Өөрийгөө танилцуулах хамгийн сайн арга юу вэ? Утсаар ярих ёс зүй эсвэл утсаар ярих үндсэн дүрэм: жагсаалт, хэллэг

Таны сайн сайхан байдал нь өөрийгөө эерэгээр харуулах чадвараас шууд хамаарна. Ажилд орох, таны хувьд чухал хүмүүстэй танилцах, сонирхож буй хамтрагчтайгаа ашигтай гэрээ байгуулахын тулд та сурталчилгааны "бүтээгдэхүүн" нь өөрөө эсвэл таных байх ёстой сурталчилгааны кампанит ажил явуулах хэрэгтэй. санаа, туршлага, мэдлэг.

Энэ тохиолдолд та дараах дараалсан үйлдлүүд дээр суурилсан ерөнхий зарчмуудыг баримталж болно.

• познакомиться;
• эсрэг талын үндсэн хэрэгцээг олж мэдэх;
• өөрийгөө танилцуулах;
• өөрийн сонирхолд нийцүүлэн гарсан асуулт, эсэргүүцэлд бүрэн дүүрэн хариулт өгөх;
• хэлэлцээр хийх, хэлэлцээр хийх эсвэл зүгээр л гуйх;
• удаан хугацаанд алга болохгүй, урт хугацааны холбоо барих.

Болзох хугацаа таны хувьд маш чухал. Амжилттай байхын тулд өөртөө анхаарлаа хандуулж, өөрийгөө бүрэн үнэл. Нэгдүгээрт, гадаад өгөгдлийг шалгана уу, учир нь та бидний мэдэж байгаагаар бидний хувцас угтдаг. Дараа нь хүмүүсийг өөртөө татах, өөртөө татахад туслах зан чанарын шинж чанаруудыг өөрөөсөө хай.

Үүнийг хийхийн тулд та бага зэрэг ажил хийх хэрэгтэй - нэг хуудас цаас аваад, дээр нь ижил зайтай хоёр босоо шугам зур. Үүний үр дүнд та гурван баганатай болно. Эхний хэсэгт сул талуудаа бичээд, хоёр дахь хэсгийг нь алгасаад гурав дахь багананд өөрийн давуу талаа бичээд бөглөнө үү. Одоо хайч аваад эхний баганыг хайчилж, тодорхойлсон бүх дутагдлаараа шатаа. Эдгээр чанарууд нь таныг таатай байдлаар харуулах боломжийг танд олгохгүй.

Гэхдээ та урт хугацааны харилцаа тогтоох гэж байгаа хүмүүсийг хуурч чадахгүй тул чөлөөт багананд, дараалсан хоёр дахь нь дутагдалтай талуудаа илүү зөөлөн хэлбэрээр бичээрэй. Жишээлбэл, "атаархлын" оронд та "амжилтанд хүрсэн хүмүүсийг дуурайлган" гэж бичиж болно, "маргаан мэтгэлцэх хандлага ихсэх" нь "бусдын муу чанаруудтай эвлэршгүй хандлага" болгон хувиргаж болно. Энэ нь хэдийнэ бага ч гэсэн ялалтад хүрэх алхам юм.

Жишээлбэл, танд хэрэгтэй бөгөөд үүний тулд үнэлгээний тал танд ямар чанаруудыг хайж, олж харахыг хүсч байгааг мэдэх нь чухал юм. Хэдийгээр таны санал бодлыг сонирхож буй хүмүүст тийм ч сонирхолтой биш салбарт амжилтанд хүрсэн ч гэсэн бахархах зүйл байхгүй. Энэ чиглэлд аль хэдийн илүү их амжилтанд хүрсэн хүмүүст анхаарлаа хандуулж, тэдний чанарыг өөртөө шингээж эхлэх нь дээр. Бусдаас хэрэгтэй ур чадварыг зээлж авснаар бидний хүн нэг бүр өөртөө итгэлтэй хүн болж, өөртөө итгэх итгэл нь харилцаанд маш чухал байдаг.

Энэ сэтгэлийн байдалд та ярилцлагын үеэр асуусан асуултуудад хариулт өгөх хэрэгтэй. Үүнийг хийхэд амаргүй тул та ялах, амархан хүлээн авах боломжийг олгодог тусгай урлагаар суралцах хэрэгтэй.

Өөрийгөө сурталчлах нь ухамсаргүй байх ёсгүй. Хэдийгээр та гоо сайхны талаар боддог дэгээчдийн ангилалд хамаарахгүй ч илүү даруухан хувь заяаг мөрөөддөг байсан ч танд хэт туйлшрал хэрэггүй гэдгийг санаарай. Бардам зан ч, хэт даруу байдал ч амжилтанд хүргэдэггүй.

