अपना परिचय देने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? टेलीफोन शिष्टाचार या टेलीफोन पर बातचीत के दौरान आचरण के बुनियादी नियम: सूची, वाक्यांश

आपकी भलाई सीधे तौर पर खुद को अनुकूल रूप से प्रस्तुत करने की क्षमता पर निर्भर करती है। नौकरी पाने के लिए, उन लोगों से मिलें जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं, और जिस साथी में आप रुचि रखते हैं उसके साथ एक लाभदायक सौदा समाप्त करें, आपको एक प्रकार का विज्ञापन अभियान चलाने की आवश्यकता है, जहां विज्ञापित "उत्पाद" आप स्वयं या आपका होना चाहिए। विचार, अनुभव, ज्ञान।

इस मामले में, आप अनुक्रमिक क्रियाओं के आधार पर सामान्य सिद्धांतों का पालन कर सकते हैं:

• познакомться;
• विपरीत पक्ष की बुनियादी जरूरतों का पता लगाएं;
• अपना परिचय दें;
• उन प्रश्नों और आपत्तियों के उत्तर दें जो पूरी तरह से और आपकी रुचि के अनुसार हों;
• बातचीत करें, सौदा करें या बस कृपया;
• लंबे समय तक गायब न रहें और दीर्घकालिक संपर्क बनाए रखें।

डेटिंग पीरियड आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है। इसे सफल बनाने के लिए खुद पर ध्यान दें, पूरा आत्म-मूल्यांकन करें। सबसे पहले, बाहरी डेटा की जांच करें, क्योंकि, जैसा कि आप जानते हैं, हमारा स्वागत हमारे कपड़ों से होता है। फिर अपने आप में उन चरित्र लक्षणों की तलाश करें जो लोगों को आपकी ओर आकर्षित करने और जीतने में मदद करेंगे।

ऐसा करने के लिए, आपको थोड़ा काम करने की ज़रूरत है - कागज की एक शीट लें और उस पर दो समान दूरी वाली ऊर्ध्वाधर रेखाएँ खींचें। परिणामस्वरूप, आपके पास तीन कॉलम होंगे। पहले में अपने कमजोर लक्षण लिखें, दूसरे को फिलहाल छोड़ दें और तीसरे कॉलम में अपनी ताकत लिखकर भरें। अब कैंची लें, अपनी सभी पहचानी गई खामियों वाले पहले कॉलम को काटें और जला दें। ये गुण आपको स्वयं को अनुकूल रूप में प्रस्तुत नहीं करने देंगे।

लेकिन आप उन लोगों को धोखा नहीं दे सकते जिनके साथ आप दीर्घकालिक संबंध बनाने जा रहे हैं, इसलिए मुफ़्त कॉलम में, लगातार दूसरी पंक्ति में, अपनी कमियों को नरम रूप में फिर से लिखें। उदाहरण के लिए, "ईर्ष्या" के स्थान पर आप "सफलता प्राप्त करने वालों की नकल" लिख सकते हैं, और "बहस करने की बढ़ती प्रवृत्ति" को "अन्य लोगों के बुरे गुणों के प्रति एक अपूरणीय दृष्टिकोण" में बदल दिया जा सकता है। यह पहले से ही है, भले ही छोटा, लेकिन जीत की ओर एक कदम है।

उदाहरण के लिए, आपको यह जानने की जरूरत है और इसके लिए यह महत्वपूर्ण है कि मूल्यांकन करने वाला दल आपमें कौन से गुण तलाश रहा है और देखना चाहता है। भले ही आपके पास कुछ उपलब्धियां हों, लेकिन ऐसे क्षेत्र में जो उन लोगों के लिए बहुत दिलचस्प नहीं है जिनकी राय में आप रुचि रखते हैं, तो आपके पास गर्व करने के लिए कुछ भी नहीं है। बेहतर है कि उन लोगों पर ध्यान दिया जाए जिन्होंने पहले ही उस दिशा में अधिक उपलब्धि हासिल कर ली है और उनके गुणों को अपनाना शुरू कर दिया है। दूसरों से उपयोगी कौशल उधार लेकर, हममें से प्रत्येक व्यक्ति अधिक आत्मविश्वासी व्यक्ति बनता है, और रिश्तों में आत्मविश्वास बहुत महत्वपूर्ण है।

इस मनःस्थिति में आपको इंटरव्यू के दौरान पूछे गए सवालों के जवाब देने की जरूरत होती है। ऐसा करना आसान नहीं है, इसलिए आपको एक विशेष कला के रूप में अध्ययन करने की आवश्यकता है, जो आपको जीतने और आसानी से प्राप्त करने का अवसर देती है

आत्म-प्रचार अचेतन नहीं होना चाहिए। भले ही आप उन बदमाशों की श्रेणी में नहीं हैं जो सुंदरता के बारे में सोचते हैं, लेकिन अधिक विनम्र भाग्य का सपना देखते हैं, याद रखें कि आपको चरम सीमाओं की आवश्यकता नहीं है। न तो अहंकार और न ही अत्यधिक विनम्रता से सफलता मिलती है।

