რა არის საუკეთესო გზა საკუთარი თავის გასაცნობად? სატელეფონო ეტიკეტი ან სატელეფონო საუბრების დროს ქცევის ძირითადი წესები: სია, ფრაზები

თქვენი კეთილდღეობა პირდაპირ დამოკიდებულია საკუთარი თავის დადებითად წარმოჩენის უნარზე. სამუშაოს მოსაპოვებლად, თქვენთვის მნიშვნელოვანი ადამიანების შესახვედრად და თქვენთვის საინტერესო პარტნიორთან მომგებიანი გარიგების გასაფორმებლად, თქვენ უნდა განახორციელოთ ერთგვარი სარეკლამო კამპანია, სადაც რეკლამირებული „პროდუქტი“ უნდა იყოთ თქვენ ან თქვენი. იდეები, გამოცდილება, ცოდნა.

ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაიცვან ზოგადი პრინციპები, რომლებიც დაფუძნებულია ისეთ თანმიმდევრულ ქმედებებზე, როგორიცაა:

• познакомиться;
• გაარკვიოს მოპირდაპირე მხარის ძირითადი საჭიროებები;
• საკუთარი თავის წარდგენა;
• გაეცით პასუხები კითხვებზე და პროტესტებზე, რომლებიც წარმოიქმნება სრულად და თქვენი ინტერესების შესაბამისად;
• მოლაპარაკება, გარიგება ან უბრალოდ გთხოვთ;
• არ გაქრეს დიდი ხნის განმავლობაში და შეინარჩუნეთ ხანგრძლივი კონტაქტები.

გაცნობის პერიოდი თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია. იმისათვის, რომ ის წარმატებული იყოს, მიაქციეთ ყურადღება საკუთარ თავს, გააკეთეთ სრული თვითშეფასება. პირველ რიგში, შეამოწმეთ გარე მონაცემები, რადგან, მოგეხსენებათ, ჩვენი ტანსაცმელი გვესალმება. შემდეგ მოძებნეთ საკუთარ თავში ის ხასიათის თვისებები, რომლებიც დაგეხმარებათ ხალხის მოზიდვასა და მოგებაში.

ამისათვის თქვენ უნდა გააკეთოთ მცირე სამუშაო - აიღეთ ფურცელი და დახაზეთ მასზე ორი თანაბარი მანძილის ვერტიკალური ხაზი. შედეგად, თქვენ გექნებათ სამი სვეტი. პირველში ჩაწერეთ თქვენი სუსტი თვისებები, ახლა გამოტოვეთ მეორე და შეავსეთ მესამე სვეტი მასში თქვენი ძლიერი მხარეების ჩაწერით. ახლა აიღეთ მაკრატელი, დაჭერით და დაწვით პირველი სვეტი ყველა გამოვლენილი ხარვეზებით. ეს თვისებები არ მოგცემთ საშუალებას წარმოაჩინოთ საკუთარი თავი ხელსაყრელ შუქზე.

მაგრამ თქვენ არ შეგიძლიათ მოატყუოთ ადამიანები, ვისთანაც აპირებთ გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარებას, ამიტომ თავისუფალ სვეტში, რიგით მეორე, გადაწერეთ თქვენი ნაკლოვანებები უფრო რბილი ფორმით. მაგალითად, „შურის“ ნაცვლად შეგიძლიათ დაწეროთ „იმიტაცია, ვინც წარმატებას მიაღწია“, ხოლო „კამათის გაზრდილი ტენდენცია“ შეიძლება გარდაიქმნას „სხვა ადამიანების ცუდი თვისებებისადმი შეურიგებელ დამოკიდებულებაში“. ეს უკვე, თუმცა მცირე, მაგრამ გამარჯვებისკენ გადადგმული ნაბიჯია.

მაგალითად, თქვენ გჭირდებათ და ამისთვის მნიშვნელოვანია იცოდეთ რა თვისებებს ეძებს და რა სურს თქვენში დაინახოს შემფასებელი მხარე. მაშინაც კი, თუ თქვენ გაქვთ გარკვეული მიღწევები, მაგრამ ისეთ სფეროში, რომელიც არც თუ ისე საინტერესოა მათთვის, ვისი აზრიც გაინტერესებთ, მაშინ არაფერი გაქვთ საამაყო. უმჯობესია ყურადღება მიაქციოთ მათ, ვინც უკვე მიაღწია ამ მიმართულებით უფრო მეტს და დაიწყოთ მათი თვისებების მიღება. სხვებისგან სასარგებლო უნარების სესხებით თითოეული ჩვენგანი უფრო თავდაჯერებული ადამიანი ხდება და ურთიერთობებში თავდაჯერებულობა ძალიან მნიშვნელოვანია.