Хэлний тодорхой орчинд орсныхоо дараа бид түүний нөхцөл байдалд дасан зохицохыг өөрийн эрхгүй оролддог. Хэлцийн дэвтэр гартаа байх нь бидний ажлыг хөнгөвчилдөг ч Википедиа судлахад хэдэн цаг зарцуулсаны дараа та өөрөө ч гэсэн Англид цаг агаарын тухай ярьж, Латин Америкт яг ижил сэдэвтэй байхдаа хэрхэн цаг агаарын тухай ярьж эхэлдгийг гайхаж эхэлдэг. гэж дурдагдсан бол та өөрийн эрхгүй чимээгүй болж, түрэмгий зан авирыг үүрлэхийг хүсэхгүй байна.

Үйлчлүүлэгчтэй утсаар ярихад ижил төстэй нөхцөл байдал үүсдэг. Онлайн яриа, утасны ёс зүйн дүрмийг мэддэг дуудлагын төвийн оператор өөртөө итгэлтэй болж, үйлчлүүлэгчтэй дасан зохицож, түүнд өгсөн даалгаврыг хэрэгжүүлдэг.

Утсаар зөв ярьж сурахыг хичээж буй бүх хүмүүст 10 зөвлөгөө өгөхийг хичээцгээе. Энэ нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааны үр нөлөөг дээшлүүлэхэд туслах төдийгүй шугамын нөгөө үзүүрт хүнийг байрлуулах ур чадварын үрийг тавих болно.

Зөвхөн "та" гэсэн үгийг ашиглан ярилцагчдаа хандаарай

"Та" гэсэн хаягийг зээлж авсан бөгөөд саяхан Орост энэ хаяг байгаагүй гэдгийг цөөхөн хүн мэддэг. Хүнд "Та" гэж хандах хэлбэрийг эртний Ромд эзэн хаантай бизнесийн харилцааны тухай бичвэрүүдэд анх дурдсан байдаг. Өнөөдөр олон шинжээчид хэрэв хүн 12 нас хүрсэн бол түүнийг "Та" гэж дууддаг заншилтай байдаг гэдэгтэй санал нэгддэг.

Үйлчлүүлэгчид өөрийгөө хэрхэн зөв танилцуулах вэ

Хэд хэдэн сонголт байна:

a) "Өдрийн мэнд, Сакура компани!"

б) “Өдрийн мэнд, Сакура компани, намайг Елена гэдэг. Би сонсож байна уу/Би чамд яаж туслах вэ?

в) "Өдрийн мэнд, Сакура компани, хянагч Елена. Би чамайг сонсож байна.

Энэ нь үйлчлүүлэгчид зөв байгууллага руугаа утасдаж, компанийн “нүүртэй” ярьж байна гэсэн итгэлийг төрүүлнэ.

Утсаар хэрхэн утга учиртай яриа эхлүүлэх вэ

Мэндчилгээ болон бусад эелдэг байдал мэдээж сайн, гэхдээ хамгийн чухал зүйл бол ярилцагч нь ажил хэргийн харилцаа холбоо тогтоох цагтай байдаг уу? Утсаар ярих гол дүрмийн нэг бол тухайн хүн тантай ажил хэргийн талаар ярилцах боломжтой эсэхийг тодруулах явдал юм. Утасны ёс зүйн энэ талыг алдахгүйн тулд найз нөхөд, хамаатан садантайгаа чатлах замаар үүнийг сайжруулахыг хичээ. Надад итгээрэй, тэд бас таны өрөвдсөн "Чи одоо ярьж чадах уу?"

Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл санааг бий болгох

“Чи санаа зовоод байна...” эсвэл “Чи санаа зовж байна...” гэж бүү хэл. Үүнийг сонсоод таны ярилцагч өөрийгөө болон түүний дуудлагад сөрөг хандлагатай байна гэж дүгнэж магадгүй юм.

Дуу хоолойны интонация юу хэлж, ярилцагчдаа хэрхэн дасан зохицох вэ

Хэрэв таны сэтгэл санаа муу байгаа эсвэл хангалттай унтаагүй бол та залхуу, ядарсан эсвэл түрэмгий сонсогдох болно; хэрэв та ямар нэгэн мэдээнд гунигтай байвал үйлчлүүлэгчид анхаарлаа төвлөрүүлэхэд хэцүү байх болно. Дуу хоолойны интонац нь сэтгэлийн байдлаас хамаардаг бөгөөд үйлчлүүлэгчийн компанид хандах хандлага нь үүнээс хамаарна. Тиймээс ажлын өдрөө эхлэхийн өмнө аяга кофе ууж сэтгэлээ баясгахаа мартуузай.