एक बार किसी विशेष भाषा के माहौल में, हम अनायास ही उसकी परिस्थितियों के अनुकूल ढलने का प्रयास करते हैं। हाथ में एक वाक्यांश पुस्तिका होने से हमारे लिए यह आसान हो जाता है, लेकिन विकिपीडिया का अध्ययन करने में कुछ घंटे बिताने के बाद, आप खुद भी आश्चर्यचकित होने लगते हैं कि इंग्लैंड में आप कैसे मौसम के बारे में बात करना शुरू कर देते हैं, और लैटिन अमेरिका में, जब एक ही विषय उल्लेख किया गया है, आप अनजाने में चुप हो जाते हैं, बुरे आचरण के लिए आक्रामक प्रजनन स्थल नहीं बनना चाहते हैं।

फ़ोन पर किसी ग्राहक के साथ व्यावसायिक संचार में भी ऐसी ही स्थिति उत्पन्न होती है। एक कॉल सेंटर संचालक जो ऑन-लाइन बातचीत और टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों को जानता है, आत्मविश्वास महसूस करता है, जिससे वह ग्राहक के साथ तालमेल बिठाता है और उसे सौंपे गए कार्यों को क्रियान्वित करता है।

आइए उन सभी को 10 टिप्स देने का प्रयास करें जो फोन पर सही तरीके से बात करना सीखने की कोशिश कर रहे हैं। इससे आपको न केवल ग्राहक के साथ संचार की प्रभावशीलता में सुधार करने में मदद मिलेगी, बल्कि पंक्ति के दूसरे छोर पर व्यक्ति को स्थापित करने में कौशल का बीजारोपण भी होगा।

अपने वार्ताकार को केवल "आप" का उपयोग करके संबोधित करें

बहुत कम लोग जानते हैं कि "आप" संबोधन उधार लिया गया है और अभी कुछ समय पहले रूस में इसका अस्तित्व ही नहीं था। किसी व्यक्ति को "आप" के रूप में संबोधित करने का प्रारूप पहली बार प्राचीन रोम में सम्राट के साथ व्यापार संचार के बारे में ग्रंथों में उल्लेख किया गया था। आज, कई विशेषज्ञ इस बात से सहमत हैं कि यदि कोई व्यक्ति 12 वर्ष की आयु तक पहुँच गया है, तो उसे "आप" कहकर संबोधित करने की प्रथा है।

किसी ग्राहक को अपना परिचय ठीक से कैसे दें

कई विकल्प हैं:

क) "शुभ दोपहर, सकुरा कंपनी!"

बी) “शुभ दोपहर, सकुरा कंपनी, मेरा नाम ऐलेना है। क्या मैं सुन रहा हूँ/मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?

ग) “शुभ दोपहर, सकुरा कंपनी, नियंत्रक ऐलेना। मैं तुम्हें सुन रहा हूँ.

इससे ग्राहक को विश्वास हो जाएगा कि वह सही संगठन को कॉल कर रहा है और वह कंपनी के "चेहरे" से बात कर रहा है।

फ़ोन पर सार्थक बातचीत कैसे शुरू करें?

बेशक, अभिवादन और अन्य शिष्टाचार सभी अच्छे हैं, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि क्या वार्ताकार के पास व्यावसायिक संचार के लिए समय है? टेलीफोन पर बातचीत के मुख्य नियमों में से एक यह स्पष्ट करना है कि क्या वह व्यक्ति इस समय व्यवसाय के सिलसिले में आपसे बात कर सकता है? टेलीफोन शिष्टाचार के इस पहलू को खोने से बचाने के लिए, दोस्तों और रिश्तेदारों के साथ बातचीत करके इसे बेहतर बनाने का प्रयास करें। यकीन मानिए, उन्हें आपकी सहानुभूतिपूर्ण "क्या आप अभी बात कर सकते हैं?" भी पसंद आएगा।

ग्राहक का मूड बनाएं

यह मत कहें कि "आप इसके बारे में चिंतित हैं..." या "आप इसके बारे में चिंतित हैं..."। यह सुनकर, आपका वार्ताकार यह निष्कर्ष निकाल सकता है कि उसका अपने और अपनी कॉल के प्रति नकारात्मक रवैया है।

आवाज का स्वर क्या कहता है और अपने वार्ताकार के साथ कैसे तालमेल बिठाएं

यदि आपका मूड खराब है या आपने पर्याप्त नींद नहीं ली है, तो आप सुस्त, थके हुए या आक्रामक लगेंगे; यदि आप किसी समाचार से दुखी हैं, तो आपके लिए ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करना मुश्किल होगा। आवाज का स्वर मूड पर निर्भर करता है और कंपनी के प्रति ग्राहक का रवैया इस पर निर्भर करता है। इसलिए, अपना कार्य दिवस शुरू करने से पहले एक कप कॉफी पीकर खुद को खुश करना सुनिश्चित करें।