ამ გონების მდგომარეობაში, თქვენ უნდა გასცეთ პასუხი ინტერვიუს დროს დასმულ კითხვებზე. ამის გაკეთება ადვილი არ არის, ამიტომ უნდა ისწავლო როგორც განსაკუთრებული ხელოვნება, რომელიც გაძლევს შესაძლებლობას გაიმარჯვო და მარტივად მიიღო

თვითრეკლამირება არ უნდა იყოს უგონო მდგომარეობაში. მაშინაც კი, თუ თქვენ არ მიეკუთვნებით იმ კაბინეტების კატეგორიას, რომლებიც ფიქრობენ სილამაზეზე, მაგრამ ოცნებობენ უფრო მოკრძალებულ ბედზე, გახსოვდეთ, რომ ექსტრემები არ გჭირდებათ. არც ქედმაღლობა და არც ზედმეტი მოკრძალება არ იწვევს წარმატებას.

კონკრეტულ ენობრივ გარემოში მოხვედრისას ჩვენ უნებურად ვცდილობთ მის პირობებთან ადაპტირებას. ფრაზების წიგნის ქონა გვიადვილებს, მაგრამ ვიკიპედიის შესწავლაზე რამდენიმე საათის გატარების შემდეგ, თავადაც კი გიკვირს, როგორ იწყებ ინგლისში დამოუკიდებლად ამინდზე საუბარს და ლათინურ ამერიკაში, როდესაც იგივე თემაა. აღნიშნულია, თქვენ უნებურად ჩუმდებით, არ გინდათ გახდეთ აგრესიული ცუდი მანერების გამრავლების ნიადაგი.

ანალოგიური სიტუაცია იქმნება კლიენტთან სატელეფონო საქმიანი კომუნიკაციის დროს. ქოლ ცენტრის ოპერატორი, რომელმაც იცის ონლაინ საუბრის წესები და სატელეფონო ეტიკეტი, თავს თავდაჯერებულად გრძნობს, რითაც მოერგება კლიენტს და ასრულებს მისთვის დაკისრებულ დავალებებს.

შევეცადოთ მივცეთ 10 რჩევა ყველას, ვინც ცდილობს ისწავლოს ტელეფონზე სწორად საუბარი. ეს დაგეხმარებათ არა მხოლოდ გააუმჯობესოთ კლიენტთან კომუნიკაციის ეფექტურობა, არამედ ჩააგდოთ უნარების მარცვლები პიროვნების ხაზის მეორე ბოლოში პოზიციონირებისთვის.

მიმართეთ თქვენს თანამოსაუბრეს მხოლოდ „თქვენ“ გამოყენებით

ცოტამ თუ იცის, რომ მისამართი "შენ" არის ნასესხები და რომ არც ისე დიდი ხნის წინ ის უბრალოდ არ არსებობდა რუსეთში. პიროვნებისთვის „შენ“ სახელით მიმართვის ფორმატი პირველად ნახსენები იყო ძველ რომში იმპერატორთან საქმიანი კომუნიკაციის შესახებ ტექსტებში. დღეს ბევრი ექსპერტი თანხმდება, რომ თუ ადამიანმა 12 წელს მიაღწია, ჩვეულებრივად მიმართავენ მას „შენ“.

როგორ სწორად წარვუდგინოთ თავი კლიენტს

რამდენიმე ვარიანტია:

ა) "დილა მშვიდობისა, კომპანია Sakura!"

ბ) „შუადღე მშვიდობისა, საკურას კომპანია, მე მქვია ელენა. ვუსმენ/როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?

გ) „შუადღე მშვიდობისა, კომპანია საკურა, კონტროლერ ელენა. მე გისმენ.

ეს მისცემს კლიენტს ნდობას, რომ ის სწორ ორგანიზაციას უწოდებს და კომპანიის „სახეს“ ესაუბრება.

როგორ დავიწყოთ მნიშვნელოვანი საუბარი ტელეფონზე

მისალმებები და სხვა ზრდილობები, რა თქმა უნდა, კარგია, მაგრამ ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, აქვს თუ არა თანამოსაუბრეს დრო საქმიანი კომუნიკაციისთვის? სატელეფონო საუბრის ერთ-ერთი მთავარი წესი არის იმის გარკვევა, შეუძლია თუ არა ადამიანს ამ მომენტში საქმიანი საუბარი? სატელეფონო ეტიკეტის ამ ასპექტის დაკარგვის თავიდან ასაცილებლად, შეეცადეთ მისი დახვეწა მეგობრებთან და ნათესავებთან საუბრით. დამიჯერე, მათაც მოეწონებათ შენი სიმპათიური „ახლა შეგიძლია ისაუბრო?“

შექმენით კლიენტის განწყობა

არ თქვათ „გაწუხებთ...“ ან „გაწუხებთ...“. ამის გაგონებისას თქვენმა თანამოსაუბრემ შეიძლება დაასკვნოს, რომ მას აქვს უარყოფითი დამოკიდებულება საკუთარი თავისა და მისი მოწოდების მიმართ.

რას ამბობს ხმის ინტონაცია და როგორ მოერგოს თქვენს თანამოსაუბრეს

თუ ცუდ ხასიათზე ხართ ან საკმარისად არ გძინავთ, დუნე, დაღლილი ან აგრესიულად ჟღერდებით, თუ რაიმე სიახლე გაწუხებთ, კლიენტზე კონცენტრირება გაგიჭირდებათ. ხმის ინტონაცია დამოკიდებულია განწყობაზე, ამაზეა დამოკიდებული კლიენტის დამოკიდებულება კომპანიის მიმართ. ამიტომ, სამუშაო დღის დაწყებამდე აუცილებლად გაახალისეთ თავი ფინჯანი ყავით.