Хэрэв хүн удаан яривал түүний сэтгэн бодох үйл явц ижил хурдтай явагддаг. Ийм хүмүүстэй харилцахдаа ярианыхаа хурдыг бага зэрэг удаашруул.
Хурдан эсвэл маш хурдан ярьдаг хүн удаан, яаравчгүйд бухимдаж, тэвчээргүй, үйлдэл хийхийг хүсдэг. Эдгээр хүмүүстэй ярилцахдаа яриагаа хурдасга.

"Барьцах" функцийг ашиглах

Өнөөдөр утас нь "барьцах" гэсэн функцтэй бөгөөд энэ нь утасны ёс зүйн хүрээнд бодитоор амьсгалж, цаашдын бизнесийн харилцаа холбоог чадварлаг бий болгох боломжийг олгодог. Энэ функцийг хамгийн ихдээ 1-2 удаа ашиглах боломжтой гэдгийг санах нь зүйтэй бөгөөд эс тэгвээс энэ нь таны "шидэт саваа" -аас шугамын нөгөө үзүүрт байгаа захиалагчийг үзэн ядах эх үүсвэр болж хувирна.

"Огцоо барих" нь утсаар ярих хувилбарыг оюун ухаанаараа ажиллахдаа мартаж болохгүй тодорхой нюансуудыг агуулдаг. Ялангуяа, хэрэв та түр зогсолтыг асаавал шугаманд үлдэх хүсэлтээр "нүдний будагч" хийх хэрэгтэй. Тухайн хүн рүү буцаж ирсний дараа та хүлээсэнд талархлын үгс хэлэх хэрэгтэй. .

Дараалалд ЦОХИЛТ - идэх, уух, цаас шажигнах, гар дарах, тамхи татах, санаа алдах

Орчин үеийн бүх микрофонууд нь илүүдэл дуу чимээг таслахаар бүтээгдсэн боловч мэдрэгч дээр хүрч байгаа микрофонууд нь огцом нэмэгддэг. Одоо цаасны чимээ микрофон руу орсон гэж төсөөлөөд үз дээ... Дараа нь яах вэ? Энэ нь дууг нэмэгдүүлэх бөгөөд таны ярилцагч ярианы мэдээллийн хамт энэ баглаа дууг хүлээн авах болно. Санаа алдах нь үйлчилгээний чанарт харамсах явдал гэж ойлгож болох бөгөөд гар дуугарах нь дуудлагын төвийн операторын материаллаг байдал, мэргэжлийн бус байдлын шинж тэмдэг гэж ойлгож болно.

Үйлчлүүлэгчтэйгээ утсаар үр дүнтэй харилцахын тулд сонсож сур.

Ихэнх хүмүүс сонсох чадвар нь "би"-ээ таглаж, мэдээллийг тайван хүлээж авах авьяас гэж боддог. Үнэн хэрэгтээ энэ нь тийм биш юм.Сонсох нь утсаар ярих ёс зүйн нэг хэсэг болох үндсэндээ утсаар яриаг идэвхгүй удирдах явдал юм. Хэрхэн яриа хэлэлцээг "хөтлөх" талаар сурахын тулд гол дүрмийг санаарай - эрэгтэй хүн хэдэн секундын турш сонсож, дараа нь тасалддаг, эмэгтэй хүн түүний сэтгэл хөдлөлийг мэдээллээр хөндсөн тохиолдолд хүссэн хэмжээгээр сонсож чадна. Энэ дүрэмд дасан зохицсоноор эрэгтэйчүүдтэй ярилцахдаа өгөгдлийг тунгаар, эмэгтэйчүүдтэй харилцахдаа сэтгэл хөдлөлөөр "тэжээж" сур.

Би утсаа авахаасаа өмнө хэдэн дуугарах ёстой вэ?

Хариулт нь үргэлж улиг болсон байдаг - хамгийн бага, 1 дохио өгвөл илүү дээр. Хэн ч юу ч гэж хэлсэн анхны дуугарсны дараа утас унтарвал амттай бялуу, боловсорсон тарвас шиг, шүхрээр үсрэх мэт - шугамын нөгөө үзүүрт байгаа үйлчлүүлэгчийн сэтгэл хөдлөлийн тэсрэлт юм. Тэд зүгээр л түүний дуудлагыг хүлээж байсан мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг. 2 дохио - сайн. 3 - хүлээн зөвшөөрөгдөх боломжтой. 4 дохио - сайжруулах сүүлийн боломж. Хэрэв дөрөв дэх дуудлагын дараа үйлчлүүлэгч түүнийг дахин залгахыг хүссэн IVR дууг сонсохгүй бол үйлчлүүлэгчийг сэтгэл хангалуун бус гэж үзнэ.

