyler öğrenmelerini ummayı tercih ederim.

Bazen kendinizi tanıtmanın ne kadar zor olduğunu kabul etmiyor musunuz? Ancak sizin hakkınızda ilk izlenim bu şekilde oluşur. Ve onu üretebilmeniz gerekiyor.

"Bana kendinden bahset Innokenty."

Korkmuş bir halde bir köşeye siniyor ve tam olarak ne diyeceğini bilmiyor: Kanaviçe işi yapmayı ve cheesecake pişirmeyi seviyor mu, yoksa belki de yine de konumunun neye benzediğini söylemeye değer mi? Innocentius için de bizim için de zor. Ne yapalım?

İpucu #1: Giriş olarak bilgi

Öyleyse karşılaştıralım:

"Merhaba, adım Innokenty Vorchunov ve McDonald's'ta yöneticiyim."

Bu çok iyi elbette ama Innocent'in bile bir kartviziti var ya da üzerinde aynı şeyin yazılı olduğu kartvizit demek moda. Böyle bir performanstan sonra o kişi hakkında hiçbir izlenime sahip olmayacaksınız; onun kendisini size açıklamadığı hissine kapılacaksınız. Bu, kuru mektuplar yazıp sürekli saygıyı hatırlatmakla aynı şeydir (sayın efendim, benim açımdan saygısızlık olur, saygı vs.).

Aşağıdakiler kulağa çok daha iyi gelecektir:

"Merhaba, ben Masum. 15 yıldır McDonald's'ı temsil ediyorum, çok çeşitli müşterilerle çalışma konusunda oldukça fazla deneyimim var, şirketimizle birlikte büyüyorum ve şirket hakkında her şeyi ve biraz daha fazlasını biliyorum. hizmet. Muhtemelen.” // Tanıştığımıza memnun olduğunuzu veya artık raporunuza/hikâyenizi başlatmaya hazır olduğunuzu vb. ekleyebilirsiniz.

Bir şakanın yanı sıra, örneğin duygularınız gibi başka bir şey hakkında birkaç söz de çok yararlı olacaktır.

2. İpucu: Unutulmaz olmaya çalışın

Çoğu zaman, bir kişi tanıştırıldıktan sonra 10 saniye içinde adınızı unutur.İş tanımınıza ne olacağını hayal edebiliyor musunuz? Bu yüzden hikayeye detay ve duygu eklemeniz gerekiyor. Daha da iyi (ve daha etkili) olan şey, izleyicinin dikkatini gerçekten faydalı olabileceğiniz gerçeğine hemen çekmektir.

Mesela Innocent, restoran işinde çalışmakla ilgili her türlü soruyu yanıtlamaya hazır olduğunu söyleseydi belki işler daha iyi giderdi.

Hatırlanacak bir şey vermelisin. Basit, göze batmayan bir şey olsun.

// Eğer gerçekten hatırlamakta zorlanıyorsanız ve bir sunum yapmanız gerekiyorsa neden herkese bir kalıp çikolata ya da bir elma vermiyorsunuz (doğaçlama yapacağız). Ancak bu yalnızca kendinizi tanıtmanız ve topluluk önünde konuşmanız gerektiğini bildiğiniz zaman geçerlidir.

İpucu #3: Kültürel Yön

İşte mizahı yeniden hatırladığımız yer burası. İnsanlar bir sunum sırasında ya da sadece bir etkinlikte ciddi bir yüz ifadesiyle oturup aynı zamanda akşam için sosis almaları gerektiğini düşünüyorlarsa, o zaman bu... bir başarısızlıktır.

Ülkemizde elbette herkes yeni şakadan memnun olmayacak. Siyasi yönlerde aşırıya kaçmayın (lütfen yaptırımlarla ilgili şaka yapan kişi ancak devlet kurumlarında çalışmıyorsa :)).

Bir yabancıyla konuşuyorsanız, bazı kültürel paralellikler kurmaya çalışın ve onunla başka bir ülkedeki yaşamla ilgili yönleri tartışın. İlgi göster. Bir İtalyan'ın önünde Silvio Berlusconi hakkında şaka yaparsanız, muhtemelen bunu takdir edecektir.

Genel olarak, yabancılarla sık sık buluşuyorsanız, iş etkinlikleri düzenleme geleneklerini incelemeye çalışın. Sırf başını belaya sokmamak için.

“Tünaydın Benim adım Masum.

Ve ailem elbette benim oyuncu olmamı hayal ediyordu (Rusya için bir seçenek). Ama tıpkı sanatsal yeteneklerim gibi soyadımın Smoktunovsky ile hiçbir ortak yanı yok.

15 yıldır McDonald's'ta yönetici olarak çalışıyorum ve bu süre zarfında hizmet ve Rusya'da bir restoran işletmesinin yönleri hakkında çok şey öğrendim. Ülkemizdeki fast food zinciri bambaşka bir şekilde gelişti ve benim de bunda payım oldu. Eğer ilgileniyorsanız, size biraz sonra anlatabilirim.

// Sizi bu etkinlikte gördüğüme çok sevindim // Tanıştığımıza memnun oldum. ...

Not: Masum kurgusal bir karakterdir (tüm benzerlikler rastgeledir). Size oldukça net bir örnek vermek istedik.