თუ ადამიანი ნელა ლაპარაკობს, მისი აზროვნების პროცესი იგივე სისწრაფით მიმდინარეობს. ასეთ ადამიანებთან ურთიერთობისას ოდნავ შეანელეთ საუბრის ტემპი.
ადამიანი, რომელიც სწრაფად ან ძალიან სწრაფად ლაპარაკობს, აღიზიანებს ნელა და აუჩქარებლობას, ის მოუთმენელია და სწყურია მოქმედება. დააჩქარეთ თქვენი საუბარი ამ ადამიანებთან საუბრისას.

"გამართვის" ფუნქციის გამოყენებით

დღეს ტელეფონს აქვს ფუნქცია სახელწოდებით "გამართვა", რომელიც საშუალებას აძლევს, სატელეფონო ეტიკეტის ფარგლებში, რეალურად ამოისუნთქოს და კომპეტენტურად ააწყოს შემდგომი საქმიანი კომუნიკაცია. გასათვალისწინებელია, რომ ამ ფუნქციის გამოყენება შესაძლებელია მაქსიმუმ 1-2-ჯერ, წინააღმდეგ შემთხვევაში ის თქვენი „ჯადოსნური ჯოხიდან“ გადაიქცევა ხაზის მეორე ბოლოში მყოფი აბონენტის მიმართ სიძულვილის წყაროდ.

"ხაზის გამართვა" შეიცავს გარკვეულ ნიუანსებს, რომლებიც არ უნდა დაივიწყოთ სატელეფონო საუბრის სცენარზე გონებრივად მუშაობისას. კერძოდ, თუ თქვენ ჩართავთ შეჩერებას, მაშინ საჭიროა "თვალის ლაინერი" ხაზის დარჩენის მოთხოვნით. ადამიანთან დაბრუნების შემდეგ, უნდა თქვათ მადლიერების სიტყვები ლოდინისთვის. ,

ტაბუ რიგში - ჭამა, დალევა, ქაღალდის შრიალი ან კლავიატურაზე დაწკაპუნება, მოწევა და კვნესა

ყველა თანამედროვე თაობის მიკროფონები შექმნილია ისე, რომ ისინი წყვეტენ ზედმეტ ხმაურს, მაგრამ ის, ვინც მაინც აღწევს სენსორს, მკვეთრად გაძლიერდება. ახლა წარმოიდგინეთ, რომ ქაღალდის შრიალი მოხვდა მიკროფონში... რა იქნება შემდეგ? ეს გააძლიერებს ხმას და თქვენი თანამოსაუბრე მიიღებს ბგერების ამ თაიგულს სამეტყველო ინფორმაციასთან ერთად. კვნესა შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც სინანული სერვისების ხარისხზე, ხოლო კლავიატურაზე ჩახუტება შეიძლება განიმარტოს, როგორც ქოლ ცენტრის ოპერატორის მატერიალური უცოდინარობისა და არაპროფესიონალიზმის ნიშანი.

ისწავლეთ მოსმენა კლიენტთან ტელეფონით ეფექტური კომუნიკაციისთვის.

ადამიანების უმეტესობას ჰგონია, რომ მოსმენის უნარი არის შენი „მე“-ს დახურვის და ინფორმაციის მშვიდად აღქმის ნიჭი. სინამდვილეში, ეს ასე არ არის. მოსმენა არსებითად არის სატელეფონო საუბრის პასიურად მართვა, როგორც სატელეფონო ეტიკეტის ნაწილი. იმისათვის, რომ ისწავლოთ დიალოგის „მართვა“, დაიმახსოვრეთ მთავარი წესი - მამაკაცი უსმენს რამდენიმე წამს და შემდეგ წყვეტს, ქალს შეუძლია მოუსმინოს რამდენიც უნდა, სანამ მის ემოციებს ინფორმაციას შეეხებით. ამ წესთან ადაპტაციით ისწავლეთ მონაცემების დოზებით „გამოკვება“ მამაკაცებთან დიალოგში და ემოციურად ქალებთან საუბარში.

რამდენი ზარი უნდა დაველოდო სანამ ტელეფონს ავიღებთ?

პასუხი ყოველთვის ბანალურია - მინიმალური, უკეთესი თუ 1 სიგნალი. რაც არ უნდა ვინმემ გითხრას, როცა ტელეფონი ირთვება პირველი ზარის შემდეგ, ეს გემრიელ ნამცხვარს ჰგავს, მწიფე საზამთროსავით, პარაშუტით ნახტომს ჰგავს - ემოციების აფეთქება კლიენტისთვის ხაზის მეორე ბოლოში, რადგან ის იქმნება შთაბეჭდილება, რომ ისინი მხოლოდ მის ზარს ელოდნენ. 2 სიგნალი - კარგი. 3 - მისაღები. 4 სიგნალი - გაუმჯობესების ბოლო შანსი. თუ მეოთხე ზარის შემდეგ კლიენტს არ ესმის IVR ხმა, რომელიც სთხოვს დარეკოს, ჩათვალეთ კლიენტი უკმაყოფილოდ.