Та цаг гаргасан - баярлалаа гэж хэлээрэй

Мэдээлэл өгч, хүлээн авснаар та бид хоёр улам их цаг алдаж байна. Утасны яриа нь цагны минутын зүүнд удаан бөгөөд бат бөх суурьшиж, өдөр бүр илүү хурдан, хурдан эргэлддэг. Тиймээс үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа таныг сонссонд нь талархахаа бүү мартаарай.

SOS, би утсаар юу хэлэхээ мэдэхгүй байна!

Ер бусын нөхцөл байдлаас гарах арга замыг олоход хэцүү байж болно: таныг утсаар доромжилж, мухардалд оруулах эсвэл хариултыг нь мэдэхгүй асуулт асууж болно. Ийм нөхцөлд оператор юу хийх ёстой вэ? Уран сэтгэмж, уран сэтгэмжийг харуулж, хурдан хариу үйлдэл үзүүлээрэй.

Таны хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол уучлалт гуйх явдал юм. Бидний зорилго бол үйлчлүүлэгчийг баярлуулах явдал тул түүнийг тайвшруулахын тулд бүх зүйлийг хийх ёстой. Цаашилбал, нөхцөл байдлаас хамааран: энэ нь "суутгах" (хэрэв та асуултын хариултыг мэдэхгүй эсвэл таныг төөрөгдүүлсэн бол), эсвэл бүх боломжит шийдлийг санал болгосноор зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, эсвэл яриаг дуусгах байж болно. Жишээлбэл, хэрэв таныг доромжилсон бол "Яриа энэ чиглэлээр үргэлжилбэл би яриагаа таслах хэрэгтэй болно" гэсэн хэллэгийг ашиглаж болно.

Үйлчлүүлэгчтэй яриагаа хэрхэн дуусгах вэ

Бизнесийн олон дасгалжуулагч, маркетеруудын "шуугиан" -ыг үл харгалзан өнөөдөр үйлчлүүлэгчтэйгээ цаг тухайд нь яриагаа дуусгах чадварыг хүмүүс эелдэг харилцах, утсаар ярих ёс зүй гэхээсээ илүү үнэлдэг. Эсэргүүцлийг эцэс төгсгөлгүй боловсруулах, үл тоомсорлох нь хүнийг маш их ядраадаг тул заримдаа тэр зүгээр л "Би таны бүх асуултанд хариулсан уу?" Гэж сонсохыг хүсдэг. "Баяртай!"

Энэ нийтлэлд утасны ёс зүйн дүрмийн аравны нэгийг ч оруулаагүй боловч эдгээр хэдэн зөвлөмжүүд ч гэсэн танд туслах болно. Дуудлагын төвд ажилласнаар өөр ямар ур чадвар эзэмшиж болох талаар илүү ихийг олж мэдээрэй. Олон жил өнгөрөх болно, та ажлаа сольж, бусад салбарт шинэ өндөрлөгт хүрэх болно, гэхдээ утасны харилцааны ёс зүй нь холбоо барих төвд ажиллаж байхдаа олж авсан мэргэжлийн шинж чанар хэвээр үлдэх болно.

Хэрэв та утсаар ярих ёс зүйн үндсийг дөнгөж сурч эхэлж байгаа бол шалгаарай. Мэргэшсэн мэт харагдахыг хичээснээр та үр ашгаа хэрхэн нэмэгдүүлж, борлуулалтын өсөлт, бусад операторуудын дунд рейтингээ нэмэгдүүлэхээ анзаарахгүй байх болно.

Бид танихгүй хүмүүстэй хэдий чинээ амархан уулзаж, холбоо тогтоож чадна, төдий чинээ амьдралдаа олон төрлийн амжилтанд хүрэх нь илүү хялбар байдаг гэдгийг та мэднэ.

Нийтлэг хүмүүс хэзээ ч ганцаардмал, хэрэгцээгүй байдаггүй, ажил дээрээ хамт олон, дарга нартайгаа асуудалтай тулгарах нь ховор бөгөөд тэдэнд ханиа олоход илүү хялбар байдаг.

Уулзалтын анхны сэтгэгдэл

Анхны сэтгэгдэл нь зөвхөн сүүлчийнх төдийгүй дараа нь өөрчлөхөд хэцүү дардас болно. Анхны таатай сэтгэгдэл төрүүлэхийн тулд илэн далангүй, байгалийн жамаар биеэ авч явах, инээмсэглэж, тайван, тайван, эелдэг дуу хоолойгоор ярих нь чухал юм. Хэт яаран, чанга ярихаас зайлсхий, энэ нь ярилцагчийг невротик болгож, бухимдуулах болно.