यदि कोई व्यक्ति धीरे बोलता है तो उसकी सोचने की प्रक्रिया भी उसी गति से आगे बढ़ती है। ऐसे लोगों से संवाद करते समय अपने बोलने की गति को थोड़ा धीमा कर लें।
जो व्यक्ति जल्दी या बहुत तेजी से बोलता है वह धीमेपन और उतावलेपन से चिढ़ता है, वह अधीर होता है और कार्रवाई चाहता है। इन लोगों से बात करते समय अपनी वाणी तेज़ करें।

"होल्ड" फ़ंक्शन का उपयोग करना

टेलीफोन में आज "होल्ड" नामक एक फ़ंक्शन है, जो टेलीफोन शिष्टाचार के ढांचे के भीतर, वास्तव में एक सांस लेने और सक्षम रूप से आगे के व्यावसायिक संचार का निर्माण करने की अनुमति देता है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि इस फ़ंक्शन का उपयोग अधिकतम 1-2 बार किया जा सकता है, अन्यथा यह आपकी "जादू की छड़ी" से लाइन के दूसरे छोर पर ग्राहक के लिए नफरत के स्रोत में बदल जाएगा।

"होल्डिंग द लाइन" में कुछ बारीकियाँ शामिल हैं जिन्हें आपको टेलीफोन पर बातचीत के परिदृश्य पर मानसिक रूप से काम करते समय नहीं भूलना चाहिए। विशेष रूप से, यदि आप होल्ड चालू करते हैं, तो आपको लाइन पर बने रहने के अनुरोध के साथ "आईलाइनर" लगाने की आवश्यकता है। उस व्यक्ति के पास लौटने के बाद, आपको प्रतीक्षा के लिए कृतज्ञता के शब्द कहना चाहिए। ​

कतार में वर्जित - खाना, पीना, कागज सरसराना या कीबोर्ड पर क्लिक करना, धूम्रपान करना और आहें भरना

माइक्रोफोन की सभी आधुनिक पीढ़ियों को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि वे अतिरिक्त शोर को कम कर देते हैं, लेकिन जो अभी भी सेंसर तक पहुंचते हैं वे तेजी से बढ़ जाएंगे। अब कल्पना कीजिए कि कागज की सरसराहट माइक्रोफोन में आ गई... आगे क्या? यह ध्वनि को बढ़ाएगा और आपके वार्ताकार को भाषण जानकारी के साथ ध्वनियों का यह गुलदस्ता प्राप्त होगा। एक आह को सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में अफसोस के रूप में माना जा सकता है, जबकि कीबोर्ड को खड़खड़ाने को सामग्री की अज्ञानता और कॉल सेंटर ऑपरेटर की गैर-व्यावसायिकता के संकेत के रूप में समझा जा सकता है।

फ़ोन पर किसी ग्राहक के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए सुनना सीखें।

अधिकांश लोग सोचते हैं कि सुनने की क्षमता आपके "मैं" को बंद करने और शांति से जानकारी को समझने की प्रतिभा है। दरअसल, ऐसा नहीं है। सुनना अनिवार्य रूप से टेलीफोन शिष्टाचार के हिस्से के रूप में टेलीफोन वार्तालाप को निष्क्रिय रूप से प्रबंधित करना है। किसी संवाद को "संचालित" करने का तरीका जानने के लिए, मुख्य नियम को याद रखें - एक पुरुष कुछ सेकंड के लिए सुनता है और फिर बीच में बोल देता है, एक महिला जितना चाहे उतना सुन सकती है, जब तक आप जानकारी के साथ उसकी भावनाओं को छूते हैं। इस नियम को अपनाकर, पुरुषों के साथ संवाद में और महिलाओं के साथ भावनात्मक रूप से बातचीत में डेटा को खुराक में "फ़ीड" करना सीखें।

फ़ोन उठाने से पहले मुझे कितनी घंटियों का इंतज़ार करना चाहिए?

उत्तर हमेशा सामान्य होता है - न्यूनतम, यदि 1 बीप हो तो बेहतर है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई आपको क्या बताता है, जब पहली घंटी बजने के बाद फोन बंद हो जाता है, तो यह एक स्वादिष्ट केक की तरह, पके तरबूज की तरह, पैराशूट जंप की तरह होता है - लाइन के दूसरे छोर पर बैठे ग्राहक के लिए भावनाओं का विस्फोट, क्योंकि वह ऐसा प्रतीत होता है कि वे बस उसके कॉल का इंतजार कर रहे थे। 2 बीप - अच्छा. 3 - स्वीकार्य. 4 बीप - सुधार का आखिरी मौका। यदि चौथी रिंग के बाद ग्राहक को वापस कॉल करने के लिए कहने वाली आईवीआर आवाज नहीं सुनाई देती है, तो ग्राहक को असंतुष्ट मानें।

आपने समय निकाला - धन्यवाद कहें

जानकारी देने और प्राप्त करने से, आप और हम अधिक से अधिक समय बर्बाद कर रहे हैं। टेलीफोन पर बातचीत घड़ी की मिनट की सुई पर लंबे समय से और मजबूती से टिकी हुई है, जो इसे हर दिन तेजी से और तेजी से घुमाती है। इसलिए, किसी ग्राहक के साथ संवाद करते समय, आपकी बात सुनने के लिए उसे धन्यवाद देना न भूलें।

मुसीबत का इशारा, मुझे नहीं पता कि फ़ोन पर क्या कहूँ!