თქვენ დრო დაუთმეთ - თქვით მადლობა

ინფორმაციის მიცემით და მიღებით მე და შენ სულ უფრო მეტ დროს ვკარგავთ. სატელეფონო საუბარი დიდხანს და მტკიცედ დგას საათის წუთებზე, ყოველდღე უფრო და უფრო სწრაფად აბრუნებს მას. ამიტომ, კლიენტთან კომუნიკაციისას, არ დაგავიწყდეთ მადლობა გადაუხადოთ მას თქვენი მოსმენისთვის.

SOS, არ ვიცი რა ვთქვა ტელეფონზე!

უჩვეულო სიტუაციიდან გამოსავლის პოვნა შეიძლება რთული იყოს: შესაძლოა ტელეფონზე შეურაცხყოფა მოგაყენონ, ჩიხში შეგიყვანოთ ან დაგისვათ შეკითხვა, რომელზეც პასუხი არ იცით. რა უნდა გააკეთოს ოპერატორმა ასეთ სიტუაციებში? გამოიჩინეთ ჭკუა, ფანტაზია და სწრაფად რეაგირება.

პირველი რაც უნდა გააკეთოთ არის ბოდიშის მოხდა. ჩვენი მიზანია კლიენტის სიამოვნება, ამიტომ ყველაფერი უნდა გავაკეთოთ მის დასამშვიდებლად. გარდა ამისა, სიტუაციიდან გამომდინარე: ეს შეიძლება იყოს „შეკავება“ (თუ არ იცით კითხვაზე პასუხი ან შეცდომაში შეიყვანეს), ან კონფლიქტის მოგვარება ყველა შესაძლო გადაწყვეტის შეთავაზებით, ან საუბრის დასრულება. მაგალითად, თუ შეურაცხყოფას მოგაყენებენ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ შემდეგი ფრაზა: „საუბრის შეწყვეტა მომიწევს, თუ დიალოგი ამ მიმართულებით გაგრძელდება“.

როგორ დავასრულოთ საუბარი კლიენტთან

მიუხედავად მრავალი ბიზნეს მწვრთნელისა და მარკეტინგის „ზუზუნისა“, დღეს კლიენტთან საუბრის დროულად დასრულება ადამიანები უფრო მეტად აფასებენ, ვიდრე თავაზიანი კომუნიკაცია ან სატელეფონო ეტიკეტი. წინააღმდეგობების გაუთავებელი დამუშავება და უაზრობა იმდენად აბეზრებს ადამიანს, რომ ხანდახან უბრალოდ სურს გაიგოს „ყველა შენს კითხვაზე პასუხი გავეცი? "მშვიდობით!"

ამ სტატიაში არ არის ჩამოთვლილი სატელეფონო ეტიკეტის სრული წესების მეათედიც კი, თუმცა ეს რამდენიმე რჩევაც კი გამოგადგებათ. შეიტყვეთ მეტი იმის შესახებ, თუ რა სხვა უნარები შეგიძლიათ მიიღოთ ქოლ ცენტრში მუშაობით. გაივლის მრავალი წელი, შეიცვლით სამსახურს, მიაღწევთ ახალ სიმაღლეებს სხვა სფეროებში, მაგრამ სატელეფონო ეტიკეტი დარჩება თქვენს პროფესიულ თვისებად, შეძენილი საკონტაქტო ცენტრის ინდუსტრიაში მუშაობისას.

თუ ახლახან იწყებთ სატელეფონო ეტიკეტის საფუძვლების სწავლას, შეამოწმეთ. თუ ცდილობთ, რომ პროფესიონალურად გამოიყურებოდეთ, ვერც კი შეამჩნევთ, როგორ გაზრდით თქვენს ეფექტურობას, გაზრდით გაყიდვების ზრდას და რეიტინგს სხვა ოპერატორებს შორის.

მოგეხსენებათ, რაც უფრო ადვილად შევძლებთ უცხო ადამიანებთან შეხვედრას და კონტაქტის დამყარებას, მით უფრო იოლად მივაღწევთ მრავალფეროვან წარმატებებს ცხოვრებაში.

კომუნიკაბელური ადამიანები არასოდეს არიან მარტოსული და ზედმეტი, იშვიათად აქვთ პრობლემები სამსახურში გუნდთან და უფროსებთან და მათთვის ბევრად უფრო ადვილია სულის მოძებნა.

პირველი შთაბეჭდილებები შეხვედრის შემდეგ

პირველი შთაბეჭდილება შეიძლება იყოს არა მხოლოდ უკანასკნელი, არამედ გახდება ანაბეჭდი, რომლის შეცვლაც შემდგომში რთული იქნება. ხელსაყრელი პირველი შთაბეჭდილების შესაქმნელად მნიშვნელოვანია ღიად და ბუნებრივად მოქცევა, ღიმილი და ლაპარაკი მშვიდი, მშვიდი, ნაზი ხმით. მოერიდეთ ზედმეტად ნაჩქარევად და ხმამაღლა საუბარს, რამაც შესაძლოა თანამოსაუბრის ნევროზირება და გაღიზიანება გამოიწვიოს.