Гараа хаана тавих вэ?

Эвгүй, өөртөө итгэлгүй хүмүүс хүмүүстэй уулзахдаа гараа хаана тавих вэ гэсэн асуултыг байнга асуудаг.

Үнэндээ гарны байрлал нь чухал үзүүлэлт биш юм. Та хэдий чинээ чангарах тусам гар чинь төдийчинээ эвгүй байдалд оруулдаг. Та хэдий чинээ тайвширна, таны бие, дуу хоолой төдий чинээ байгалийн араншинтай болж, бусдад эерэг сэтгэгдэл төрүүлэхэд хялбар болно.

Та яагаад нэрийн хуудас хэрэгтэй байна вэ?

Өнөөгийн амьдралын хэмнэл нь мэдээллийн элбэг дэлбэг урсгал, бидний өдөр бүр уулзаж байгаа шинэ хүмүүсээр тодорхойлогддог. Өөрийнхөө тухай сэтгэгдэл төрүүлэх хамгийн сайн арга бол нэрийн хуудас өгөх явдал юм. Бид хувь хүнийхээ хувьд хэнд ч хамаагүй гэдэг нь ойлгомжтой. Үндсэндээ бидний үнэ цэнийг үйл ажиллагааны чиглэл, мэргэжлийн амжилтаар тодорхойлдог. Тиймээс нэрийн хуудас бол өөрийгөө зөвхөн сайн хүн (зүгээр л олон сайн хүмүүс байдаг) төдийгүй салбарынхаа шилдэг мэргэжилтэн гэж харуулах хамгийн зөв арга юм.

Vizitka.ru компани таныг мартуулахгүй нэрийн хуудас үйлдвэрлэдэг. Хэд хэдэн нэрийн хуудас авч явах нь тийм ч хэцүү биш ч хүмүүсийн болон бизнесийн харилцаа холбоо тогтооход ихээхэн тустай бөгөөд энэ нь ажил мэргэжлийн өсөлт, материаллаг амжилтад тустай. Таны хувийн нэрийн хуудас таны өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, үнэлэмжийг дээшлүүлж, богино хугацаанд олон шинэ танилтай болоход тусална.

Интроверт болон ичимхий хүмүүсийн хувьд болзох нь хэцүү ажил байж болох ч үүнд шаардлагатай харилцааны ур чадварыг сургалтаар хөгжүүлж болно гэдгийг сайтын редакторууд тэмдэглэжээ.
Yandex.Zen дээрх манай сувагт бүртгүүлээрэй

"Сайхан хэлсэн! Сайхан хэллээ! Үр дүнд хүрсэн илтгэл, харилцан яриа.

Ярианыхаа эхэнд үзэгчдийн анхаарлыг татаж, хүмүүсийн итгэлийг олж, сэдэв рүү чиглүүлж, цаашид сонсоход бэлэн болгоход ердөө 60 секунд л хангалттай. Хэрэв та онигоо, хэлэлцэх асуудал, уучлалт гуйх, хэрэггүй нарийн ширийн зүйл, баярлалаа, эсвэл уялдаа холбоогүй гацах зэрэгт үнэ цэнэтэй нээлтийн минутыг үрэх юм бол таны үзэгчдийн анхаарал үүрд алга болно. Та ажлын хамгийн чухал хэсэг болох танилцуулгад бүтээлч байх ёстой. Энэ бол ямар ч илтгэгчийн хувьд хэцүү ажил бөгөөд та сайн давтаж, хүнд хэцүү нээлтийг эзэмших хэрэгтэй болно.

Дарлин Прайс

1. Сонирхолтой түүх ярь

Түүх ярих нь хамгийн хүчирхэг, амжилттай аргуудын нэг юм. Хүн төрсөн цагаасаа л сонсож, суралцах дуртай байдаг. Үлгэрийн баатрууд, галын үлгэрийн хорон санаатнууд эсвэл театрын баатрууд харилцан яриа, зөрчилдөөн, хувь тавилангаараа биднийг байлдан дагуулдаг. Тэдгээрийн тусламжтайгаар бид өдөр тутмын туршлага хуримтлуулж, өөрсдийн амьдралтай ижил төстэй байдлыг бий болгодог бөгөөд энэ нь аливаа хүний ​​анхаарлыг амархан татдаг.

Хамгийн сайндаа энэ нь таны ярианы сэдвийг яагаад сонирхож байгааг үзэгчдэд хэлж өгдөг хувийн, анхны түүх байх ёстой. Хэдийгээр үзэгчдийн таньж мэдэх өөр хүний ​​тухай түүх ч бас хэрэг болно. Эсвэл үлгэр, үлгэр, мэргэн ухаан эсвэл түүхэн үйл явдлыг олж мэдээрэй. Гол санаа нь таны 60-90 секундын танилцуулга нь үзэгчдийн анхаарлыг татаж, таны илтгэлийн үлдсэн хэсэгт гол мессежийг өгөх болно.