किसी असामान्य स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजना मुश्किल हो सकता है: आपको फोन पर अपमानित किया जा सकता है, उलझन में डाल दिया जा सकता है, या कोई ऐसा प्रश्न पूछा जा सकता है जिसका उत्तर आपको नहीं पता हो। ऐसी स्थिति में ऑपरेटर को क्या करना चाहिए? सरलता, कल्पनाशीलता दिखाएं और तुरंत प्रतिक्रिया दें।

पहली चीज़ जो आपको करने की ज़रूरत है वह है माफ़ी मांगना। हमारा लक्ष्य ग्राहक को खुश करना है, इसलिए हमें उसे आश्वस्त करने के लिए सब कुछ करना चाहिए। इसके अलावा, स्थिति पर निर्भर करते हुए: यह "रोकना" हो सकता है (यदि आप किसी प्रश्न का उत्तर नहीं जानते हैं या आपको गुमराह किया गया है), या सभी संभावित समाधान पेश करके संघर्ष को हल करना, या बातचीत समाप्त करना हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपका अपमान किया जाता है, तो आप निम्नलिखित वाक्यांश का उपयोग कर सकते हैं: "यदि इस दिशा में बातचीत जारी रही तो मुझे बातचीत बाधित करनी होगी।"

क्लाइंट के साथ बातचीत कैसे ख़त्म करें

कई व्यावसायिक प्रशिक्षकों और विपणक की "चर्चा" के बावजूद, आज किसी ग्राहक के साथ समय पर बातचीत समाप्त करने की क्षमता को लोग विनम्र संचार या टेलीफोन शिष्टाचार से अधिक महत्व देते हैं। आपत्तियों और आयात की अंतहीन प्रक्रिया एक व्यक्ति को इतना थका देती है कि कभी-कभी वह सिर्फ यह सुनना चाहता है "क्या मैंने आपके सभी प्रश्नों का उत्तर दिया?" "अलविदा!"

इस लेख में टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों के पूरे सेट का दसवां हिस्सा भी सूचीबद्ध नहीं किया गया है, हालाँकि, ये कुछ युक्तियाँ भी आपकी मदद करेंगी। कॉल सेंटर में काम करके आप और कौन से कौशल हासिल कर सकते हैं, इसके बारे में और जानें। कई साल बीत जाएंगे, आप नौकरियां बदलेंगे, अन्य क्षेत्रों में नई ऊंचाइयां हासिल करेंगे, लेकिन टेलीफोन शिष्टाचार आपका पेशेवर गुण बना रहेगा, जो संपर्क केंद्र उद्योग में काम करते समय हासिल किया गया था।

यदि आप अभी टेलीफोन शिष्टाचार की मूल बातें सीखना शुरू कर रहे हैं, तो देखें। लाइन पर पेशेवर दिखने की कोशिश करके, आपको यह भी पता नहीं चलेगा कि आप अपनी दक्षता कैसे बढ़ाएंगे, अपनी बिक्री वृद्धि और अन्य ऑपरेटरों के बीच अपनी रेटिंग कैसे बढ़ाएंगे।

जैसा कि आप जानते हैं, जितनी आसानी से हम अजनबियों से मिल सकते हैं और संपर्क स्थापित कर सकते हैं, हमारे लिए जीवन में विभिन्न प्रकार की सफलताएँ प्राप्त करना उतना ही आसान होता है।

मिलनसार लोग कभी भी अकेले और अनावश्यक नहीं होते हैं, उन्हें काम पर टीम और अपने मालिकों के साथ शायद ही कभी समस्याएं होती हैं, और उनके लिए एक जीवनसाथी ढूंढना बहुत आसान होता है।

मिलने पर पहली छाप

पहली छाप न केवल आखिरी हो सकती है, बल्कि एक छाप भी बन जाएगी जिसे बाद में बदलना मुश्किल होगा। एक अनुकूल पहली छाप बनाने के लिए, खुलकर और स्वाभाविक रूप से व्यवहार करना, मुस्कुराना और इत्मीनान से, शांत, सौम्य आवाज़ में बोलना महत्वपूर्ण है। बहुत जल्दबाज़ी और ज़ोर से बोलने से बचें, जो वार्ताकार को विक्षिप्त और परेशान कर सकता है।

अपने हाथ कहाँ रखें?