სად უნდა დადოთ ხელები?

უხერხული და არასაიმედო ადამიანები ხშირად სვამენ კითხვას, სად უნდა დააჭირონ ხელები ადამიანებთან შეხვედრისას.

სინამდვილეში, ხელების პოზიცია არ არის კრიტიკული მაჩვენებელი. რაც უფრო დაძაბული ხართ, მით მეტ დისკომფორტს იწვევს ხელები. რაც უფრო მოდუნებული ხართ, მით უფრო ბუნებრივად იქცევა თქვენი სხეული და ხმა და მით უფრო ადვილია თქვენთვის დადებითი შთაბეჭდილების მოხდენა სხვა ადამიანებზე.

რატომ გჭირდებათ სავიზიტო ბარათები?

დღევანდელი ცხოვრების ტემპი ხასიათდება ინფორმაციის ნაკადების სიუხვით და ახალი ადამიანებით, რომლებსაც ყოველდღე ვხვდებით. საკუთარ თავზე შთაბეჭდილების გასამყარებლად საუკეთესო საშუალებაა სავიზიტო ბარათის მიცემა. გასაგებია, რომ ჩვენ, როგორც ინდივიდები, ნაკლებად ვაინტერესებთ ვინმეს. ძირითადად, ჩვენი ღირებულება განისაზღვრება ჩვენი საქმიანობის სფეროთი და პროფესიული მიღწევებით. ამიტომ, სავიზიტო ბარათი არის ყველაზე სწორი გზა წარმოაჩინო საკუთარი თავი არა მხოლოდ როგორც კარგი ადამიანი (უბრალოდ ბევრი კარგი ადამიანია), არამედ როგორც შესანიშნავი სპეციალისტი შენი დარგის.

კომპანია Vizitka.ru აწარმოებს სავიზიტო ბარათებს, რომლებიც არ მოგცემთ დავიწყებას. თქვენთან რამდენიმე სავიზიტო ბარათის ტარება არ არის რთული, მაგრამ დიდად გვეხმარება როგორც ადამიანური, ასევე საქმიანი კონტაქტების დამყარებაში, რაც სასარგებლოა კარიერული ზრდისა და მატერიალური წარმატებისთვის. თქვენი პირადი სავიზიტო ბარათი აამაღლებს თქვენს თვითშეფასებას და თვითშეფასების გრძნობას და დაგეხმარებათ რეკორდულ დროში ბევრი ახალი ნაცნობის შეძენაში.

საიტის რედაქტორები აღნიშნავენ, რომ ინტროვერტებისა და მორცხვი ადამიანებისთვის გაცნობა შეიძლება რთული ამოცანა იყოს, მაგრამ ამისთვის აუცილებელი კომუნიკაციის უნარების განვითარება შესაძლებელია ტრენინგის საშუალებით.
გამოიწერეთ ჩვენი არხი Yandex.Zen-ში

"Კარგი ნათქვამია! კარგი ნათქვამია! პრეზენტაციები და საუბრები, რომლებიც შედეგს იძლევა.

თქვენი გამოსვლის დასაწყისში თქვენ გაქვთ მხოლოდ 60 წამი, რომ დაიპყროთ აუდიტორიის ყურადღება, მოიპოვოთ ხალხის ნდობა, ორიენტიროთ მათ თემაზე და მოამზადოთ ისინი შემდგომი მოსასმენად. თუ თქვენ დახარჯავთ ძვირფას გახსნის წუთებს ხუმრობებზე, დღის წესრიგზე, ბოდიშის მოხდაზე, უსარგებლო დეტალებზე, მადლობაზე ან არათანმიმდევრულ ჭკუაზე, თქვენი აუდიტორიის ყურადღება სამუდამოდ დაიკარგება. შემოქმედებითად უნდა იყოთ შესავალი - ნაწარმოების ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი. ეს რთული ამოცანაა ნებისმიერი მომხსენებლისთვის და მოგიწევთ კარგად გაიმეოროთ და დაეუფლოთ რთულ გახსნას.

დარლინ ფასი

1. მოუყევით დამაჯერებელი ამბავი

მოთხრობის თხრობა ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი და წარმატებული ტექნიკაა. დაბადებიდან ადამიანებს მოსმენა და სწავლა უყვართ. ზღაპრის გმირები, ბოროტმოქმედები ბანაკის ზღაპრებიდან თუ თეატრის გმირები გვხიბლავს თავიანთი დიალოგებით, კონფლიქტებითა და ბედისწერით. მათი დახმარებით ვიღებთ ყოველდღიურ გამოცდილებას და ვავლებთ პარალელებს საკუთარ ცხოვრებასთან, რაც ადვილად იპყრობს ნებისმიერი ადამიანის ყურადღებას.