Та (эсвэл өөр хэн нэгэн) ярианы сэдэвтэй холбоотой ямар асуудалтай тулгарсан бэ? Та (эсвэл өөр хэн нэгэн) тэднийг хэрхэн даван туулсан бэ? Хэн, юу танд тусалсан, саад болсон бэ? Ямар дүгнэлт хийсэн бэ? Түүхийг уншсаны дараа үзэгчид юу хүлээж, юу мэдрэх ёстой вэ?

2. Риторик асуулт асуу

Ямар орос хүн хурдан жолоодох дургүй вэ?

Шүүгчид хэн бэ?

Зүүд, мөрөөдөл, чиний сайхан сэтгэл хаана байна?

Риторик асуултууд нь итгүүлэхэд тусалдаг. Хэрэв тэдгээрийг сайтар бодож, зөв ​​хэлбэрээр танилцуулбал сонсогчид илтгэгчийн зорьж байсан замаар явах болно. Тэдний тусламжтайгаар сонсогчдыг өөрийн үзэл бодолд ятгахад хялбар байдаг.

Monkey Business Images/Shutterstock.com

Гэсэн хэдий ч асуулт нь үргэлж "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн тодорхой хариулт өгөх албагүй. Та хүмүүсийн сониуч байдлыг хөдөлгөж, бага зэрэг хэцүү зүйл асууснаар хариултыг нь эргэцүүлэн бодоход хүргэж болно.

3. Гайхалтай статистик эсвэл гарчигийг хуваалц.

Зоригтой мэдэгдэл эсвэл сэтгэл татам гарчиг нь үзэгчдийг таны зөвлөмжийг сонсож, цаашид дагаж мөрдөхийг ятгахад тохиромжтой. Хамгийн гол нь тэд таны ярианы зорилгыг үнэн зөв тусгасан байх явдал юм.

Жишээлбэл, АНУ-ын тэргүүлэгч эрүүл мэндийн компанийн борлуулалт хариуцсан дэд ерөнхийлөгч эмнэлгийн программ хангамжийг маш өнгөлөг байдлаар амжилттай борлуулдаг. Тэрээр хуурай боловч зовиуртай тоонуудаас эхэлж: "Өвчтөнийг үхэлд хүргэдэг эмнэлгийн алдаа нь зүрхний өвчин, хорт хавдрын дараа нас баралтын гурав дахь шалтгаан болж байна. Жилд 400 мянган тохиолдол яригдаж байна. Энэ нь урьд өмнө бодож байснаас хамаагүй их юм. Бид эмнэлгийн алдаагүй ертөнцийг бий болгож байгаа бөгөөд бидэнд таны тусламж хэрэгтэй байна."

4. Хүчтэй ишлэл ашигла.

Нэр нь таны ярианд сэтгэл татам, нийгмийн ач холбогдол өгөх алдартай хүний ​​мэргэн үгсээс иш татаарай. Гэхдээ энэ ишлэл нь хамааралтай байх ёстой гэдгийг ойлгох нь чухал: утга учиртай, таны үзэгчдэд хамааралтай.

Та зөрчилдөөнийг зохицуулагч гэж төсөөлөөд бүлгийг тохиролцоонд хүрэхийг ятгаж байна. Хэлэлцээрийг эхлүүлэхдээ "Хоёр хүн бүх зүйл дээр санал нийлж байгаа бол тэдний нэг нь хэрэггүй" гэж хэлсэн Марк Твений үгийг иш татаж болно. Дараагийн өгүүлбэрт "Хэдийгээр бид бүгдээрээ асуудлын шийдлийг адилхан харж чаддаггүй ч зөвшилцөлд хүрэхэд бидний хүн нэг бүрийн хүчин чармайлт чухал" гэсэн эв нэгдлийн тэмдэглэлийг нэмж оруулах ёстой.

5. Хүчирхэг зураг үзүүл

Нэг зураг мянган үгтэй үнэ цэнэтэй. Тэгээд магадгүй илүү.

Боломжтой бол текстийн оронд зураг ашигла. Өндөр чанартай зураг нь гоо зүйн үзэмжийг нэмж, ойлголтыг сайжруулж, үзэгчдийн төсөөллийг татаж, илтгэлийг илүү мартагдашгүй болгодог.