अजीब और असुरक्षित लोग अक्सर यह सवाल पूछते हैं कि लोगों से मिलते समय अपने हाथ कहाँ रखें।

वास्तव में, हाथों की स्थिति कोई महत्वपूर्ण संकेतक नहीं है। आप जितना अधिक तनावग्रस्त होंगे, आपके हाथ उतनी ही अधिक परेशानी का कारण बनेंगे। आप जितना अधिक तनावमुक्त रहेंगे, आपका शरीर और आवाज उतना ही अधिक स्वाभाविक व्यवहार करेंगे, और आपके लिए अन्य लोगों पर सकारात्मक प्रभाव डालना उतना ही आसान होगा।

आपको बिज़नेस कार्ड की आवश्यकता क्यों है?

आज जीवन की गति प्रचुर मात्रा में सूचना प्रवाह और हर दिन मिलने वाले नए लोगों की विशेषता है। अपने बारे में अपनी धारणा को मजबूत करने का सबसे अच्छा तरीका एक बिजनेस कार्ड देना है। यह स्पष्ट है कि व्यक्तिगत रूप से हम किसी के लिए कम रुचि रखते हैं। मूलतः, हमारा मूल्य हमारी गतिविधि के क्षेत्र और व्यावसायिक उपलब्धियों से निर्धारित होता है। इसलिए, एक बिजनेस कार्ड खुद को न केवल एक अच्छे इंसान (बहुत सारे अच्छे लोग हैं) के रूप में पेश करने का सबसे सही तरीका है, बल्कि अपने क्षेत्र में एक उत्कृष्ट विशेषज्ञ के रूप में भी पेश करने का सबसे सही तरीका है।

कंपनी Vizitka.ru ऐसे बिजनेस कार्ड बनाती है जो आपको भूलने नहीं देंगे। अपने साथ कई बिजनेस कार्ड ले जाना मुश्किल नहीं है, लेकिन यह मानवीय और व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने में बहुत मदद करता है, जो करियर के विकास और भौतिक सफलता के लिए उपयोगी है। आपका व्यक्तिगत व्यवसाय कार्ड आपके आत्म-सम्मान और आत्म-मूल्य की भावना को बढ़ाएगा और आपको रिकॉर्ड समय में कई नए परिचित बनाने में मदद करेगा।

साइट के संपादकों का कहना है कि अंतर्मुखी और शर्मीले लोगों के लिए डेटिंग एक कठिन काम हो सकता है, लेकिन इसके लिए आवश्यक संचार कौशल प्रशिक्षण के माध्यम से विकसित किया जा सकता है।
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"ख़ूब कहा है! सही कहा! प्रस्तुतियाँ और बातचीत जिनसे परिणाम मिलते हैं।

अपने भाषण की शुरुआत में, आपके पास दर्शकों का ध्यान खींचने, लोगों का विश्वास हासिल करने, उन्हें विषय की ओर उन्मुख करने और उन्हें आगे सुनने के लिए तैयार करने के लिए केवल 60 सेकंड हैं। यदि आप चुटकुलों, एजेंडा, माफी, बेकार विवरण, धन्यवाद, या असंगत हकलाने पर कीमती शुरुआती मिनट बर्बाद करते हैं, तो आपके दर्शकों का ध्यान हमेशा के लिए खो जाएगा। आपको परिचय के साथ रचनात्मक होना चाहिए - काम का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा। यह किसी भी वक्ता के लिए एक कठिन कार्य है, और आपको अच्छी तरह से अभ्यास करना होगा और चुनौतीपूर्ण उद्घाटन में महारत हासिल करनी होगी।

डार्लिन कीमत

1. एक सम्मोहक कहानी बताओ

कहानी सुनाना सबसे सशक्त और सफल तकनीकों में से एक है। जन्म से ही लोग सुनना और सीखना पसंद करते हैं। परियों की कहानियों के नायक, कैम्पफायर की कहानियों के खलनायक या थिएटर के पात्र अपने संवादों, संघर्षों और नियति से हमें मोहित कर लेते हैं। उनकी मदद से, हम रोजमर्रा का अनुभव प्राप्त करते हैं और अपने जीवन के साथ समानताएं बनाते हैं, जो किसी भी व्यक्ति का ध्यान आसानी से खींच लेता है।

अधिक से अधिक, यह एक व्यक्तिगत, प्रत्यक्ष कहानी होनी चाहिए जो दर्शकों को बताए कि आप बातचीत के विषय में रुचि क्यों रखते हैं। हालाँकि किसी अन्य व्यक्ति के बारे में एक कहानी जिसे दर्शक पहचान सकते हैं वह भी काम करेगी। वैकल्पिक रूप से, एक कल्पित कहानी, परी कथा, ज्ञान या ऐतिहासिक घटना को उजागर करें। विचार यह है कि आपका 60-90 सेकंड का परिचय दर्शकों को मंत्रमुग्ध कर देगा और आपकी बाकी प्रस्तुति के लिए मुख्य संदेश प्रदान करेगा।

भाषण के विषय के संबंध में आपको (या किसी और को) किन समस्याओं का सामना करना पड़ा? आपने (या किसी और ने) उन पर कैसे काबू पाया? किसने या किसने आपकी मदद की या बाधा डाली? क्या निष्कर्ष निकाले गए? कहानी पढ़ने के बाद आपके दर्शकों को क्या मिलना चाहिए और क्या महसूस होना चाहिए?