საუკეთესო შემთხვევაში, ეს უნდა იყოს პირადი, პირველადი ამბავი, რომელიც აუდიტორიას ეუბნება, თუ რატომ ხართ დაინტერესებული საუბრის თემით. თუმცა, ასევე იმუშავებს ამბავი სხვა ადამიანზე, რომელსაც აუდიტორია ცნობს. ალტერნატიულად, გამოავლინეთ ზღაპარი, ზღაპარი, სიბრძნე ან ისტორიული მოვლენა. იდეა იმაში მდგომარეობს, რომ თქვენი 60-90 წამის შესავალი მოხიბლავს აუდიტორიას და უზრუნველყოფს საკვანძო გზავნილს თქვენი პრეზენტაციის დანარჩენი პერიოდისთვის.

რა პრობლემები შეგხვდათ თქვენ (ან ვინმეს) გამოსვლის თემასთან დაკავშირებით? როგორ გადალახეთ ისინი (ან სხვამ)? ვინ ან რა დაგეხმარა ან შეგეშალა? რა დასკვნები გაკეთდა? რა უნდა მიიღოს და იგრძნოს თქვენმა აუდიტორიამ მოთხრობის წაკითხვის შემდეგ?

2. დასვით რიტორიკული შეკითხვა

და რომელ რუსს არ უყვარს სწრაფი ტარება?

ვინ არიან მოსამართლეები?

სიზმრები, ოცნებები, სად არის შენი სიტკბო?

რიტორიკული კითხვები ხელს უწყობს დარწმუნებას. თუ ისინი გააზრებული და სწორი ფორმით იქნება წარმოდგენილი, აუდიტორია მიჰყვება იმ გზას, რომელიც მოსაუბრეს აპირებდა. მათი დახმარებით ადვილია მსმენელთა დარწმუნება თქვენს თვალსაზრისში.

Monkey Business Images/Shutterstock.com

თუმცა, კითხვაზე ყოველთვის არ არის აუცილებელი მკაფიო პასუხის გაცემა "დიახ" ან "არა". თქვენ შეგიძლიათ აღძრათ ადამიანების ცნობისმოყვარეობა და აიძულოთ ისინი დაფიქრდნენ პასუხზე ცოტა უფრო რთული კითხვით.

3. გააზიარეთ შოკისმომგვრელი სტატისტიკა ან სათაური.

თამამი განცხადება ან მიმზიდველი სათაური იდეალურია თქვენი აუდიტორიის დასარწმუნებლად, მოუსმინოს თქვენს რეკომენდაციებს და შემდგომში მიჰყვეს მათ. მთავარია, რომ ისინი ზუსტად ასახავდნენ თქვენი გამოსვლის მიზანს.

მაგალითად, აშშ-ს წამყვანი ჯანდაცვის კომპანიის გაყიდვების ვიცე-პრეზიდენტი წარმატებით ყიდის საავადმყოფოს პროგრამულ უზრუნველყოფას ძალიან ფერადი ფორმით. ის იწყებს მშრალი, მაგრამ მტკივნეულად მტკივნეული რიცხვებით: „სამედიცინო შეცდომები, რომლებიც იწვევს პაციენტის სიკვდილს, გახდა სიკვდილის მესამე წამყვანი მიზეზი გულის დაავადებების და კიბოს შემდეგ. საუბარია წელიწადში 400 ათას შემთხვევაზე. ეს ბევრად მეტია, ვიდრე ადრე ეგონათ. ჩვენ ვქმნით სამყაროს სამედიცინო შეცდომების გარეშე და გვჭირდება თქვენი დახმარება."

4. გამოიყენეთ ძლიერი ციტატა.

მოიხსენიეთ ცნობილი ადამიანის ბრძნული სიტყვები, რომლის სახელიც თქვენს მეტყველებას მიმზიდველობასა და სოციალურ წონას შემატებს. მაგრამ მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ციტატა უნდა იყოს შესაბამისი: მნიშვნელოვანი და შესაბამისი თქვენი აუდიტორიისთვის.

წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ ხართ კონფლიქტის მენეჯერი და დაარწმუნეთ ჯგუფი შეთანხმების მიღწევაში. მოლაპარაკებების დაწყებისას შეგიძლიათ მოიყვანოთ მარკ ტვენის სიტყვები, რომელმაც ერთხელ თქვა: „თუ ორი ადამიანი ყველაფერზე თანხმდება, ერთი მათგანი არ არის საჭირო“. შემდეგ წინადადებას უნდა დაემატოს ერთიანობის შენიშვნა: „მიუხედავად იმისა, რომ ყველა ჩვენგანი არ ვხედავ პრობლემის გადაწყვეტას ერთნაირად, თითოეული ჩვენგანის ძალისხმევა მნიშვნელოვანია შეთანხმების მისაღწევად“.

5. ძლიერი ფოტოს ჩვენება

სურათი ათას სიტყვად ღირს. და შეიძლება მეტიც.

შეძლებისდაგვარად გამოიყენეთ სურათები ტექსტის ნაცვლად. მაღალი ხარისხის ფოტო მატებს ესთეტიკურ მიმზიდველობას, აძლიერებს გაგებას, აერთიანებს აუდიტორიის ფანტაზიას და ხდის პრეზენტაციას უფრო დასამახსოვრებელს.