Matej Kastelic/Shutterstock.com

Жишээлбэл, цахилгаан тоног төхөөрөмжийн борлуулалтын компанийн ерөнхийлөгч менежерүүддээ зардлаа бууруулах урам зориг өгсөн. Тэр тэдэнд ердийн график, график, хүснэгтүүдийг үзүүлэхийн оронд “Титаник яагаад живсэн бэ?” гэсэн хачирхалтай асуултаар хурлыг нээжээ. Нэг дуугаар мөсөн уултай мөргөлдсөн тухай дурдагдсан. Дараа нь компанийн тэргүүн ерөнхий дэлгэцэн дээр мөсөн уулын дүрсийг харуулсан: түүний үзүүр нь усны дээгүүр харагдаж байсан боловч илүү том хэсэг нь гадаргуу доор нуугджээ. “Манай компанийг ч мөн адил зүйл хүлээж байна. Далд зардал бол биднийг ёроол руу чирэх усан доорх аюул юм." Энэхүү харааны зүйрлэл нь менежерүүдэд урам зориг өгч, тэдний саналууд эцэст нь сая сая доллар хэмнэв.

6. Бүтээлч байдлыг нэм

Сэдэвчилсэн таяг бол үзэгчдийн анхаарлыг татах найдвартай арга юм. Харааны дэмжлэг нь таны санааг онцлон харуулах болно.

Ийнхүү теннисний шүтэн бишрэгч нэгэн томоохон даатгалын компанийн тэргүүн ракетаараа гайхалтай цохилтоор яриагаа эхлэв. Ийнхүү тэрээр “өрсөлдөгчийнхөө эсрэг оноо авч, багаа нэгтгэж, эцэст нь “Их дуулга”-д түрүүлсэн” гэдгээ илэрхийлжээ.

Ханын цаг, өнгө өнгийн цүнх, олон тооны лууван, бөмбөг тоглох, хөзөр тоглох зэргээр үзэгчдийг байлдан дагуулж, хошигнол нэмж, мессежээ бусдад хүргэхийн тулд хэрхэн ашиглаж болох талаар бодож үзээрэй.

7. Богино хэмжээний видео тоглуул

Төсөөлөөд үз дээ: та үйлдвэрлэлийн хэлтэст танилцуулахдаа сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүний талаар эерэг үнэлгээ өгдөг видеогоор эхэлдэг. Эсвэл та Амар ирвэс болон түүний үр удмын тухай бяцхан киногоор ховордсон амьтдад зориулж хандив цуглуулах арга хэмжээг нээнэ үү.

Видео нь сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл үзүүлдэг. Үг, слайдаас ялгаатай нь богино хэмжээний кино нь жүжиг нэмж, болж буй үйл явдлын мөн чанарыг илүү хурдан илэрхийлдэг.

Уолт Диснейн хэлснээр:

Би хүмүүсийг зугаацуулж, хүмүүсийг сургаж, тэднийг хөгжөөнө гэж найдаж байснаас тэд ямар нэгэн зүйл сурсан гэж найдаж байна.

Заримдаа өөрийгөө танилцуулахад хичнээн хэцүү байдаг, та санал нийлэхгүй байна уу? Харин таны тухай анхны сэтгэгдэл ингэж л бий болдог. Мөн та үүнийг үйлдвэрлэх чадвартай байх хэрэгтэй.

- Иннокенти, өөрийнхөө тухай яриач.

Тэр айсандаа буланд чихэлдэж, яг юу хэлэхээ мэдэхгүй байна: тэр загалмай оёж, бяслагтай бялуу хийх дуртай, эсвэл таны байр суурь ямар сонсогдож байгааг дурдах нь зүйтэй болов уу? Иннокентий хувьд ч, бидэнд ч хэцүү. Юу хийх вэ?

Зөвлөмж №1: Мэдээллийг оролт болгон ашиглах

Тиймээс харьцуулж үзье:

"Сайн уу, намайг Иннокентий Ворчунов гэдэг, би McDonald's-д менежер хийдэг."

Энэ нь мэдээжийн хэрэг маш сайн, гэхдээ Innocent хүртэл нэрийн хуудастай, эсвэл ижил зүйл бичсэн нэрийн хуудас гэж хэлэх моод болжээ. Ийм үзүүлбэрийн дараа та тухайн хүний ​​талаар ямар ч сэтгэгдэл төрүүлэхгүй, тэр өөрийгөө танд илчлээгүй юм шиг сэтгэгдэл төрүүлэх болно. Энэ нь хуурай захидал бичиж, хүндэтгэлийн тухай байнга сануулж байгаатай адил юм (эрхэм ноёнтоон, энэ нь миний зүгээс хүндэтгэлгүй хандах болно, хүндэтгэх гэх мэт).

Дараах нь илүү сайн сонсогдох болно.