2. अलंकारिक प्रश्न पूछें

और किस रूसी को तेज़ गाड़ी चलाना पसंद नहीं है?

जज कौन हैं?

सपने, सपने, तुम्हारी मिठास कहाँ है?

अलंकारिक प्रश्न समझाने में मदद करते हैं। यदि उन्हें विचारशील बनाया जाए और सही रूप में प्रस्तुत किया जाए, तो श्रोता उस मार्ग का अनुसरण करेंगे जो वक्ता ने चाहा था। इनकी मदद से श्रोताओं को अपनी बात मनवाना आसान होता है।

मंकी बिज़नेस इमेजेज/Shutterstock.com

हालाँकि, प्रश्न का हमेशा स्पष्ट उत्तर "हाँ" या "नहीं" देना आवश्यक नहीं है। आप कुछ कठिन प्रश्न पूछकर लोगों की जिज्ञासा को शांत कर सकते हैं और उन्हें उत्तर के बारे में सोचने पर मजबूर कर सकते हैं।

3. कोई चौंकाने वाला आँकड़ा या शीर्षक साझा करें।

एक साहसिक वक्तव्य या आकर्षक शीर्षक आपके दर्शकों को आपकी सिफ़ारिशों को सुनने और आगे उनका पालन करने के लिए प्रेरित करने के लिए आदर्श है। मुख्य बात यह है कि वे आपके भाषण के उद्देश्य को सटीक रूप से दर्शाते हैं।

उदाहरण के लिए, एक अग्रणी अमेरिकी स्वास्थ्य सेवा कंपनी के बिक्री उपाध्यक्ष सफलतापूर्वक अस्पताल सॉफ्टवेयर को बहुत रंगीन तरीके से बेचते हैं। वह शुष्क लेकिन पीड़ादायक मार्मिक संख्याओं के साथ शुरुआत करते हैं: “रोगी की मृत्यु का कारण बनने वाली चिकित्सीय त्रुटियाँ हृदय रोग और कैंसर के बाद मृत्यु का तीसरा प्रमुख कारण बन गई हैं। हम प्रति वर्ष 400 हजार मामलों के बारे में बात कर रहे हैं। यह पहले सोचे गए अनुमान से कहीं अधिक है. हम चिकित्सीय त्रुटियों के बिना एक दुनिया बना रहे हैं, और हमें आपकी सहायता की आवश्यकता है।"

4. एक मजबूत उद्धरण का प्रयोग करें.

किसी प्रसिद्ध व्यक्ति के बुद्धिमान शब्दों को उद्धृत करें जिसका नाम आपके भाषण में आकर्षण और सामाजिक महत्व जोड़ देगा। लेकिन यह समझना महत्वपूर्ण है कि उद्धरण प्रासंगिक होना चाहिए: आपके दर्शकों के लिए सार्थक और प्रासंगिक।

कल्पना करें कि आप एक संघर्ष प्रबंधक हैं और एक समूह को समझौते पर पहुंचने के लिए राजी करते हैं। बातचीत शुरू करते समय, आप मार्क ट्वेन के शब्दों को उद्धृत कर सकते हैं, जिन्होंने एक बार कहा था: "यदि दो लोग हर बात पर सहमत होते हैं, तो उनमें से एक की ज़रूरत नहीं है।" अगले वाक्य में एकता का एक नोट जोड़ा जाना चाहिए: "भले ही हम सभी समस्या का समाधान एक ही तरह से नहीं देखते हैं, किसी समझौते पर पहुंचने के लिए हममें से प्रत्येक के प्रयास आवश्यक हैं।"

5. एक दमदार फोटो दिखाएँ

एक तस्वीर एक हजार शब्द से बढ़कर है। और शायद और भी ज्यादा.