Matej Kastelic/Shutterstock.com

მაგალითად, ელექტრო მოწყობილობების გაყიდვის კომპანიის პრეზიდენტმა ოსტატურად შთააგონა თავის მენეჯერებს ხარჯების შემცირება. იმის ნაცვლად, რომ მათთვის ჩვეულებრივი სქემები, გრაფიკები და ცხრილები ეჩვენებინა, მან შეხვედრა გახსნა საკმაოდ უცნაური კითხვით: „რატომ ჩაიძირა ტიტანიკი? უნისონში იყო ნახსენები აისბერგთან შეჯახება. შემდეგ კომპანიის ხელმძღვანელმა აისბერგის გამოსახულება აჩვენა საერთო ეკრანზე: მისი წვერი ჩანდა წყლის ზემოთ, მაგრამ ბევრად უფრო დიდი ნაწილი იმალებოდა ზედაპირის ქვეშ. „იგივე ელის ჩვენს კომპანიას. ფარული ხარჯები სწორედ წყალქვეშა საშიშროებაა, რომელიც ფსკერზე დაგვათრევს“. ამ ვიზუალურმა მეტაფორამ შთააგონა მენეჯერები და მათმა წინადადებებმა საბოლოოდ დაზოგა მილიონობით დოლარი.

6. დაამატეთ კრეატიულობა

თემატური რეკვიზიტები თქვენი აუდიტორიის ყურადღების შესანარჩუნებლად დარწმუნებული გზაა. ვიზუალური მხარდაჭერა ხაზს გაუსვამს თქვენს აზრს.

ამრიგად, როგორც ჩოგბურთის მოყვარული, მსხვილი სადაზღვევო კომპანიის ხელმძღვანელმა სიტყვა დაიწყო რეკეტის სანახაობრივი დარტყმით. ამ გზით მან გამოხატა თავისი გადაწყვეტილება, "მოიგო ქულა თავის კონკურენტებთან", გააერთიანა გუნდი და საბოლოოდ "მოიგო დიდი სლემი".

იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ შეგიძლიათ გამოიყენოთ კედლის საათი, ფერადი ჩანთა, სტაფილოების თაიგული, ბურთის ჟონგლირება ან ბარათით მანიპულირება თქვენი აუდიტორიის მოხიბვლისთვის, იუმორის დასამატებლად და თქვენი გზავნილის გასაგებად.

7. დაუკარით მოკლე ვიდეო

წარმოიდგინეთ: წარმოების განყოფილებაში პრეზენტაციას იწყებთ ვიდეოთი, რომელშიც კმაყოფილი მომხმარებლები დადებითად აფასებენ თქვენს პროდუქტს. ან თქვენ გახსნით ფონდების მოზიდვის ღონისძიებას გადაშენების პირას მყოფი სახეობებისთვის მინი-ფილმით ამურის ლეოპარდისა და მისი შთამომავლების შესახებ.

ვიდეო ემოციურ რეაქციას იწვევს. სიტყვებისა და სლაიდებისგან განსხვავებით, მოკლემეტრაჟიანი ფილმი ამატებს დრამას და უფრო სწრაფად გადმოსცემს არსს, რაც ხდება.

როგორც უოლტ დისნეიმ თქვა:

მე მირჩევნია გავართო ხალხი და იმედი მაქვს, რომ ისინი რაღაცას ისწავლიან, ვიდრე ხალხის განათლებას და იმედი მაქვს, რომ ისინი გაერთობენ.

რამდენად რთულია ზოგჯერ საკუთარი თავის გაცნობა, არ მეთანხმები? მაგრამ ასე იქმნება შენზე პირველი შთაბეჭდილება. და თქვენ უნდა შეძლოთ მისი წარმოება.

– მომიყევი შენს შესახებ, ინოკენტი.

შეშინებული კუთხეში იხუტება და არ იცის კონკრეტულად რა თქვას: რომ უყვარს ჩიზქეიქების შეკერვა და მომზადება, ან იქნებ მაინც ღირს აღნიშვნა, როგორ ჟღერს თქვენი პოზიცია? ინოკენტისთვისაც რთულია და ჩვენთვისაც. Რა უნდა ვქნა?

რჩევა # 1: ინფორმაცია შეყვანის სახით

ასე რომ შევადაროთ:

"გამარჯობა, მე მქვია ინოკენტი ვორჩუნოვი და ვარ მაკდონალდსის მენეჯერი."

ეს, რა თქმა უნდა, ძალიან კარგია, მაგრამ ინოკენტიც კი აქვს სავიზიტო ბარათი, ან მოდურია სავიზიტო ბარათის თქმა, სადაც იგივე წერია. ასეთი სპექტაკლის შემდეგ ადამიანზე არავითარი შთაბეჭდილება არ გექნებათ, გექნებათ განცდა, რომ ის არ გაგიმხელიათ. ეს იგივეა, რაც მშრალი წერილების წერა და გამუდმებით შეხსენება პატივისცემის შესახებ (ძვირფასო ბატონო, ეს იქნება ჩემი მხრიდან, პატივისცემით და ა.შ.).