"Сайн байна уу, би буруугүй байна. Би McDonald's-ийг төлөөлж 15 жил ажиллаж байна, би олон төрлийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллаж байсан маш их туршлагатай, манай компанитай хамтран хөгжиж байна, би бүх зүйлийг болон бусад зүйлсийг мэддэг. үйлчилгээ.Магадгүй.” // Та тантай уулзаж байгаадаа баяртай байна, эсвэл тайлангаа / өгүүллэгээ эхлүүлэхэд бэлэн байгаагаа нэмж болно.

Хошигнол нь маш их тустай байх болно, жишээлбэл таны сэтгэл хөдлөлийн талаар хэдэн үг хэлэх болно.

Зөвлөмж №2: Дурсамжтай байхыг хичээ

Ихэнх тохиолдолд танилцуулга хийсний дараа хүн таны нэрийг 10 секундын дотор мартдаг.Таны ажлын байрны тодорхойлолт юу болохыг төсөөлж байна уу? Тийм учраас та өгүүллэгт дэлгэрэнгүй мэдээлэл, сэтгэл хөдлөлийг нэмэх хэрэгтэй. Илүү сайн (мөн илүү үр дүнтэй) нь та үнэхээр хэрэгтэй байж чадна гэдэгт үзэгчдийн анхаарлыг шууд татах явдал юм.

Жишээлбэл, Иннокент рестораны бизнест ажиллахтай холбоотой аливаа асуултад хариулахад бэлэн гэдгээ хэлсэн бол бүх зүйл дээрдэх байсан байх.

Та санаж байхын тулд ямар нэгэн зүйл өгөх хэрэгтэй. Энгийн, анхаарал татдаггүй зүйл байг.

// Хэрэв танд үнэхээр санахад хэцүү байгаа бөгөөд илтгэл тавих шаардлагатай бол яагаад хүн бүрт шоколад эсвэл алим бэлэглэж болохгүй гэж (бид импровиз хийх болно). Гэхдээ та өөрийгөө танилцуулж, олон нийтийн өмнө үг хэлэх хэрэгтэй болно гэдгийг мэдсэн тохиолдолд л ийм зүйл тохиолддог.

Зөвлөгөө №3: Соёлын тал

Энд л бид хошин шогийг дахин санаж байна. Хүмүүс танилцуулгын үеэр эсвэл зүгээр л нэг арга хэмжээний үеэр нухацтай царайлан сууж байгаа ч тэр үед үдэшлэгт хиам худалдаж авах хэрэгтэй гэж бодож байгаа бол энэ нь ... бүтэлгүйтэл юм.

Манайд бол шинэ онигоонд хүн болгон баярлахгүй нь ойлгомжтой. Битгий улс төрийн тал дээр бүү хэтрүүл (төрийн байгууллагад ажилладаггүй тохиолдолд л хориг арга хэмжээ авах тухай хошигнож байгаа хүнийг хэлээрэй :)).

Хэрэв та гадаад хүнтэй ярилцаж байгаа бол өөр улсын амьдралтай холбоотой зарим соёлын ижил төстэй зүйлийг түүнтэй ярилцахыг хичээгээрэй. Сонирхлыг харуулах. Хэрэв та Итали хүний ​​өмнө Сильвио Берлусконигийн талаар хошигнол хийвэл тэр үүнд талархах магадлалтай.

Ер нь гадаадынхантай байнга уулздаг бол бизнесийн арга хэмжээ зохион байгуулах уламжлалыг судалж үзээрэй. Зүгээр л асуудалд орохгүйн тулд.

“Өдрийн мэнд Намайг Иннокент гэдэг.

Мэдээжийн хэрэг, эцэг эх маань намайг жүжигчин болохыг мөрөөддөг байсан (Орос дахь сонголт). Гэхдээ миний овог Смоктуновскийтэй ижил төстэй зүйл байхгүй, яг л миний уран сайхны чадвартай.

Би McDonald's-д администратороор 15 жил ажилласан бөгөөд энэ хугацаанд үйлчилгээ болон Орост рестораны бизнес эрхлэх талаар маш их зүйлийг мэдэж авсан. Манайд түргэн хоолны сүлжээ тэс өөрөөр хөгжиж, миний гарт орж чадсан. Хэрэв та сонирхож байгаа бол би танд жаахан дараа хэлж чадна.

// Энэ арга хэмжээнд тантай уулзаж байгаадаа маш их баяртай байна // Танилцсандаа таатай байна. ...

P.S. Гэмгүй бол зохиомол дүр (бүх ижил төстэй байдал нь санамсаргүй юм). Бид танд нэлээн тодорхой жишээ өгөхийг хүссэн.