जब भी संभव हो पाठ के स्थान पर चित्रों का उपयोग करें। एक उच्च-गुणवत्ता वाली तस्वीर सौंदर्यपूर्ण अपील जोड़ती है, समझ बढ़ाती है, दर्शकों की कल्पना को संलग्न करती है, और प्रस्तुति को और अधिक यादगार बनाती है।

मतेज कस्टेलिक/शटरस्टॉक.कॉम

उदाहरण के लिए, एक विद्युत उपकरण बिक्री कंपनी के अध्यक्ष ने कुशलतापूर्वक अपने प्रबंधकों को लागत में कटौती करने के लिए प्रेरित किया। उन्हें सामान्य चार्ट, ग्राफ़ और टेबल दिखाने के बजाय, उन्होंने एक अजीब सवाल के साथ बैठक शुरू की: "टाइटैनिक क्यों डूबा?" एक सुर में हिमखंड से टकराने का जिक्र था. तब कंपनी के प्रमुख ने सामान्य स्क्रीन पर एक हिमखंड की छवि प्रदर्शित की: इसका सिरा पानी के ऊपर दिखाई दे रहा था, लेकिन बहुत बड़ा हिस्सा सतह के नीचे छिपा हुआ था। “वही चीज हमारी कंपनी का इंतजार कर रही है। छिपी हुई लागतें ही पानी के अंदर का ख़तरा हैं जो हमें नीचे तक खींच ले जाएंगी।” इस दृश्य रूपक ने प्रबंधकों को प्रेरित किया और उनके प्रस्तावों ने अंततः लाखों डॉलर बचाए।

6. रचनात्मकता जोड़ें

विषयगत प्रॉप्स आपके दर्शकों का ध्यान बनाए रखने का एक निश्चित तरीका है। दृश्य समर्थन आपकी बात पर जोर देगा.

इस प्रकार, एक उत्साही टेनिस प्रशंसक होने के नाते, एक बड़ी बीमा कंपनी के प्रमुख ने अपने भाषण की शुरुआत अपने रैकेट से एक शानदार हिट के साथ की। इस तरह, उन्होंने अपना दृढ़ संकल्प व्यक्त किया, "अपने प्रतिद्वंद्वियों के खिलाफ एक अंक जीता," टीम को एकजुट किया और अंततः "ग्रैंड स्लैम जीता।"

इस बारे में सोचें कि आप अपने दर्शकों को मोहित करने, हास्य जोड़ने और अपना संदेश पहुंचाने के लिए दीवार घड़ी, एक रंगीन बैग, गाजर का एक गुच्छा, गेंद की बाजीगरी, या कार्ड हेरफेर का उपयोग कैसे कर सकते हैं।

7. एक छोटा वीडियो चलाएं

कल्पना करें: आप उत्पादन विभाग में अपनी प्रस्तुति एक वीडियो के साथ शुरू करते हैं जिसमें संतुष्ट ग्राहक आपके उत्पाद की सकारात्मक समीक्षा करते हैं। या आप अमूर तेंदुए और उसकी संतानों के बारे में एक मिनी-फिल्म के साथ लुप्तप्राय प्रजातियों के लिए एक धन उगाहने वाले कार्यक्रम की शुरुआत करते हैं।

वीडियो भावनात्मक प्रतिक्रिया उत्पन्न करता है। शब्दों और स्लाइडों के विपरीत, एक लघु फिल्म नाटकीयता जोड़ती है और तेजी से क्या हो रहा है उसका सार बताती है।

जैसा कि वॉल्ट डिज़्नी ने कहा:

मैं लोगों का मनोरंजन करना पसंद करूंगा और आशा करूंगा कि वे कुछ सीखें न कि लोगों को शिक्षित करें और आशा करें कि उनका मनोरंजन हो।

कभी-कभी अपना परिचय देना कितना कठिन होता है, क्या आप सहमत नहीं हैं? लेकिन आपके बारे में पहली छाप इसी तरह बनती है। और आपको इसका उत्पादन करने में सक्षम होना चाहिए।

"मुझे अपने बारे में बताओ, इनोकेंटी।"

डरा हुआ, वह कोने में छिप जाता है और नहीं जानता कि वास्तव में क्या कहना है: कि उसे क्रॉस-सिलाई और चीज़केक पकाना पसंद है, या शायद यह अभी भी उल्लेख करने लायक है कि आपकी स्थिति कैसी लगती है? यह इनोसेंट के लिए कठिन है, और हमारे लिए भी। क्या करें?

युक्ति #1: इनपुट के रूप में जानकारी

तो आइए तुलना करें:

"नमस्कार, मेरा नाम इनोकेंटी वोरचुनोव है और मैं मैकडॉनल्ड्स में प्रबंधक हूं।"

बेशक, यह बहुत अच्छा है, लेकिन इनोसेंट के पास भी एक बिजनेस कार्ड है, या बिजनेस कार्ड कहना फैशनेबल है, जहां वही बात लिखी होती है। इस तरह के प्रदर्शन के बाद, आपको उस व्यक्ति के बारे में कोई आभास नहीं होगा, आपको ऐसा लगेगा कि उसने खुद को आपके सामने प्रकट नहीं किया है। यह सूखे पत्र लिखने और सम्मान के बारे में लगातार याद दिलाने के समान है (प्रिय महोदय, यह मेरे लिए सम्मान के साथ अपमानजनक होगा, आदि)।

निम्नलिखित बहुत बेहतर लगेगा:

"हैलो, मैं मासूम हूं। मैं 15 वर्षों से मैकडॉनल्ड्स का प्रतिनिधित्व कर रहा हूं, मेरे पास विभिन्न प्रकार के ग्राहकों के साथ काम करने का काफी अनुभव है, मैं हमारी कंपनी के साथ आगे बढ़ रहा हूं और मैं इसके बारे में सब कुछ और थोड़ा बहुत जानता हूं।" सेवा। संभवतः।" // आप यह भी जोड़ सकते हैं कि आपसे मिलकर खुशी हुई या अब आप अपनी रिपोर्ट/कहानी शुरू करने के लिए तैयार हैं, इत्यादि।

उदाहरण के लिए, एक चुटकुला बहुत मददगार होगा, साथ ही आपकी भावनाओं जैसी किसी अन्य चीज़ के बारे में कुछ शब्द भी।

युक्ति #2: यादगार बनने का प्रयास करें

अक्सर, परिचय के बाद कोई व्यक्ति 10 सेकंड के भीतर आपका नाम भूल जाता है। क्या आप सोच सकते हैं कि आपके नौकरी विवरण का क्या होगा? इसीलिए आपको कहानी में विवरण और भावनाएँ जोड़ने की ज़रूरत है। इससे भी बेहतर (और अधिक प्रभावी) यह है कि दर्शकों का ध्यान तुरंत इस तथ्य की ओर आकर्षित किया जाए कि आप वास्तव में उपयोगी हो सकते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि इनोसेंट ने उल्लेख किया होता कि वह रेस्तरां व्यवसाय में काम करने से संबंधित किसी भी प्रश्न का उत्तर देने के लिए तैयार है, तो शायद चीजें बेहतर होतीं।

आपको याद रखने के लिए कुछ देना होगा। इसे कुछ सरल, विनीत होने दें।

// यदि आपको वास्तव में याद रखने में कठिनाई हो रही है और आपको एक प्रेजेंटेशन देना है, तो हर किसी को चॉकलेट का एक बार क्यों न दें या हर किसी को एक सेब दें (हम सुधार करेंगे)। लेकिन यह केवल तभी मामला है जब आप जानते हैं कि आपको अपना परिचय देना होगा और सार्वजनिक रूप से बोलना होगा।

युक्ति #3: सांस्कृतिक पहलू

यहीं पर हमें हास्य फिर से याद आता है। जब लोग किसी प्रेजेंटेशन के दौरान या किसी कार्यक्रम में गंभीर चेहरों के साथ बैठते हैं, लेकिन साथ ही सोचते हैं कि उन्हें शाम के लिए सॉसेज खरीदने की ज़रूरत है, तो यह... एक विफलता है।

बेशक, हमारे देश में हर कोई नए चुटकुले से खुश नहीं होगा। इसे राजनीतिक पहलुओं के साथ ज़्यादा न करें (प्रतिबंधों के बारे में मज़ाक करने वाले व्यक्ति को केवल तभी प्रसन्न करें जब वह सरकारी एजेंसियों के लिए काम नहीं करता है :))।

यदि आप किसी विदेशी से बात कर रहे हैं, तो कुछ सांस्कृतिक समानताएं बनाने का प्रयास करें और उसके साथ उन पहलुओं पर चर्चा करें जो दूसरे देश में जीवन से संबंधित हैं। दिलचस्पी दिखाओ। यदि आप किसी इटालियन के सामने सिल्वियो बर्लुस्कोनी के बारे में मजाक करेंगे, तो वह इसकी सराहना करेगा।

सामान्य तौर पर, यदि आप अक्सर विदेशियों से मिलते हैं, तो व्यावसायिक कार्यक्रम आयोजित करने की परंपराओं का अध्ययन करने का प्रयास करें। बस मुसीबत में पड़ने से बचने के लिए.

“शुभ दोपहर मेरा नाम मासूम है.

और मेरे माता-पिता, निश्चित रूप से, मेरे अभिनेता बनने का सपना देखते थे (रूस के लिए विकल्प)। लेकिन मेरी कलात्मक क्षमताओं की तरह, मेरे उपनाम का स्मोकटुनोव्स्की से कोई लेना-देना नहीं है।

मैं 15 वर्षों से मैकडॉनल्ड्स में एक प्रशासक के रूप में काम कर रहा हूं, इस दौरान मैंने सेवा और रूस में रेस्तरां व्यवसाय चलाने के पहलुओं के बारे में बहुत कुछ सीखा है। हमारे देश में फ़ास्ट फ़ूड शृंखला बिल्कुल अलग तरीके से विकसित हुई और इसमें मेरा हाथ रहा। यदि आप रुचि रखते हैं, तो मैं आपको थोड़ी देर बाद बता सकता हूँ।

// इस कार्यक्रम में आपको देखकर बहुत खुशी हुई // आपसे मिलकर अच्छा लगा। ...

पी.एस. इनोसेंट एक काल्पनिक चरित्र है (सभी समानताएँ यादृच्छिक हैं)। हम आपको बस एक बिल्कुल स्पष्ट उदाहरण देना चाहते थे।