ბევრად უკეთესად ჟღერს შემდეგი:

"გამარჯობა, მე ვარ ინოკენტი. მე წარმოვადგენ მაკდონალდსს უკვე 15 წელია, მაქვს საკმაოდ დიდი გამოცდილება მრავალფეროვან კლიენტებთან მუშაობისას, ვიზრდები ჩვენს კომპანიასთან და ვიცი ყველაფერი და ცოტა მეტი ამის შესახებ. მომსახურება.ალბათ.“ // შეგიძლიათ დაამატოთ, რომ მოხარული ხართ თქვენი გაცნობით ან ახლა მზად ხართ დაიწყოთ თქვენი მოხსენება / ამბავი და ა.შ.

ხუმრობა ძალიან დაგვეხმარება, ისევე როგორც რამდენიმე სიტყვა სხვა რამეზე, მაგალითად, თქვენს ემოციებზე.

რჩევა #2: შეეცადეთ იყოთ დასამახსოვრებელი

ყველაზე ხშირად, გაცნობის შემდეგ, ადამიანს ავიწყდება თქვენი სახელი 10 წამში, წარმოგიდგენიათ, რა ბედი ეწევა თქვენს სამუშაოს აღწერას? ამიტომ ამბავს დეტალები და ემოციები უნდა დაამატოთ. კიდევ უკეთესი (და უფრო ეფექტური) არის აუდიტორიის ყურადღების მიქცევა იმ ფაქტზე, რომ თქვენ ნამდვილად შეგიძლიათ იყოთ სასარგებლო.

მაგალითად, ინოკენტი რომ ეთქვა, რომ მზად იყო უპასუხოს ნებისმიერ კითხვას, რომელიც დაკავშირებულია სარესტორნო ბიზნესში მუშაობასთან, ალბათ, ყველაფერი უკეთესად წასულიყო.

რაღაც უნდა მისცე, რომ დაგამახსოვრდეს. დაე ეს იყოს რაღაც მარტივი, შეუმჩნეველი.

// თუ ნამდვილად გიჭირთ დამახსოვრება და პრეზენტაცია გიწევთ, მაშინ რატომ არ შესთავაზოთ ყველას შოკოლადის ფილა ან ყველას ვაშლი (იმპროვიზაციას გავაკეთებთ). მაგრამ ეს მხოლოდ იმ შემთხვევაშია, როცა იცი, რომ მოგიწევს საკუთარი თავის წარდგენა და საჯაროდ საუბარი.

რჩევა #3: კულტურული ასპექტი

აქ ისევ ვიხსენებთ იუმორს. როდესაც ადამიანები სერიოზული სახეებით სხედან პრეზენტაციაზე ან უბრალოდ ღონისძიებაზე, მაგრამ ამავდროულად ფიქრობენ, რომ საღამოსთვის ძეხვი უნდა იყიდონ, მაშინ ეს... წარუმატებლობაა.

ჩვენში, რა თქმა უნდა, ყველას არ გაახარებს ახალი ხუმრობა. არ გადააჭარბოთ პოლიტიკურ ასპექტებს (სანქციების შესახებ ხუმრობით გთხოვთ, მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის არ მუშაობს სამთავრობო უწყებებში :)).

თუ თქვენ ესაუბრებით უცხოელს, მაშინ შეეცადეთ გაავლოთ გარკვეული კულტურული პარალელები და განიხილეთ მასთან ასპექტები, რომლებიც ეხება სხვა ქვეყანაში ცხოვრებას. გამოიჩინე ინტერესი. თუ სილვიო ბერლუსკონის შესახებ იტალიელის წინაშე ხუმრობთ, ის ამას დიდი ალბათობით დააფასებს.

ზოგადად, თუ ხშირად ხვდებით უცხოელებს, მაშინ შეეცადეთ შეისწავლოთ ბიზნეს ღონისძიებების ჩატარების ტრადიციები. მხოლოდ იმისთვის, რომ თავიდან აიცილოთ პრობლემები.

“Საღამო მშვიდობისა მე მქვია უდანაშაულო.

და ჩემი მშობლები, რა თქმა უნდა, ოცნებობდნენ მე გავმხდარიყავი მსახიობი (ვარიანტი რუსეთისთვის). მაგრამ ჩემს გვარს არაფერი აქვს საერთო სმოქტუნოვსკისთან, ისევე როგორც ჩემს მხატვრულ შესაძლებლობებს.

15 წელია ვმუშაობ მაკდონალდსში ადმინისტრატორად, ამ დროის განმავლობაში ბევრი რამ გავიგე რუსეთში სარესტორნო ბიზნესის მომსახურებისა და ასპექტების შესახებ. ჩვენს ქვეყანაში სწრაფი კვების ქსელი სულ სხვანაირად განვითარდა და მე მოვახერხე ამაში ხელის მოკიდება. თუ დაგაინტერესებთ ცოტა მოგვიანებით გეტყვით.

// ძალიან მიხარია თქვენი ნახვა ამ ღონისძიებაზე // სასიამოვნოა თქვენი გაცნობა. ...

P.S. ინოკენტი გამოგონილი პერსონაჟია (ყველა მსგავსება შემთხვევითია). ჩვენ უბრალოდ გვინდოდა მოგცეთ საკმაოდ ნათელი მაგალითი.